與客戶溝通需要注意哪些原則
與客戶溝通需要注意哪些原則
與客戶溝通需要注意的原則如下:
一、適可而止
撥通客戶電話后,如果沒有人接聽,要及時(shí)放電下電話,或許你的客戶正在接聽另外一個(gè)電話,或者客戶現(xiàn)在不方便接聽,如果你的電話鈴聲固執(zhí)地響個(gè)不停,會(huì)增加客戶的反感。
與客戶第一次聯(lián)絡(luò)不要太過親密和隨意,時(shí)間不要太長,一般只是問候一下,告訴對方你是誰就足夠了。
一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外,不要談及關(guān)于銀行的任何事情。
如果你想約對方見面,最好在第二次的電話里再提??梢韵榷Y貌地詢問對方什么時(shí)間有空,如果方便的話,是否可以約下午茶(或其他清淡的項(xiàng)目)。
電話聯(lián)絡(luò)是第一次與客戶溝通的最好辦法,既可以有聲,使客戶感到客戶經(jīng)理實(shí)實(shí)在在的存在,又可以避免客戶拒絕溝通產(chǎn)生的尷尬。
二、表述清晰
在電話里,自我介紹或表述一定要簡短清晰,突出主要問題。讓對方在最短的時(shí)間,很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機(jī),惜時(shí)如金,他對外部的事物是有選擇的,而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時(shí)間判斷出來。如果你拖泥帶水,表述不清,會(huì)給對方造成思維不條理的感覺,他們就會(huì)從心理上產(chǎn)生排斥心理,會(huì)給進(jìn)一步的溝通帶來障礙。
在拿起電話撥號前,養(yǎng)成簡單整理一下思維的習(xí)慣,說什么,怎樣說,要做到心中有數(shù)。
三、心態(tài)從容
在與客戶第一次通話時(shí),要有充分的心理準(zhǔn)備,要從與客戶交朋友的角度出發(fā),保持心態(tài)平和,既考慮到對方可能作出積極的反應(yīng),也要考慮到對方可能出現(xiàn)的冷淡。這種良好的心態(tài)會(huì)在你的語言、語調(diào)中表露出來,雖未謀面,對方也會(huì)感到你的自信和坦然,從而留下好的印象。