如何加強醫(yī)患溝通
如何加強醫(yī)患溝通
然而溝通是一門藝術(shù)，如何掌握溝通技巧，每個人的理解不盡相同，只有學(xué)會了心理學(xué)知識，深入地了解患者的心理，把心理學(xué)知識運用到工作中，才能達(dá)到更加和諧狀態(tài)。 下面學(xué)習(xí)啦小編整理了加強醫(yī)患溝通的技巧，供你閱讀參考。
加強醫(yī)患溝通的技巧
1 接診病人時一般人有患者病后均表現(xiàn)緊張, 焦慮, 痛苦的心理, 因此應(yīng)把消除患者緊張焦慮情緒, 解除病人的痛苦,給以病人精神上的安慰放在首位。此時醫(yī)護人員應(yīng)舉止端莊, 態(tài)度和藹,以親切的語言作自我介紹, 使病人感到你是可以信賴的, 這時醫(yī)生可以邊詢問病情、邊進(jìn)行檢查, 手法要輕柔, 細(xì)致, 正規(guī), 重病切忌重復(fù); 護士在協(xié)助醫(yī)生做檢查時, 更要安慰好病人及家屬; 如遇小兒可以先嬉戲一會, 以取得小兒的合作; 危重病人可以邊詢問、邊檢查、邊搶救, 以免延誤病情; 在搶救病人的過程中, 醫(yī)護人員一定要鎮(zhèn)靜自如, 切忌緊張慌亂, 否則醫(yī)護人員的形象會在病人及家屬心目中大打折扣。
2 治療疾病過程中病人一旦入院, 最迫切的愿望是早日康復(fù)及早出院, 如需手術(shù)醫(yī)護人員應(yīng)盡快做好術(shù)前護理及各項術(shù)前檢查。不需手術(shù)的病人, 要安慰病人既來之則安之, 如需要做一些輔助檢查時, 在檢查前可先讓病人觀察做此項檢查的過程, 有條件的可放錄象熟悉其過程, 并做好心理準(zhǔn)備。在做輔助檢查時應(yīng)充分體諒病人患病的痛苦, 以溫和的話語指導(dǎo)病人配合檢查以明確診斷, 檢查后囑其注意事項。在每天的查房和治療時, 醫(yī)護人員對整個病房的病人可先問一聲:“大家好! ”, 使病人感到既親切、尊重又有一種平等的感覺。讓病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。對于有些病人考慮術(shù)后可能出現(xiàn)的形體和面容的改變及后遺癥者, 可向病人說明, 人的形體和外貌并不能代表一個人的全部, 只要有美好的心靈和為人民服務(wù)的技術(shù), 照樣可以為社會創(chuàng)造財富, 贏得人們對自己的尊重。
3 患者出院時病人的病情好轉(zhuǎn)或治愈, 出院時, 但有些疾病需要隨訪, 繼續(xù)服藥, 有后遺癥者還要進(jìn)行功能鍛煉等等,應(yīng)向病人及家屬一一說明。病情有可能復(fù)發(fā)者, 要囑其避免誘發(fā)因素, 密切注意其復(fù)發(fā)前征兆, 發(fā)現(xiàn)可疑及早就診, 以免延誤治療, 更能增強病人戰(zhàn)勝疾病的信心。
4 注意和其它人溝通人不但是軀體的人, 而且是一個社會人, 病人入院后, 隨著身體、環(huán)境發(fā)生改變和與社會聯(lián)系減少, 會引起病人心理很大的變化, 如比較關(guān)心自己的社會地位和家庭地位會不會改變, 是領(lǐng)導(dǎo)者會考慮到, 職務(wù)會不會保留, 待遇會不會降低等, 重病者會考慮到我的病能否治愈,會不會落下后遺癥, 經(jīng)濟情況不好者還會考慮到醫(yī)療費用的支出帶來的困難等等, 因此醫(yī)護人員要經(jīng)常和病人家屬、同事及熟悉的人了解病人的情況, 通過多方面溝通, 全面掌握病情變化以協(xié)助治療, 并及時安慰病人調(diào)整心態(tài), 適應(yīng)變化,轉(zhuǎn)變角色, 以利病情恢復(fù), 并讓家屬協(xié)助做好方方面面的工作, 在生活上給以無微不至的關(guān)心, 精神上給以安慰, 堅定其戰(zhàn)勝疾病的信心。
醫(yī)患溝通時應(yīng)該注意的問題
l 注意運用心理學(xué)知識根據(jù)不同年齡、性別的病人, 隨時隨地注意察言觀色, 通過和病人的談話, 根據(jù)病人的不同反映, 準(zhǔn)確判斷病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顧慮, 及時調(diào)整治療方案及心理狀態(tài), 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人醫(yī)護人員在實施治療方案時, 無論病人的年齡、性別、長相、收入、職業(yè)、城里人、鄉(xiāng)下人, 也無論患什么疾病, 經(jīng)濟狀況, 社會地位如何, 都要一視同仁, 平等對待, 尊重病人, 特別是在對同一病房的病人查房和治療時,不經(jīng)意的一句話, 一個舉動都可能導(dǎo)致病人的心理變化, 而影響其治療效果。
3 善于運用通俗易懂、保護性的語言醫(yī)護人員在與病人溝通時, 還要注意不能一味地使用醫(yī)學(xué)專業(yè)語言, 以免病人聽不懂或鬧出笑話, 最好用普通話, 特殊情況下可用方言。此外要注意使用護性語言, 以免給病人造成心理上的傷害。
4 醫(yī)護人員要善于運用肢體語言如真誠的微笑, 信任的眼神、適當(dāng)時的一個攙扶動作, 輕拍肩膀的鼓勵等等, 這些看似小小的動作會拉近與病人的距離, 增進(jìn)與病人的感情, 減少醫(yī)患之間的誤會, 降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生。
5 要善于傾聽在與病人溝通的過程中, 還要隨時注意傾聽病人的談話, 而且要專注、耐心、有興趣, 特別是對有心理疾病者, 注意地聽他講述自己的病痛和苦悶, 本身就是對他的安慰和鼓勵, 更有利于全面了解病情和與病情有關(guān)的內(nèi)容, 只有全面了解病情, 才能更好的治療疾病。
總之, 在醫(yī)療工作中, 醫(yī)護人員要不斷地加強自身全面素質(zhì)的提高, 掌握溝通的藝術(shù), 努力為患者營造一個舒適、安靜、安全、自信的環(huán)境。對病人提出的各種各樣問題要耐心解釋, 且忌大聲呵斥、簡單粗魯, 敷衍了事。醫(yī)護人員如能和病人溝通的非常融洽, 不但可為治療疾病提供信息, 促進(jìn)疾病的好轉(zhuǎn), 提高疾病的治愈率, 更重要的還能及時化解醫(yī)患之間的誤解和矛盾, 減少醫(yī)患糾紛和醫(yī)療事故的發(fā)生。