護(hù)士與病人家屬之間的溝通技巧
如何在平時(shí)的護(hù)理工作中進(jìn)行有效的良好的溝通，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，是每一位護(hù)士都應(yīng)該關(guān)注和不斷提高的技能。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士與病人家屬之間的溝通技巧，供你閱讀參考。
護(hù)士與病人家屬之間的溝通技巧之聽(tīng)
觀察與判斷一個(gè)合格的護(hù)士一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，并能從患者的言行和表 情中得到第一手材料，為診斷和治療提供依據(jù);同時(shí)應(yīng)該懂得患者訴說(shuō)病情的本身就是進(jìn)行心理護(hù)理和心理咨詢的過(guò)程。
聽(tīng)的技巧主要包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容：傾聽(tīng)時(shí)一定要全身貫注，集中精力，力求聽(tīng)談話內(nèi)容的實(shí)質(zhì)，而不只是表面意思。在聽(tīng)的過(guò)程中一般不急于插話，尤其是聽(tīng)到批評(píng)或不同意見(jiàn)時(shí)，不要激動(dòng)，不要急于發(fā)言，耐心聽(tīng)完患者的全部話語(yǔ);須插話時(shí)，應(yīng)適時(shí)簡(jiǎn)明扼要，切不可隨意打斷對(duì)方的思路，影響患者的情緒。當(dāng)患者表達(dá)能力差時(shí)，不要急躁，積極引導(dǎo)對(duì)方把思想表達(dá)出來(lái)，然后把聽(tīng)到的觀察到的信息綜合在一起，經(jīng)過(guò)分析思考，判斷出患者的需求。同時(shí)在實(shí)際的交流溝通中評(píng)估自已的判斷 ， 以做出必要的調(diào)整 。
護(hù)士與病人家屬之間的溝通技巧之態(tài)度語(yǔ)氣及方式
護(hù)士與患者的日常交流中，應(yīng)用積極友善的態(tài)度去理解患者，把熱情和愛(ài)心融化到言語(yǔ)之中，把患者當(dāng)作朋友。說(shuō)話時(shí)要語(yǔ)氣溫和、誠(chéng)懇，聲音不要過(guò)高，速度不能過(guò)快，要根據(jù)不同性格，不同文化程度，不同的疾病類型，不同心理特點(diǎn)及其他情況，采取不同的溝通方式。如對(duì)待一名內(nèi)向的患者應(yīng)給予親切的鼓勵(lì)性的語(yǔ)言和溫和的語(yǔ)氣促使他產(chǎn)生溝通欲望;而對(duì)于一個(gè)文化程度較高，有一定身份地位的患者，因經(jīng)常閱讀有關(guān)書(shū)籍，對(duì)所用藥物比較了解，但對(duì)醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)不了解，護(hù)士應(yīng)準(zhǔn)確回 答其問(wèn)題;對(duì)于文化程度較低的患者，針對(duì)他們對(duì)疾病缺乏了解 ，不知如何保健等心理，應(yīng)用通俗易懂的語(yǔ)言，耐心講解他們所能接受的醫(yī)學(xué)知識(shí)，回答其問(wèn)題;對(duì)于反復(fù)發(fā)作的慢性患者，要耐心開(kāi)導(dǎo)和鼓勵(lì)，坦誠(chéng)相待，使患者心中踏實(shí)，敢于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，幫助患者樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。
護(hù)士與病人家屬之間的溝通技巧之溝通內(nèi)容
1 介紹和一個(gè)合適的稱謂。但并不是所有的護(hù)士都能認(rèn)識(shí)到這樣做的必要性和重要性，并能有效地完成這一過(guò)程，恰如其分的稱謂和自我介紹會(huì)很快縮短護(hù)士和患者之間的距離，增加患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任度。
2 病區(qū)環(huán)境介紹 對(duì)于一個(gè)新入院的患者，接診護(hù)士都應(yīng)該向患者介紹病區(qū)的情況，如病區(qū)設(shè)施的位置，F(xiàn)t常的工作程序，主治醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士、病友及住院須知等，這樣會(huì)幫助患者盡快熟悉病區(qū)情況，消除其顧慮和陌生感，從而積極配合，安心治療。
3 提供診療信息知情權(quán)是患者在診治過(guò)程中患者應(yīng)有的權(quán)力，也是患者適應(yīng)新環(huán)境，調(diào)整自己行為方式的要求。為了使患者真正享有知情選擇權(quán)，并充分使用這一權(quán)利 ，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡可能向患者介紹所患疾病的情況，便于其自主選擇，配合治療。與患者談話要有目的性，可通過(guò)談話了解患者的需求，并注意觀察患者的情感反應(yīng)。有時(shí)患者會(huì)提出他所關(guān)心的 一 些問(wèn)題，如醫(yī)院的環(huán)境及規(guī)章制度，關(guān)于疾病的診斷及診療的進(jìn)展情況，輔助檢查的內(nèi)容、方法、目的及有無(wú)痛苦等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員的回答應(yīng)該恰如其分，合乎邏輯。(1)要用通俗易懂的大眾化語(yǔ)言，使患者聽(tīng)清聽(tīng)懂。(2)當(dāng)護(hù)士對(duì)患者所提出的問(wèn)題不能清楚明白的解釋時(shí)，要提示患者向主管醫(yī)師咨詢。
