作為一名管理和上下級溝通的技巧
作為一名管理和上下級溝通的技巧
作為管理者，在工作中接觸最多的就是下屬的同事，生活中都有那么多的不如意，更何況是在天天日日的工作當(dāng)中。管理者該如何與上下級溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了作為一名管理和上下級溝通的方法，供你閱讀參考。
作為一名管理和上下級溝通的方法01：解決上下級沖突
1、得饒人處且饒人
這是優(yōu)秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則。下屬如果做錯了一些小事，不必斤斤計較。動輒責(zé)罵訓(xùn)斥，只會把你們之間的關(guān)系弄僵。相反，要盡量地寬待下屬。
對下屬給予寬容。在得罪你的下屬出現(xiàn)困難時，也要真誠地幫助他。特別提醒的是要"真誠"。否則，如果覺得你是勉強(qiáng)的，就會很不自在。如果對方的自尊心極強(qiáng)，還會把你的幫助看作是你的蔑視，你的施舍，而加以拒絕。"人無完人"，有什么對不住你的地方，多擔(dān)待一點(diǎn).這樣，下屬一定會知恩圖報。
2、重視與下屬交流
管理者與下屬對待某一問題出現(xiàn)意見分歧，這是很正常的事情。這時作為上司，你需要克服自己這樣的一種心理："我說了算，你們都應(yīng)該以我說的為準(zhǔn)。"其實(shí)，"眾人拾柴火焰高"，把大家的智慧集合起來，進(jìn)行比較、綜合，你會找出更可行的方案。下屬提出高招，你不能嫉妒他，更不能因?yàn)樗呙骶团懦馑芙^他的高見。這樣，你嫉妒他超過了你，他埋怨懷才不遇，遭受壓制，雙方的矛盾就會變得尖銳。你有權(quán)，他有才，積怨過深，發(fā)生爭斗可能會導(dǎo)致兩敗俱傷。
作為企業(yè)管理者，要能夠發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)勢，挖掘下屬身上的潛能，戰(zhàn)勝自己的剛愎自用，對有能力的下屬予以任用、提拔，肯定其成績和價值，才會化解矛盾。
發(fā)現(xiàn)下屬的潛能，并能委以重任，可以減少很多矛盾。下屬經(jīng)你的提示會發(fā)現(xiàn)自己的潛能與不足，就會覺得自己得投明主，三生有幸，就會對工作環(huán)境、工作條件不那么在乎，也就避免了很多與你發(fā)生矛盾的可能。
從另一個角度來講，管理者與下屬能進(jìn)行這樣的交流，領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)掘并動用下屬的潛能，下屬從上司那里得到點(diǎn)撥，就會知道能做什么，不能做什么，應(yīng)該得到什么，不應(yīng)該得到什么，就不會因?yàn)榈貌坏侥承C(jī)會、某種獎勵而與上司發(fā)生矛盾。
3、主動承擔(dān)責(zé)任
解決矛盾時，如果是你的責(zé)任，或者有必要時，要勇于承擔(dān)責(zé)任。誰都會有失誤，一些事情的決策本身就具有風(fēng)險性。工作中出現(xiàn)問題時，你和下屬都在考慮責(zé)任問題，誰都不愿意承擔(dān)責(zé)任，推給他人，自己清靜，豈不更好?但作為管理者，無論如何都會有責(zé)任。決策失誤，自然是管理者的責(zé)任執(zhí)行不力，是因?yàn)橹贫炔粐?yán)或管理者用人失察因外界原因造成失誤時、有分析不足的責(zé)任等等。
把責(zé)任推給下屬，出了事兒只知道責(zé)備下屬，不從自身找原因，就會與下屬發(fā)生矛盾，也會冤屈了下屬。這些都會使你失去威信，丟了民心。
即使是下屬的過失，作為管理者的站出來承擔(dān)一些責(zé)任，比如：指導(dǎo)不當(dāng)?shù)鹊?，這更顯得你的高風(fēng)亮節(jié)。不至于在出了問題以后上下級關(guān)系都緊張，以致出現(xiàn)矛盾，這一站出來就會把很多矛盾消弭于無形。
