提升職場(chǎng)溝通能力方法

　　人生來(lái)就喜愛(ài)追逐名利，渴望成功。而生處于一個(gè)被政治、權(quán)利、控制、傲慢、自我意識(shí)的沖突等因素營(yíng)造的不利環(huán)境中，是無(wú)法提高自身和集體的溝通能力的，而且還不利于個(gè)人的良好個(gè)性發(fā)展。

　　高質(zhì)量的溝通

　　在談話過(guò)程中總會(huì)有一方是沖擊力較大的，如果我們?cè)诮涣髦凶晕腋杏X(jué)不佳，可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響，從而影響到個(gè)人的溝通能力的提高。高質(zhì)量的溝通需要?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境，為支持創(chuàng)意、促進(jìn)合作，提高信任以及改良關(guān)系做好充分的準(zhǔn)備。

　　下面我們說(shuō)說(shuō)表達(dá)能力。在表達(dá)上人們通常有5個(gè)問(wèn)題。

　　問(wèn)題1：不知所云

　　你大概有這樣的經(jīng)歷，好像對(duì)方一直嘴皮在動(dòng)，但是你就是不知道到底他說(shuō)了什么。這里有幾個(gè)原因：

　　1)肚中沒(méi)貨

　　本來(lái)就不知道該說(shuō)什么，沒(méi)話找話。這就像小時(shí)候?qū)懭沼洠瑑扇卸己芾щy。對(duì)于商務(wù)會(huì)談，這屬于典型的準(zhǔn)備工作沒(méi)做。

　　2)思路不清

　　你還是有些東西要表達(dá)的，但對(duì)于這些事情，自己都沒(méi)想透，那么你怎么可能表達(dá)清楚呢。這個(gè)問(wèn)題非常普遍。通常你應(yīng)該問(wèn)問(wèn)自己：“到底你是表達(dá)不清楚，還是自己沒(méi)想清楚”。

　　3)讓潛意識(shí)主導(dǎo)溝通

　　一件事情即使本人想清楚了，可能你表達(dá)出來(lái)依然讓人不知所云。這通常是讓潛意識(shí)主導(dǎo)的結(jié)果。

　　人類潛意識(shí)的運(yùn)行方式，是基于關(guān)聯(lián)的，例如我在談到“吃飯”時(shí)，可能潛意識(shí)立即跳出“明晚有飯局”，然后又想到“要打電話確認(rèn)”，可能就直接跟對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起我要先打個(gè)電話”。你的思維很可能一直這樣跳到很遠(yuǎn)的地方。但對(duì)方看不到這個(gè)過(guò)程，自然沒(méi)法理解。

　　在正式的溝通環(huán)境中，通常你需要讓自己的意識(shí)去控制溝通，保持邏輯性。順便說(shuō)一下，一個(gè)人很難持續(xù)的保持著意識(shí)的控制，通常說(shuō)著說(shuō)著就會(huì)進(jìn)入自動(dòng)駕駛(潛意識(shí)控制)模式，這是很正常的。但你可以做的是設(shè)定一個(gè)大的框架(例如講話的邏輯)，在多數(shù)的時(shí)間，讓潛意識(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。但是過(guò)一段時(shí)間，就有意識(shí)的檢查“我現(xiàn)在進(jìn)度怎么樣，是不是跑題了?”這樣可以把自己拉回來(lái)。這就像你開(kāi)了自動(dòng)駕駛系統(tǒng)，但是定期會(huì)人工檢查當(dāng)前的狀況，如果有問(wèn)題立馬切換到人工操作。

　　我們的溝通由潛意識(shí)主導(dǎo)，本身并不是什么壞事，例如聊天的時(shí)候，大家東拉西扯就是這么出來(lái)的。有些人在重要場(chǎng)合或者見(jiàn)到重要人物時(shí)，本來(lái)是需要閑聊的，反而變得不善言辭。有時(shí)候就是因?yàn)檫^(guò)于緊張，意識(shí)主導(dǎo)了溝通，反而壓制了潛意識(shí)的活動(dòng)。

　　4)表達(dá)缺乏邏輯性

　　即使你自己想的比較清楚，而且也是有意識(shí)的在進(jìn)行溝通。但你沒(méi)有用清晰的邏輯來(lái)組織語(yǔ)言，導(dǎo)致對(duì)方難于理解。