4 消除顧慮 尤其是重癥患者或住院后治療效果不明顯的患者，往往擔(dān)心自身病情，這時(shí)候可講一些和其一樣病種治愈出院的病例使其消除顧慮，心情愉快，可使其抗病能力增強(qiáng)，有利于疾病的恢復(fù)。
護(hù)士與病人家屬之間的溝通技巧
護(hù)士與患者接觸最多，護(hù)士的一言一行都會(huì)給患者帶來(lái)不容忽視的影響。護(hù)士一定要認(rèn)識(shí)語(yǔ)言的重要性，對(duì)患者的態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)言要明確溫和，語(yǔ)句要清晰，解釋恰如其分，合乎邏輯。
1 改變?cè)掝}要適時(shí) 在與患者交談中，常由于忙于工作而直接打斷患者的提問(wèn)，從而擾亂了患者的心理活動(dòng)。如果確有必要改變?cè)掝}，護(hù)士應(yīng)當(dāng)加以啟發(fā)和引導(dǎo)，讓患者自覺(jué)把話題轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上，如果處理不好，患者會(huì)感覺(jué)護(hù)士不愿意傾聽(tīng)訴說(shuō)，妨礙了護(hù)患關(guān)系的深入。
2 恰如其分地運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)溝通效果的好壞，主要取決于護(hù)士。護(hù)士理論知識(shí)必須扎實(shí) ，技術(shù)必須過(guò)硬，學(xué)會(huì)換位思考，設(shè)身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權(quán)利，維護(hù)患者的權(quán)益，滿足患者的正當(dāng)要求，及時(shí)解決患者提出的具體問(wèn)題，使之安心養(yǎng)病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過(guò)程中不能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)甚至不懂裝懂或想當(dāng)然地解釋問(wèn)題，可能引起患者的反感。
3 善于引導(dǎo)患者談話 護(hù)理人員對(duì)患者是否有同情心，是患者是否愿意和護(hù)理人員談話的關(guān)鍵。如果患者感覺(jué)到護(hù)士沒(méi)有同情心，就不會(huì)主動(dòng)與護(hù)士交談，就失去了進(jìn)行護(hù)理的基礎(chǔ)資料。護(hù)士只有取得患者的信任，才可能引導(dǎo)患者說(shuō)真話，這也是醫(yī)護(hù)人員心理護(hù)理的前提和依據(jù)。
4 必要時(shí)可運(yùn)用模糊表達(dá) 所謂模糊表達(dá)，并不是指說(shuō)話含混其詞，表達(dá)模糊不清，而是醫(yī)務(wù)人員根據(jù)實(shí)際需要，在符合特定要求的前提下，主動(dòng)運(yùn)用的一種表達(dá)方式。在一定的場(chǎng)合，因表達(dá)策略或現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)境的不同，需要運(yùn)用寬泛含蓄的語(yǔ)言表情達(dá)意，給自己留下一定的回旋余地，保持言語(yǔ)溝通的有利性。
溝通過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題
1 不要輕易判斷、匆忙下結(jié)論 、隨意批評(píng)對(duì)方。
2 一次 溝通時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，根據(jù)患者的具體情況適時(shí)中止
3 與患者談話時(shí)，選擇使對(duì)方感覺(jué)舒服的合適位置。
4 談話的方式 上注意要讓患者說(shuō)出個(gè)人感受，避免誘導(dǎo)患者…。多用“開(kāi)放式”，少用“封閉式”。封閉式談話常以是或不是的一問(wèn)一答的形式出現(xiàn)，在臨床運(yùn)用中，不要問(wèn)有或無(wú)的某癥狀，使患者只能局限答“有”或“沒(méi)有”;而要使用開(kāi)放式談話，應(yīng)該問(wèn)你哪里不舒服?你今天感覺(jué)怎么樣?可以引導(dǎo)患者不受過(guò)多約束地說(shuō)出問(wèn)題的癥結(jié)，使交談得以持續(xù)下去，這樣護(hù)士就能較詳細(xì)了解患者真實(shí)的病情現(xiàn)狀。與患者談話還要注意把握度，不要應(yīng)用不恰當(dāng)?shù)谋ＷC，肯定或否定的話語(yǔ)，要基本符合實(shí)際情況的可能性，至少不能偏題太遠(yuǎn)，否則不但起不到安撫作用，反而會(huì)使患者對(duì)你產(chǎn)生不信任感。
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