道歉對人際交往有哪些好處

　　在英國曾經(jīng)發(fā)生過這樣一個故事：6歲小女孩艾麗莎在王室公園里給天鵝喂食時，不慎被天鵝啄傷手指。她滿心委屈，抱怨天鵝“不乖”，應(yīng)當(dāng)讓它的主人好好教訓(xùn)教訓(xùn)它。于是，她寫信給天鵝的主人——女王伊麗莎白“投訴”此事。不久，日理萬機(jī)的女王委托侍女寫來道歉信：“……女王對天鵝啄傷艾麗莎的事情，深表歉意。”艾麗莎接受道歉，還向朋友展示女王的道歉信。女王道歉的事跡迅速傳遍世界，為人們所津津樂道。

　　一封簡短的道歉信之所以能引起世界關(guān)注，除了女王身份的原因外，“道歉”所蘊(yùn)含的力量也可見一斑。女王的道歉不僅消除了艾麗莎的怨氣，還展示了女王的風(fēng)度及其對英國民眾的關(guān)愛。難怪艾麗莎母親如此感慨：“這是個充滿愛心的動人故事，真心希望這份濃濃的愛意能傳遞開來。”

　　其實(shí)，有關(guān)“道歉”的動人故事從古至今一直在不斷地上演著，道歉在交際中發(fā)揮著越來越重要的作用——

　　1. 道歉可以平息爭斗

　　一次，華盛頓與佩恩展開激烈爭辯，佩恩覺得受了侮辱，將華盛頓打倒在地。華盛頓忍痛站起，卻沒有反擊。第二天，華盛頓邀請佩恩到一家酒館見面。

　　佩恩做好決斗準(zhǔn)備，帶著手槍前去赴約。然而，華盛頓見他進(jìn)來，忙起身迎接，笑道：“昨天是我不對，不該說那些話。不過，你的行動已讓我遭受了懲罰。如果你同意，讓我們把不愉快通通忘掉，彼此握手。我相信你不會反對。”

　　佩恩緊緊握住華盛頓的手，很有感觸：“我將會成為你永久的追隨者和崇拜者。”后來，佩恩果真成了華盛頓最忠誠的朋友之一。

　　一場差點(diǎn)上演的“生死爭斗”，因?yàn)檎\懇道歉而“煙消云散”;一對完全有可能成為“仇敵”的人，因?yàn)槿A盛頓及時道歉而“握手言和”。這次道歉不僅緩解了緊張的人際關(guān)系，還起到了平息爭斗、“化干戈為玉帛”的作用。

　　2. 道歉可以得到寬恕

　　在一次電視訪談“脫口秀”節(jié)目中，美國總統(tǒng)奧巴馬告訴主持人，自己一直在練習(xí)保齡球，不過球藝十分糟糕，接著，他自嘲球藝就像是參加“特殊奧運(yùn)會”。他的談話引起軒然大波，遭到眾人的強(qiáng)烈指責(zé)與反對。

　　隨后，奧巴馬自知失言，馬上打電話給“特奧會”主席希里弗表示道歉，并邀請“特奧會”選手到白宮做客。后來，人們寬恕了奧巴馬的錯誤。