　　5)面面俱到

　　表達(dá)者把自己知道的所有事情都倒給你了，需要你自己去理頭緒。例如銷售演講，把產(chǎn)品的每個(gè)功能都給你看一遍，客戶死的心都有了，還不好意思讓你走人。

　　問(wèn)題2：缺失關(guān)鍵信息

　　例如“3月25日下午在大會(huì)議室開(kāi)會(huì)”。你都不知道到底幾點(diǎn)，還要去問(wèn)。

　　問(wèn)題3：難于理解

　　前面談的第一類表達(dá)問(wèn)題，顯然是難于理解的。但這里，我們指的是即使表達(dá)者邏輯清晰，對(duì)方依然難于理解的情況。而這種問(wèn)題的產(chǎn)生，常常是因?yàn)槭鼙娙狈ο嚓P(guān)經(jīng)驗(yàn)或者基礎(chǔ)知識(shí)。有的行業(yè)，專業(yè)性很強(qiáng)，有些問(wèn)題即使講的條理清楚邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)方還是不一定能聽(tīng)懂，或者似懂非懂。解決這個(gè)問(wèn)題，一個(gè)手段是要讓自己的表達(dá)生動(dòng)起來(lái)，讓對(duì)方可以“產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)”。這里有幾個(gè)基本的途徑：打比喻、講故事(案例)、讓客戶親自體驗(yàn)。所以溝通有個(gè)基本原則，一定要有案例。

　　如果問(wèn)題足夠復(fù)雜，有些時(shí)候簡(jiǎn)單手段(例如比喻、故事、讓客戶體驗(yàn))都可能失效。那么這時(shí)候，你就需要設(shè)計(jì)一條認(rèn)知路徑了。先讓客戶理解一些基礎(chǔ)的東西，再一步步走向最終的目標(biāo)。

　　問(wèn)題4：關(guān)我屁事

　　聽(tīng)眾找不到你講的東西，到底跟他們有什么關(guān)系。例如你給我講了這么多產(chǎn)品知識(shí)，到底又怎么呢?

　　關(guān)于這一點(diǎn)，在任何正式的表達(dá)之前，建議你問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：“通過(guò)這次溝通，對(duì)方得到的最大的好處是什么?”

　　例如你正在讀的這篇文章，我想它帶你的好處是“能夠在溝通中有的放矢”。很多人喜歡問(wèn)“溝通中我要說(shuō)什么”，但這個(gè)問(wèn)題是次要的，真正重要的是“你要給聽(tīng)者什么好處”。

　　問(wèn)題5：不會(huì)表達(dá)情感

　　中國(guó)人很不善于表達(dá)正面的情感，最典型的就是不會(huì)夸獎(jiǎng)他人。所有的贊美之詞都留到追悼會(huì)上使用，搞得一看悼詞所有人都是高大上。

　　上面幾類表達(dá)方面的問(wèn)題，根源多數(shù)在于你的思維，而不是表達(dá)技巧。下面再來(lái)分享兩個(gè)提升表達(dá)力的基本法則。

　　法則1：1句話法則

　　基本版：你需要能夠在1句話內(nèi)，概括你要講述的中心內(nèi)容。例如“9成新iPad2售價(jià)1800限虹口當(dāng)面交易”。

　　說(shuō)服版：你需要能夠在1句話內(nèi)，打動(dòng)你的目標(biāo)群體(書面或者口頭)，讓他們?cè)敢饫^續(xù)下去。例如某廣告“求職者，3分鐘測(cè)試你的面試誤區(qū)”。

　　這是一個(gè)基本的訓(xùn)練，建議你在日常工作中不停的練習(xí)。它能幫助你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的關(guān)鍵。要是給你無(wú)限的時(shí)間，通常你就絮絮叨叨無(wú)重點(diǎn)。現(xiàn)在讓你只能說(shuō)1句話，這會(huì)逼迫你找到核心的內(nèi)容。

　　法則2：白居易法則

　　據(jù)說(shuō)白居易寫完詩(shī)后，總是要念給老奶奶、挑夫之類文化水準(zhǔn)低的人聽(tīng)。因?yàn)檫@樣，才能驗(yàn)證他真正做到了通俗易懂。所以，要讓你的方案，能夠讓客戶里文化最低的人聽(tīng)懂，例如前臺(tái)、操作員、清潔大媽、保安師傅。如果你總是覺(jué)得“我的想法需要智商160才能懂”，在現(xiàn)實(shí)社會(huì)里恐怕很難有用武之地。