領(lǐng)導(dǎo)如何對待員工犯錯_正確的方法
領(lǐng)導(dǎo)如何對待員工犯錯_正確的方法
員工都會犯錯誤，一名優(yōu)秀員工的成長過程就是一個不斷犯錯誤和不斷改正錯誤的過程。所以，作為管理者，不應(yīng)該揪著員工的錯誤不放。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)下屬犯錯后，不該急著責(zé)罰，而該給以其面子，維護其“職場尊嚴”。
恰當(dāng)?shù)嘏u“留面子”
2007年，范冰冰招兵買馬成立了個人獨立的經(jīng)濟公司，接著，她要求公司員工四處洽談合作事宜。此時，有一位員工由于拍攝方案太過簡單而被拍攝方否決了，導(dǎo)致公司損失了一筆大生意。事后，范冰冰召開了會議，有同事在會上埋怨那位員工時，范冰冰卻心平氣和地問道：“你當(dāng)初選擇這樣做的時候，是不是有什么獨特的想法?”那名員工解釋道：“我是考慮到了資金的問題，我們公司剛成立，所以我是從盡量節(jié)省資金的角度出發(fā)的。”范冰冰說：“你的出發(fā)點雖然好，但考慮得不夠周全，為拍攝策劃方案節(jié)省卻失掉了一樁生意，是不是因小失大了呢?”那名員工聽后深深低下了頭，并表示以后一定不會再出現(xiàn)同樣的錯誤。
范冰冰耐心詢問并且傾聽犯錯誤的員工這樣做的理由，最后才給以合理的建議和要求，這樣的批評，容易讓人接受。這名員工能夠意識到錯誤并且改正過來，歸根結(jié)底還是因為范冰冰給她留了面子。
如果既給員工留面子，又恰當(dāng)?shù)刂赋鰡T工的錯誤會讓其及時發(fā)現(xiàn)問題，迅速做出反應(yīng)彌補過失，找到正確的方向，以后不再犯類似的錯誤;相反，如果管理者不懂得如何批評員工，就會降低員工的工作積極性，甚至形成對立面，造成人際關(guān)系復(fù)雜的局面。
多贊揚“增加面子”
王剛是工廠的一名班組長，最近他的班組調(diào)來一個名叫李杰的人。王剛發(fā)現(xiàn)李杰缺乏時間觀念，上班經(jīng)常遲到早退，但是他的工作效率卻較高，而且成品優(yōu)良。于是，王剛對李杰的遲到早退未置一詞?？墒怯幸惶煸缟?，李杰很難得地準時到公司上班。站在門口的王剛看到他，便以愉快的語氣和他打招呼：“謝謝你今天能準時上班，我一直期待這一天，這段日子以來你的成績很好，是班組的冠軍呢!你是一流的技術(shù)人才，如果你發(fā)揮潛力，一定會得優(yōu)良獎。也許我的話有些不中聽，但是我還是要說，為了你的前途著想，你應(yīng)遵守規(guī)則，因為一個小毛病，往往會影響一個人的一生。”李杰聽后很不好意思，他沒想到王剛會如此關(guān)心自己，從此再也沒有遲到早退過。
如果采用表揚的方法改正一個人的錯誤，就不會毀壞一個人的尊嚴。王剛對有一天準時上班的李杰進行了贊揚，讓李杰覺得愧疚，同時，王剛也很好地讓李杰明白到，小毛病反映大問題，必須改正才行。
人人都希望獲得贊揚，害怕指責(zé)。贊揚可以樹立員工的信心，增加面子，使其增加承擔(dān)重任的勇氣。管理者的贊揚，可以使員工認識到自己在群體中的位置和價值，在管理者心中的形象，又是對員工優(yōu)點的肯定、承認，增加和員工之間的溝通和聯(lián)絡(luò)。
主動攬責(zé)“護面子”
