卡耐基口才：怎樣說話才能打動人

　　一致的溝通，是非常真誠的，哪怕談的是矛盾焦點，也不會引起憤怒情緒。因為面對一顆真誠的心，我們也會拿出真誠的態(tài)度來就事論事的解決問題，而不是陷入無休止的情緒發(fā)泄中不能自拔。

　　怎樣才是一致的溝通呢，首先一致的溝通要碰觸自己的心，了解自己真正的感受和渴望是什么。比如太太做好了飯菜等老公回家，老公卻回來很晚，一進門，太太劈頭蓋臉的一句：“死哪去了現(xiàn)在才回來!你就是個不顧家的人!”于是一場戰(zhàn)爭開始。

　　老公很晚回家，太太的真正感受是什么呢?焦急，擔憂，傷心。太太如果嘗試下這樣說，“老公，你回家晚，我很擔心你，覺得難過。”，不做評論，不做批評，就是單純直接地表達切身感受，我想老公都不會覺得煩，而會真切地面對這件事情。

　　表達了感受，太太渴望的是什么呢?渴望老公的陪伴，渴望一家團聚的晚餐。接下來夫妻就可以這樣探討，“老公，我希望能夠和你在一起，一起吃飯。”“親愛的，我也希望，今天因為XX事情耽誤了，很抱歉，以后我會提前打電話，并且盡量多抽出時間陪伴你。”

　　我們評價一個人，經(jīng)常會說“這個人真會說話”。怎樣說話才能打動人?到底什么是會說話，有沒有一個標準呢?

　　一般意義上的會說話，我們可以理解成說話好聽，讓人聽著舒服，那只要學習贊美和關心的技巧即可。但這種人也容易被認為油滑，不夠真誠，相處時間長了好像帶著面具，不能交心。那真正好的說法方式是什么呢?

　　薩提亞有個說法“一致性的溝通”，我覺得非常棒。怎樣說話才能打動人?成都卡耐基訓練!所謂不一致的溝通，就是指責，討好，打岔，超理智。指責的常見方式：“都是你的錯，你怎么可以這樣，你就是……!”討好者則常說你怎么樣都好，你告訴我該怎么樣?打岔的人善于逃避問題，超理智的總是講道理給你聽。

　　我們經(jīng)常理所當然地認為，認識這么久了，你該知道我怎么想。其實大家都活在別人應該怎么樣的幻覺中。打破幻覺，從一致的表達自己開始。多用“我”開頭，說自己的感受和內(nèi)心深處的渴望。不評判，不下定義，不指責別人，不逃避問題，不說道理。真誠，是打破幻覺，解決矛盾最好的方法。