4、允許下級發(fā)泄
發(fā)現(xiàn)確屬自己的錯誤時，要允許下級發(fā)泄。上下級間存在矛盾，如果因?yàn)楣芾碚吖ぷ饔惺д`，下屬會覺得不公平壓抑，有時會發(fā)泄出來，甚至是直接面對管理者訴說不滿。指責(zé)過錯。
遇到這種情況，管理者不能以怒制怒，雙方劍拔弩張，不利于矛盾的解決，只會使矛盾更加激化。日本的一些企業(yè)在這方面做得就比較明智。他們在企業(yè)中設(shè)立一個類似于"發(fā)泄室"的屋子，屋子里面設(shè)有企業(yè)各級管理者的像，或頭像、或模型，讓員工在對他們不滿時去對頭像或模型臭罵一通。發(fā)泄心中的怒火，回去后繼續(xù)努力工作。
這僅是一種間接的發(fā)泄方法，不利于解決矛盾中存在的問題。因此，在遇到下屬直接找你發(fā)泄他對你的不滿時，應(yīng)該這樣理解：他對你是信任的、寄予希望的。沒有信任，害怕說了會挨你的整治。他就不會說了;沒有寄予希望，他也不會來找你了。
因此，企業(yè)管理者在接待發(fā)泄不滿的下屬時，在耐心地聽下屬的訴說，如果經(jīng)過發(fā)泄后能令其內(nèi)心里感到舒服，能更愉快地投人到工作中去，聽聽又何妨?同時這也是一個了解下屬的很好的機(jī)會，可不能一怒而失良機(jī)。
5、消滅自己的嫉妒心理
嫉妒是一個可怕的魔鬼，人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想設(shè)法消除對方的嫉妒。但唯有戰(zhàn)勝自己的嫉妒才是最艱難、最痛苦的。下屬的才能出眾，氣勢壓人，時常提出一套高明的計策，把你置于無能之輩的位置。你越是排斥他，雙方的矛盾就越是尖銳。爭斗可能導(dǎo)致兩敗俱傷。此時，只有戰(zhàn)勝自己的嫉妒心理去任用他、提拔他，任其發(fā)揮才能，才會化解矛盾，并給他人留下舉賢任能的美名。
作為一名管理和上下級溝通的方法02
1自下而上
老智有天接到一個客戶投訴，說他們一個項(xiàng)目存在嚴(yán)重問題，進(jìn)度滯后，質(zhì)量不過關(guān)，客戶很生氣，后果很嚴(yán)重。但在此之前項(xiàng)目經(jīng)理給老智的匯報都顯示一切順利。
于是老智找到這位項(xiàng)目經(jīng)理詳細(xì)溝通，追問之下才知道，客戶前段時間就已經(jīng)表現(xiàn)出不滿了。
像上面例子中下屬員工向上司匯報時進(jìn)行信息過濾的情況非常常見。主要原因就是怕受到批評，所以只報喜不報憂。
然而，這樣一來上司就會認(rèn)為一切正常，等問題真正暴露出來就已經(jīng)比較嚴(yán)重，處理起來更加棘手。
2自上而下
管理者也會向下屬過濾信息，也就是不把公司或者上級傳達(dá)的信息如實(shí)傳達(dá)下去，而是截留一部分。
有的管理者擔(dān)心自己領(lǐng)導(dǎo)力有限，擔(dān)心在下屬員工面前權(quán)威和影響力不夠，故意保留一部分原本就應(yīng)該傳達(dá)的信息，人為的制造“我就是比你知道的多”的現(xiàn)象，以體現(xiàn)權(quán)威和神秘感。但實(shí)際上這種做法弊大于利。
一方面，如果這些本該另員工掌握和了解的信息唄管理者過濾掉，導(dǎo)致信息不對稱，讓員工不能正確的做事，甚至影響最重把事做正確。
另一方面，長遠(yuǎn)看來反而影響管理者權(quán)威。下屬員工一旦發(fā)現(xiàn)管理者有意留存信息不傳達(dá)，他們就會懷疑管理者的職業(yè)品質(zhì)。受到下屬懷疑的上司，管理權(quán)威必然大打折扣。
當(dāng)然，如果有些信息經(jīng)過上方明確告知不能向下傳達(dá)，或者經(jīng)過權(quán)衡需要保密，那就不宜傳達(dá)給下屬。