何享健讓電控專家毛宏建負責(zé)牽頭多頭電磁爐項目研究，但由于一個技術(shù)性失誤，這項研究未能如期完成，導(dǎo)致?lián)p失多達600多萬。公司里頓時輿論四起，說毛宏建根本沒有什么真才實學(xué)。何享健召開了會議。會上，他發(fā)言道：“宏建對這個項目，付出了很多心血，這段日子，他的努力和辛苦我是看在眼里，不說別的，你們看看他這段日子，顯得多么憔悴，人瘦了一圈。項目沒做出來，我們不能把責(zé)任推到他身上，要說有責(zé)任，我首當(dāng)其沖，很多方面我考慮不周全，對他們要求過高過嚴，而沒有給他們足夠的支持。希望宏建和他的小組成員不要灰心，干點事，尤其是要干了不起的事，哪有一帆風(fēng)順的，失敗了再重新來過，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，繼續(xù)努力，相信他們會成功。”毛宏建聽到這些話后，打消了本來想辭職的念頭，并且以后還更加努力工作，項目后來終于獲得了成功，為公司帶來巨額經(jīng)濟效益。
毛宏建因工作失誤導(dǎo)致公司損失巨額財產(chǎn)，何享健卻并沒有因此大發(fā)雷霆，橫加指責(zé)，而是主動攬責(zé)，把錯誤歸咎于自己。這樣的管理者，誰會不尊敬不喜歡呢?何享健的做法，很好地保護了員工面子。
現(xiàn)實中，當(dāng)員工犯了錯誤，有的管理者立即發(fā)威，擺出一副高高在上的樣子，嚴厲批評，結(jié)果呢，只能傷了員工的面子和自尊心，影響員工日后的工作熱情。如果懂得主動攬責(zé)，讓員工感受到尊重，讓員工自己深思，去改過，效果往往會更好。
給員工改正錯誤的機會“挽回面子”
葉漢是一名出色的廚師，曾跟隨世界名廚葉威光在錦江飯店餐飲部上班。有一天，一群外地游客來酒店吃飯，點了一大桌的菜。廚師長葉威光馬上分工給手下做，安排給葉漢做的是一道生鮮冷菜。葉漢那天由于心情不佳，三下兩下就把菜做好了?？深櫩鸵怀缘讲司桶l(fā)現(xiàn)了問題，原來葉漢竟然鬼使神差地將老抽當(dāng)成了生抽用。于是，顧客就批評起廚師的廚藝差。對此，葉漢尷尬得無地自容。葉威光在跟顧客道歉后，對葉漢說：“老抽和生抽是我換了擺放位置，所以才導(dǎo)致你出錯。我相信你的廚藝是沒有問題的，為了證明這點，我決定將這桌的主菜“巴蜀飄香”交給你來做，給你一個將功贖罪的機會。”葉漢趕緊說：“好，我一定做到最好。”接著，葉漢非常專心地把“巴蜀飄香”做好。當(dāng)顧客連連夸贊“巴蜀飄香”好吃時，葉漢終于挽回了面子。
一個好的領(lǐng)導(dǎo)，要有容人之量，對待員工所犯的錯誤，應(yīng)當(dāng)給予應(yīng)有同情和理解，讓他們挽回面子，只要能改進就是一個稱職的員工。葉威光能夠溫情脈脈地安撫員工，并給以其將功贖罪的機會，實在是明智之舉。
其實，員工犯了錯誤并自知是由于自己的失誤引起的，作為管理者，如果給他“臺階下”，讓他擺脫尷尬的局面，使下屬免于丟面子，必定對管理者更加感激，更加尊重，今后會更加注意避免錯誤的發(fā)生。
員工都會犯錯誤，一名優(yōu)秀員工的成長過程就是一個不斷犯錯誤和不斷改正錯誤的過程。所以，作為管理者，不應(yīng)該揪著員工的錯誤不放。而且，人人都有自尊，決不能隨便踐踏員工的“職場尊嚴”。只有維護好員工的面子，才會給員工積極的力量，創(chuàng)造出更大成就。
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