質(zhì)量人的說話之道
質(zhì)量工作做久了，會(huì)深深體會(huì)到，與人溝通是多么重要。誰未曾和人一爭(zhēng)高下，誰未曾和人紅過臉，誰未曾因?yàn)橐粋€(gè)問題而爭(zhēng)論的面紅耳赤，喋喋不休?下面是小編為大家收集關(guān)于質(zhì)量人的說話之道 ，歡迎借鑒參考。
01、多問問題，多引導(dǎo)
“許多東西因?yàn)椴话l(fā)問而喪失。”
質(zhì)量人整日與問題打交道，要分析改善，就要尋求各路資源。在問題調(diào)查過程中，我們需要與不同的人溝通，多方論證。此時(shí)，詢問技巧很重要。好的方法是將一個(gè)大的問題拆分成多個(gè)小問題，引導(dǎo)式的詢問，問題簡(jiǎn)單而具體，讓人便于回答，不做聊天終結(jié)者。
將所有問題關(guān)聯(lián)起來，最終找到自己的答案。而不是將自己知道的一股腦兒倒出來，問一句，是這樣嗎?
02、態(tài)度謙和，換位思考
溝通的過程中要保持謙和的態(tài)度，是對(duì)人的禮貌和尊重，讓人更容易放下芥蒂之心，向我們反饋真實(shí)情況，說些實(shí)話。我們也要角色代入，將心比心，站到對(duì)方立場(chǎng)上考慮問題，更容易理解。
說話時(shí)多采用“咱們”，“大家”，“一起”等詞語(yǔ)，可以拉近彼此距離，讓對(duì)方知道我們是來一起解決問題的，而不是來指責(zé)，抱怨，追究責(zé)任的。
03、陳述事實(shí)，客觀公正
質(zhì)量人在溝通過程中注意要講求事實(shí)，將所見所聞如實(shí)描述出來即可。不要猜測(cè)，不要說沒把握的話。
例如質(zhì)量稽查活動(dòng)中，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢查首檢記錄，員工說開班前做了首檢但是記錄沒找到，我們可以將問題陳述為：現(xiàn)場(chǎng)未提供首檢記錄。而不是說，員工未填寫首檢記錄，員工未做首檢，諸如此類。
更不要有過多主觀批判，“扣帽子”，甚至是言語(yǔ)人身攻擊。例如：“太差勁”，“不負(fù)責(zé)任”，“啥也不懂”，“管理稀爛”等。這些話不應(yīng)該從專業(yè)的質(zhì)量人口中說出。
04、活用案例
想要將觀點(diǎn)表達(dá)清楚，舉一些生活中耳熟能詳?shù)睦邮呛苡行У摹?/p>
有一次，客戶投訴我們的產(chǎn)品標(biāo)簽錯(cuò)誤，字符錯(cuò)了一位，而當(dāng)我跟產(chǎn)品經(jīng)理溝通時(shí)，他認(rèn)為這不是我們單方面的問題，他一再?gòu)?qiáng)調(diào)，我們制作好標(biāo)簽?zāi)０婧?，發(fā)給客戶進(jìn)行確認(rèn)，且得到了客戶肯定的答復(fù)。這又能說明什么呢?客戶傳遞過來的信息是準(zhǔn)確的，而為什么到了標(biāo)簽上就錯(cuò)了?
我隨手拿起工作牌，跟產(chǎn)品經(jīng)理講起，給客戶確認(rèn)標(biāo)簽更多的是請(qǐng)客戶確認(rèn)標(biāo)簽排版等信息，而不是要客戶幫我們檢查每一個(gè)字符，如果我請(qǐng)您給我做員工牌，批量印刷之前你找我確認(rèn)，我確認(rèn)后回復(fù)ok，更多地表示對(duì)樣式和設(shè)計(jì)的認(rèn)可，如果你將我的名字拼音寫錯(cuò)，我一樣會(huì)投訴你的。
借用案例，讓對(duì)方站到客戶視角去看問題，也不失為一種好方法。
05、分析對(duì)方的利益
想要推動(dòng)別人做工作，我們要站在對(duì)方的立場(chǎng)上去分析，做這件事能給對(duì)方帶來什么好處，能給大家?guī)硎裁春锰?。俗話說，無利不起早么。
最近在推進(jìn)測(cè)試系統(tǒng)的驗(yàn)收工作，推動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)設(shè)計(jì)工程師出具驗(yàn)收規(guī)范，由使用方進(jìn)行驗(yàn)收。
先和設(shè)計(jì)工程師溝通時(shí)，他并不太愿意去寫這份文件。這時(shí)，我們站在設(shè)計(jì)工程師的角度去分析：寫了驗(yàn)收文件，所有驗(yàn)收工作都是使用方執(zhí)行，不再需要每次新到測(cè)試板，都去麻煩您。再者，驗(yàn)收工作做得好，避免后面使用過程中出現(xiàn)問題，影響產(chǎn)品影響交付，也減輕了設(shè)計(jì)工程師的壓力。
當(dāng)他聽到有這么多的好處，結(jié)果當(dāng)然是，樂意做。
我們的領(lǐng)導(dǎo)是一位說話很藝術(shù)的人，他安排一位同事去做與客戶接口的工作，這個(gè)工作壓力大的多，同事不太情愿，領(lǐng)導(dǎo)這樣做他的思想工作，你呀，大學(xué)一畢業(yè)就來了公司，一個(gè)崗位做了這么多年，都沒見識(shí)過外面的世界，借這個(gè)機(jī)會(huì)，也去漲漲見識(shí)，終究對(duì)你有好處。同事一聽，也就心甘情愿了。
06、學(xué)會(huì)借力打力
質(zhì)量部門在推動(dòng)問題解決及持續(xù)改善活動(dòng)中，總會(huì)遇到這樣那樣的阻力。學(xué)會(huì)借力，可以事半功倍。
但是簡(jiǎn)單的拿領(lǐng)導(dǎo)出來打壓別人，很容易遭人厭惡。借用領(lǐng)導(dǎo)之力的同時(shí)，要表達(dá)事件的嚴(yán)重性，對(duì)方的關(guān)鍵性，以及團(tuán)隊(duì)為了目標(biāo)所作出的努力。
讓對(duì)方體會(huì)到他有多重要，這是關(guān)鍵。每個(gè)人都渴望被重視，渴望發(fā)揮價(jià)值。
集體的努力與榮譽(yù)感比領(lǐng)導(dǎo)的威懾力更有效，當(dāng)聽說大家都很努力，如果自己不努力，會(huì)感到羞愧。
這樣一來，當(dāng)對(duì)方體會(huì)到自身的重要性，不可替代性，團(tuán)隊(duì)的積極努力，再來推動(dòng)工作就會(huì)輕松很多了。
溝通是質(zhì)量人永遠(yuǎn)的必修課。需要不斷感受，不斷琢磨，不斷提升。做個(gè)會(huì)說話的質(zhì)量人，會(huì)讓自己的工作更容易，還會(huì)提升人格魅力呢。
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