如何建立良好的溝通機(jī)制_有哪些方法
如何建立良好的溝通機(jī)制_有哪些方法
有人說管理即溝通，溝通貫穿于管理的任何環(huán)節(jié)，市場(chǎng)上關(guān)于溝通技巧的培訓(xùn)課程也不少，足以說明溝通在管理中的重要性。企業(yè)溝通順暢，會(huì)減少管理中的很多矛盾，反之，溝通不順暢，會(huì)增加管理中的很多矛盾，把本來簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，增加不必要的內(nèi)耗。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了建立良好的溝通機(jī)制的方法，供你閱讀參考。
建立良好的溝通機(jī)制的方法01
一、 建立良好的溝通文化
一些企業(yè)的會(huì)上不說，會(huì)后亂說，逢人只說三分話，增加了管理上的內(nèi)耗。老板喜歡員工拍自己的馬屁，一家人都學(xué)會(huì)了給老板拍馬屁;老板喜聽好聽的話，下屬匯報(bào)一般都是歌舞升平。建立良好的溝通文化，必須從企業(yè)掌門人開始。溝通應(yīng)樹立“問題在我”的思想，而不是無端指責(zé)別人;溝通應(yīng)坦誠相待，而不是遮遮掩掩;溝通應(yīng)通過有效途徑，而不是背后亂說。溝通文化不健康，溝通可能就會(huì)成為形式主義，很難對(duì)管理起到實(shí)質(zhì)性的幫助，就溝通本身來說是不產(chǎn)生任何效益的，反而增加了管理成本，時(shí)間的浪費(fèi)是最大的浪費(fèi)。
二、 建立溝通制度與流程
企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，確定溝通形式，建立溝通制度與流程，讓溝通有據(jù)可依。制度與流程是觀念的落地工具，觀念只有貫穿于制度與流程中，才不會(huì)懸在空中。例如：管理者的辦公室永遠(yuǎn)都開著門，歡迎員工反應(yīng)問題，而不是把員工拒之門外。用制度的形式規(guī)定溝通的方式、內(nèi)容、頻率，并納入績效考核，最終成為習(xí)慣。
三、 坦誠相待，以工作為主題
溝通應(yīng)坦誠相待，以工作為主題，而不是扯虛無縹緲的話。溝通時(shí)間，要多說贊美、鼓勵(lì)、感激、幽默的話，不要說沒有依據(jù)、數(shù)據(jù)的話，自己情緒不好的時(shí)候不要與別人溝通。
四、 及時(shí)反饋，解決問題
對(duì)于在溝通中員工提出的問題，要有針對(duì)性措施，并及時(shí)向員工反饋，否則就失去了溝通的意義。通過溝通，發(fā)現(xiàn)管理中的問題，解決管理中的問題，本來對(duì)員工也是一種激勵(lì)。
隨著信息化的普及，QQ、MSN、E-Mail、OA等成為常見的溝通形式，雖然信息化縮短了人與人之間的距離，但也淡化了人與人的之間的感情。我曾經(jīng)工作的一個(gè)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，辦公室工作人員平時(shí)的工作基本都是在電腦上完成，我發(fā)現(xiàn)員工之間的感情多少有些冷漠，隨后由公司出經(jīng)費(fèi)，跨部門組織集體活動(dòng)，促進(jìn)了而員工之間的溝通，增進(jìn)了員工之間恩恩感情。
建立良好的溝通機(jī)制的方法02
1、注意傾聽：“上帝給了我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴”。要少說多聽，傾聽是我們獲取他人信息，認(rèn)識(shí)他人的重要途徑，也是我們尊重病人的最好方式，傾聽病人的心聲，讀懂他的內(nèi)心世界，在傾聽中，必須使自己敏感，理解對(duì)方的情感意義，必須對(duì)對(duì)方的信息保持充分的興趣，理解對(duì)方表達(dá)的真實(shí)自我，讓病人及家屬感到你是一個(gè)真誠專注的傾聽者，是一位設(shè)身處地理解病人的護(hù)士。
2、表示共鳴：病人及家屬的社會(huì)地位、職業(yè)、文化、性格差異甚大，與其溝通或解決問題時(shí)，要考慮到各種因素，特別對(duì)不易溝通的人，暫時(shí)難以統(tǒng)一，要記住一句話;可果斷決定，另找時(shí)間，使自己處于最佳狀態(tài)時(shí)再來協(xié)調(diào)處理矛盾。
3、高尚激勵(lì)：每個(gè)人都崇尚高尚道德，在說服他人轉(zhuǎn)變看法時(shí)，有效的方法是用高尚的動(dòng)機(jī)激勵(lì)他，耐心啟發(fā)他做他應(yīng)做的事，和應(yīng)有的修養(yǎng)。
4、 熱忱感化：當(dāng)說服一個(gè)人時(shí)，對(duì)方最擔(dān)心的可能是受傷害，用誠摯的態(tài)度，滿腔的熱情來對(duì)待他，使他從心底受感動(dòng)，而改變自己的態(tài)度。
5、交換信息：不同的意見往往是由于掌握了不同的信息所造成的，有些人是學(xué)習(xí)不夠，對(duì)一些問題不理解，還有的人聽了誤傳，記住耐心的將正確的信息傳給他，他覺察到自己的行為的確不美好，進(jìn)而接納了你的新主張。
如何讓溝通更通暢
一、對(duì)管理者來說，首先應(yīng)意識(shí)到溝通的重要性。
溝通是管理的高境界，許多企業(yè)管理問題多是由于溝通不暢引起的。良好的溝通，可以使人際關(guān)系和諧，可以順利完成工作任務(wù)，達(dá)成績效目標(biāo)。溝通不良會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力、品質(zhì)與服務(wù)不佳，使得成本增加。
