如何建立良好的護(hù)患溝通技巧
護(hù)患間良好有效的溝通，是提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。而護(hù)患間溝通的主體，應(yīng)是護(hù)士，一般情況下，決定護(hù)患溝通效果的是護(hù)士的溝通協(xié)調(diào)能力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公民法律意識(shí)，服務(wù)需求的提高，服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上決定了一個(gè)醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)，又由于所有醫(yī)院為了生存發(fā)展，都在提高服務(wù)質(zhì)量，病人對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求也有了質(zhì)的飛躍。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了良好的護(hù)患溝通技巧，供你閱讀參考。
良好的護(hù)患溝通技巧之良好的語(yǔ)言，是溝通合作的基礎(chǔ)
一個(gè)人說(shuō)話(huà)的能力，可以顯示他的能力和水平，甚至知識(shí)不是很豐富，因?yàn)闀?huì)說(shuō)話(huà)，也會(huì)取得良好的效果，口才、有賴(lài)于鍛煉、訓(xùn)練，同時(shí)也是建立于善于思考，善于觀(guān)察，常識(shí)豐富和同情心強(qiáng)烈之上。語(yǔ)言是傳達(dá)信息和思想感情的工具，善于說(shuō)話(huà)，“小則可以歡樂(lè)，大則可以興國(guó)”，我們每個(gè)人都應(yīng)訓(xùn)練、調(diào)整自己。例如：因消毒診室,需病人等候二十分鐘，可以解釋為“為了避免交叉感染，我們要定時(shí)消毒，請(qǐng)你等候二十分鐘，如有不舒服，我們會(huì)立即幫助你。同時(shí)護(hù)士應(yīng)在病人等候時(shí)，接受一些咨詢(xún)。如無(wú)人在場(chǎng)，門(mén)上掛個(gè)牌子，“消毒中”。這樣做，會(huì)得到患者的理解與支持。
在講話(huà)時(shí)，要了解對(duì)方，顧及對(duì)方的感受，坦白直率，細(xì)心謹(jǐn)慎、清晰，簡(jiǎn)單明確，發(fā)音準(zhǔn)確，語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速適中，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，經(jīng)營(yíng)管理成功者，90%應(yīng)歸功于其卓越的口才。
良好的護(hù)患溝通技巧之非語(yǔ)言溝通，可強(qiáng)化語(yǔ)言溝通的效果
溝通是人與人之間特有的聯(lián)系方式，非語(yǔ)言的溝通可以強(qiáng)化語(yǔ)言溝通的效果，其效果可以是正面的，也可心是相反作用的，關(guān)鍵在于你對(duì)它掌握和運(yùn)用的能力。
身體語(yǔ)言溝通：是動(dòng)態(tài)的、無(wú)聲音性的目光、表情、手勢(shì)語(yǔ)言、身體的動(dòng)靜態(tài)姿勢(shì)，空間距離、儀表形象來(lái)實(shí)現(xiàn)的，身體語(yǔ)言的適度表達(dá)，取決于溝通者的個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，這也是護(hù)士要提高個(gè)人修養(yǎng)，規(guī)范護(hù)士?jī)x表形象的重要意義所在。
我們?cè)谂c病人家屬的溝通過(guò)程中，護(hù)士的面部表情、手部動(dòng)作、身體姿態(tài)可以傳達(dá)我們的關(guān)懷、愛(ài)護(hù)、理解、寬容。如果溝通不好，可能得到效果就是相反。
如一位患者因要去衛(wèi)生間，自行將輸液針拔掉，針眼出血，大叫護(hù)士，護(hù)士正在忙于處置另一位病人，趕到后，批評(píng)病人，表情、手勢(shì)全部加入，令病人難以接受。而這位護(hù)士恰恰又是大衣發(fā)黑、頭發(fā)不整、燕帽歪戴，請(qǐng)想想，這種溝通的效果會(huì)是怎樣呢?
在非語(yǔ)言的交流中，副語(yǔ)言即非詞語(yǔ)的聲音、聲調(diào)的變化，微笑、停頓，也會(huì)起到十分重要的作用。
提高溝通技巧的幾種方式。
1、注意傾聽(tīng)：“上帝給了我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴”。要少說(shuō)多聽(tīng)，傾聽(tīng)是我們獲取他人信息，認(rèn)識(shí)他人的重要途徑，也是我們尊重病人的最好方式，傾聽(tīng)病人的心聲，讀懂他的內(nèi)心世界，在傾聽(tīng)中，必須使自己敏感，理解對(duì)方的情感意義，必須對(duì)對(duì)方的信息保持充分的興趣，理解對(duì)方表達(dá)的真實(shí)自我，讓病人及家屬感到你是一個(gè)真誠(chéng)專(zhuān)注的傾聽(tīng)者，是一位設(shè)身處地理解病人的護(hù)士。
2、表示共鳴：病人及家屬的社會(huì)地位、職業(yè)、文化、性格差異甚大，與其溝通或解決問(wèn)題時(shí)，要考慮到各種因素，特別對(duì)不易溝通的人，暫時(shí)難以統(tǒng)一，要記住一句話(huà);可果斷決定，另找時(shí)間，使自己處于最佳狀態(tài)時(shí)再來(lái)協(xié)調(diào)處理矛盾。
3、高尚激勵(lì)：每個(gè)人都崇尚高尚道德，在說(shuō)服他人轉(zhuǎn)變看法時(shí)，有效的方法是用高尚的動(dòng)機(jī)激勵(lì)他，耐心啟發(fā)他做他應(yīng)做的事，和應(yīng)有的修養(yǎng)。
4、 熱忱感化：當(dāng)說(shuō)服一個(gè)人時(shí)，對(duì)方最擔(dān)心的可能是受傷害，用誠(chéng)摯的態(tài)度，滿(mǎn)腔的熱情來(lái)對(duì)待他，使他從心底受感動(dòng)，而改變自己的態(tài)度。
5、交換信息：不同的意見(jiàn)往往是由于掌握了不同的信息所造成的，有些人是學(xué)習(xí)不夠，對(duì)一些問(wèn)題不理解，還有的人聽(tīng)了誤傳，記住耐心的將正確的信息傳給他，他覺(jué)察到自己的行為的確不美好，進(jìn)而接納了你的新主張。
總之：在我們從醫(yī)的職業(yè)生涯中，每時(shí)每刻都要同病人打交道，良好的溝通能力有時(shí)可能比知識(shí)水平、分析能力和智力程度還重要，為了做一個(gè)好的醫(yī)者，讓我們記?。河肋h(yuǎn)不要用你不喜歡被對(duì)待的方式對(duì)待任何人。
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