如何避免醫(yī)患溝通障礙
如何避免醫(yī)患溝通障礙
醫(yī)患溝通是醫(yī)療安全的需要，也是醫(yī)療市場(chǎng)的需要，良好的醫(yī)患溝通可確保醫(yī)療質(zhì)量安全，降低醫(yī)療糾紛，同時(shí)還可以保證醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理，為醫(yī)院帶來(lái)最大化的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了避免醫(yī)患溝通障礙的方法，供你閱讀參考。
避免醫(yī)患溝通障礙的方法
1、排除外界干擾：在和患者溝通交流的時(shí)候，必須專心專意地聽(tīng)患者講話，排除所有來(lái)自外界的干擾，比如治療室應(yīng)該是封閉式的、預(yù)約安排的時(shí)間應(yīng)該保留足夠的余地、不接聽(tīng)電話、不接待訪客、預(yù)先準(zhǔn)備好與接待患者有關(guān)的所有資料和器械……
2、集中注意力：在和患者的溝通交流過(guò)程中，要注意自己的眼神和動(dòng)作，要注視患者的眼神，不要有小動(dòng)作。
3、多角度思考：有時(shí)患者說(shuō)他想選擇“便宜的治療方案”，很有可能是一種博弈方式，并非其最后的決定;有的患者似乎對(duì)牙銀疾病的預(yù)防并不熱衷，醫(yī)生也許可以從美容牙科的角度來(lái)改變他的觀念。
4、注意潛臺(tái)詞：很多醫(yī)生在聽(tīng)患者講話的時(shí)候，多有明顯的傾向性，即只聽(tīng)得進(jìn)與診斷和治療有關(guān)的事實(shí)，忽略了他們講
話的中心意思、潛臺(tái)詞、牙科問(wèn)題的優(yōu)先排序等等。而這些重要的線索往往是醫(yī)生了解患者、制定治療方案中所不可或缺的。
5、不輕易打斷：我們?cè)诤突颊邔?duì)話時(shí)，常常會(huì)因?yàn)楦鞣N原因打斷患者講話或阻止他們繼續(xù)講下去。有時(shí)候是原定的預(yù)約時(shí)間安排，有時(shí)候是怕自己的思路受到影響。但更多的是不耐煩，嫌患者啰嗦。這種種都表明我們還沒(méi)有理解聽(tīng)的真諦，沒(méi)有意識(shí)到聽(tīng)的重要性。所以，我們?cè)谂c患者對(duì)話中要盡量做到“多聽(tīng)少講”，盡量不要打斷患者的講話。
6、把握溝通主題：不打斷患者的講話，不等于讓患者主導(dǎo)講話的進(jìn)程。醫(yī)患溝通時(shí)整個(gè)醫(yī)療行為的一個(gè)重要組成部分，雖然患者也是醫(yī)療行為的重要參與者，但醫(yī)生畢竟是醫(yī)療行為的主導(dǎo)者。所以在和患者交談過(guò)程中，我們有責(zé)任把患者引向和圍繞與其疾病和需求相關(guān)的主題。
免醫(yī)患溝通的障礙及對(duì)策
醫(yī)患溝通就是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關(guān)因素等主題，以醫(yī)方為主導(dǎo)，通過(guò)各種有特征的全方位信息多途徑交流，科學(xué)診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識(shí)并建立信任合作關(guān)系，達(dá)到維護(hù)人類健康、促進(jìn)醫(yī)學(xué)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的目的。醫(yī)患溝通的障礙總結(jié)為以下幾個(gè)方面：
第一，醫(yī)患雙方的思想觀念不同，是醫(yī)患溝通的障礙之一。
第二，部分醫(yī)務(wù)人員價(jià)值取向發(fā)生偏差。
第三，醫(yī)生與患者醫(yī)療知識(shí)的不對(duì)稱。
第四，部分醫(yī)生醫(yī)德修養(yǎng)不好，影響了醫(yī)患信任。
第五，醫(yī)務(wù)人員過(guò)度依賴儀器設(shè)備。
醫(yī)患溝通的障礙該怎樣解決?
第一，醫(yī)務(wù)人員要樹立積極與患者溝通的觀念，不要認(rèn)為與患者或者患者家屬的溝通是徒勞的，要樹立為患者服務(wù)的理念，多傾聽(tīng)患者意見(jiàn)，提高自己的人文素養(yǎng)，掌握與患者溝通的技巧。
第二，切實(shí)做好溝通，樹立新型醫(yī)患觀念，理解患者并幫助患者走出病痛，不要讓冰冷的醫(yī)療設(shè)備拉大了與患者的距離。
如果我們能夠加強(qiáng)醫(yī)患溝通，為醫(yī)患溝通加些“潤(rùn)滑劑”那么醫(yī)療系統(tǒng)就可以高效運(yùn)作，醫(yī)生理解患者，患者體諒醫(yī)生，形成和諧的醫(yī)患關(guān)系。
5.學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)3篇