二、在公司內(nèi)建立起良性的溝通機(jī)制。
溝通的實(shí)現(xiàn)有賴于良好地機(jī)制：第一種就是通過正式的溝通渠道，如月會(huì)、周會(huì)、
座談會(huì)。第二種就是通過非正式的溝通渠道。如電子郵件、周末旅游、小型聚會(huì)等。無論是通過哪種形式溝通，只要讓員工說話，并且是說自己愿意說的話。王總是深圳一家上市公司的老總，他非常擅長與員工溝通。雖然，公司的營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國，業(yè)務(wù)隊(duì)伍龐大，但是王總無論多么繁忙，都會(huì)在百忙之中抽空打電話或親筆寫信給員工。因而即使是一名身在遠(yuǎn)方的普通業(yè)務(wù)員，都會(huì)感到自己與公司的距離很近。公司每月會(huì)收到來自全國各地一線員工的建議書，并且這些建議被采納的還會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)。
三、老板是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素。
老板很重要嗎?一般來說一定會(huì)說是的。但何以重要?是因?yàn)橥顿Y嗎?不是。老板若是只有投資，也只能算是投資意義的老板。筆者認(rèn)為一個(gè)成功的老板應(yīng)該具有非凡的領(lǐng)導(dǎo)力。他是企業(yè)生產(chǎn)力的激發(fā)因素，是企業(yè)精神的標(biāo)志，也是企業(yè)文化的化身。而是否能建立良性機(jī)制取決于是否構(gòu)建了這樣的文化。有句話說“有什么樣的老板就有什么樣的企業(yè)文化!”。為了建立一個(gè)開放的溝通機(jī)制，老板應(yīng)該以身作則在公司內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享”的企業(yè)文化。
三、如何用員工可以接受的方式溝通。
了解員工，不能按照自己的思維模式。同樣溝通必須采用員工可以接受的溝通方式來溝通。良好的溝通就是投資，一種無形的投資。而企業(yè)缺少的就是這方面的投資。實(shí)踐證明，挖掘內(nèi)部的生產(chǎn)力必須從溝通開始。
四、以良好的心態(tài)與員工溝通
與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”，否則當(dāng)大家位置不同就會(huì)產(chǎn)生心理障礙，致使溝通不成功。
張經(jīng)理曾在一家全國知名的企業(yè)工作過，任西南營銷總部營銷管理處的主任。回憶當(dāng)時(shí)工作的情景，他說：“我和同事一直保持著良好的團(tuán)隊(duì)精神。我重視他們的感受，并保持與他們溝通，聽取他們的優(yōu)秀的觀點(diǎn)，讓每個(gè)人的長處能夠充分的發(fā)揮。上班他們叫我張經(jīng)理，下班時(shí)他們就叫我張哥。這樣的關(guān)系讓我們的工作效率超越了其它部門。”
所謂平民化溝通，讓溝通的雙方?jīng)]有距離。
“五心”是溝通的前提
(一)尊重的心。
管理者應(yīng)像尊重自己一樣尊重員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)員工的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。員工感到自己受到尊重，因而被激發(fā)與企業(yè)同甘苦的心態(tài)。將尊重貫穿在企業(yè)中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。
(二)合作的心
績效合作而非雇傭關(guān)系。管理者與被管理者的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)的工作氛圍。
(三)服務(wù)的心
把員工當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商，要做的就是充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源為員工提供工作上的方便以及個(gè)人的增值。
(四)賞識(shí)的心
學(xué)會(huì)欣賞自己的員工而非一味地職責(zé)。當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他可以受到極大激勵(lì)。作為管理者，需要首先以賞識(shí)的眼光對(duì)待自己的員工，并且讓他知道。
(五)分享的心
分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。 管理者與員工在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西
筆者認(rèn)為，管理其實(shí)很簡(jiǎn)單：只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進(jìn)來，至下而上，而不是至上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運(yùn)行的機(jī)制，就可實(shí)現(xiàn)真正的管理。一句話，讓員工把工作當(dāng)成一件快樂的事情就獲得了最大的成功。
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