職場(chǎng)中交流是怎樣反饋的

　　一份批評(píng)性的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、一條友善的建議，甚至一句算不上反饋的模糊評(píng)語(yǔ)(“哦，你的發(fā)言有點(diǎn)意思”)，都可能導(dǎo)致人際關(guān)系緊張。

　　管理者能成為更好的溝通者，對(duì)所有人都是好事。但是，如果接受反饋的人不能消化反饋內(nèi)容，那么即使管理者提高反饋技能，也不能取得多大成效。決定是否聽(tīng)從反饋內(nèi)容的是反饋接收者，他們需要對(duì)反饋進(jìn)行消化并決定是否做出改變。人們不應(yīng)一味地要求提供反饋，也應(yīng)提高接受反饋的能力。

　　好消息是，欣然接受反饋的技能，是可以通過(guò)學(xué)習(xí)掌握的。這項(xiàng)技能指的是，能夠發(fā)現(xiàn)和管理因反饋引發(fā)的各種情緒，并從逆耳的“忠言”中汲取精華。

　　三大情緒誘因

　　接受反饋為何如此困難?因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程觸發(fā)了人的兩種核心需求之間的緊張關(guān)系：學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的需求和被他人接受的需求。因此，即使一個(gè)聽(tīng)上去無(wú)傷大雅的建議也能讓聽(tīng)者感到憤怒、焦慮、被虧待或受到威脅。說(shuō)一句“對(duì)事不對(duì)人”也不能弱化以上的負(fù)面殺傷力。

　　認(rèn)識(shí)和管理上述情緒是提高反饋接受能力的第一步。你可能認(rèn)為反饋是通過(guò)上千種方式點(diǎn)燃你的情緒導(dǎo)火線，但實(shí)際上只有以下三種：

　　1 事實(shí)誘因 Truth Triggers

　　這主要來(lái)自反饋的內(nèi)容。如果評(píng)估和建議的內(nèi)容偏頗、沒(méi)有幫助或完全與事實(shí)不符，你會(huì)覺(jué)得受到誤解，感到憤慨。

　　2 關(guān)系誘因 Relationship Triggers

　　這和給予反饋的人有關(guān)。在和人互動(dòng)時(shí)，你的立場(chǎng)常與你對(duì)對(duì)方的看法(他對(duì)這個(gè)話題沒(méi)有發(fā)言權(quán)!)以及你們之前的互動(dòng)(我辛辛苦苦一場(chǎng)，你還挑三揀四?)有關(guān)。所以，同樣的反饋，你可能會(huì)因?yàn)椴煌姆答佌叨a(chǎn)生不同的反應(yīng)。

　　3 身份誘因 Identity Triggers

　　這和你的自我認(rèn)識(shí)有關(guān)。無(wú)論反饋是對(duì)是錯(cuò)，明智或愚蠢，只要這些反饋令你感到自我被否定，那么都可能讓你的情緒大起大落。這時(shí)，你會(huì)反應(yīng)強(qiáng)烈，無(wú)法冷靜并充滿防御性。

　　這些都是正常反應(yīng)，而且在某些情況下會(huì)不可避免地出現(xiàn)。否認(rèn)這些情緒并不是解決問(wèn)題的方法。當(dāng)他人的反饋觸發(fā)了以上一種或多種誘因時(shí)，你應(yīng)該學(xué)會(huì)辨認(rèn)各種情緒，并學(xué)習(xí)從反饋中受益。