溝通口才技巧：與陌生人溝通的技巧
在日常生活中，你可能會(huì)偶爾遇見(jiàn)一些人。而這些人，如果不同他們說(shuō)話也許一直都不了解。如果覺(jué)得同陌生人說(shuō)話，有點(diǎn)害羞，那是沒(méi)有必要的?；旧希械慕徽劧加蓄愃颇Ｊ?。初次接觸，介紹，互相交流，在期待中結(jié)束此次交談。下面是小編為大家收集關(guān)于與陌生人溝通的技巧，歡迎借鑒參考。
如何與陌生人攀談
懂得怎樣毫無(wú)拘束地與人結(jié)識(shí)，能使我們擴(kuò)大掀起您的話頭來(lái)——如何與陌生人攀談朋友的圈子，使生活多彩多姿。
那年夏天，臺(tái)灣淡水火車(chē)站是酷熱的，可是我站在車(chē)站月臺(tái)上，心情卻是凜若冰霜。因?yàn)?，有位大名鼎鼎的作家就要坐火?chē)到達(dá)，而我是學(xué)校校刊編輯，奉派前來(lái)接他。大人物終于到了，我手足無(wú)措，訥訥不能言，片刻之后才勉強(qiáng)說(shuō)了句：“我也寫(xiě)作。”他很親切地回答：“那么，我們的話題可多了。”但我卻嚇得說(shuō)不出話來(lái)，并認(rèn)為自己已說(shuō)錯(cuò)話了。
很多人都害怕和陌生人接觸，“不知道如何開(kāi)口”、“不知道該說(shuō)些什么”，這些都是一般人的通病;例如在聚會(huì)上我們想不到有什么風(fēng)趣或是言之有物的話可說(shuō);在求職面試時(shí)拼命地想給人好印象，卻緊張得結(jié)結(jié)巴巴不知所云。事實(shí)上，無(wú)論何時(shí)，我們遇到看來(lái)有趣的人時(shí)，心里都會(huì)七上八下，不知該怎樣打開(kāi)話匣子。
尋找與陌生人的共同點(diǎn)
1、聽(tīng)人介紹，猜度共同點(diǎn)
你去朋友家串門(mén)，遇到有生人在座，作為對(duì)于二者都很熟悉的主人，會(huì)馬上出面為雙方介紹，說(shuō)明雙方與主人的關(guān)系，各自的身分，工作單位，甚至個(gè)性特點(diǎn)，愛(ài)好等等，細(xì)心人從介紹中馬上就可發(fā)現(xiàn)對(duì)方與自己有什么共同之處。一位是縣物價(jià)局的股長(zhǎng)和一位“縣中”的教師，在一個(gè)朋友家見(jiàn)面了，主人把這對(duì)陌生人作了介紹，他們馬上發(fā)現(xiàn)都是主人的同學(xué)這個(gè)共同點(diǎn)，馬上就圍繞“同學(xué)”這個(gè)突破口進(jìn)行交談，相互認(rèn)識(shí)和了解，以至變得親熱起來(lái)。這當(dāng)中重要的是在聽(tīng)介紹時(shí)要仔細(xì)地分析認(rèn)識(shí)對(duì)方，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)后再在交談中延伸，不斷地發(fā)現(xiàn)新的共同關(guān)心的話題。
2、揣摩談話，探索共同點(diǎn)
為了發(fā)現(xiàn)陌生人同自己的共同點(diǎn)，可以在需要交際的人同別人談話時(shí)留心分析，揣摩，也可以在對(duì)方和自己交談時(shí)揣摩對(duì)方的話語(yǔ)，從中發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)。在廣州的某百貨商店里，一位在南海艦隊(duì)對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“請(qǐng)你把那個(gè)東西拿給我看看。”還把“我”說(shuō)成字典里查不到的道地的蘇北土語(yǔ)。另一位也是蘇北人的在廣州某陸軍部隊(duì)服役。聽(tīng)了前者這句話，也用手指著貨架上的某一商品對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)了一句相同的話，兩句字里行間都滲透蘇北鄉(xiāng)土氣息的話，使兩位陌生人相視一笑，買(mǎi)了各自要買(mǎi)的東西，出了店門(mén)就談了起來(lái)，從老家問(wèn)到部隊(duì)，從眼下任務(wù)談到幾年來(lái)走過(guò)的路，介紹著將來(lái)的打算。身在異鄉(xiāng)邊的一對(duì)老鄉(xiāng)的親熱勁，不知情的人怎么也不會(huì)相信是因?yàn)榇?duì)方一句家鄉(xiāng)話而造成的結(jié)果?？梢?jiàn)細(xì)心揣摩對(duì)方的談話確實(shí)是可以通過(guò)找出雙方的共同點(diǎn)，使陌生的路人變?yōu)槭烊?，發(fā)展成為朋友的。
3、以話試探險(xiǎn)，偵察共同點(diǎn)
兩陌生人對(duì)價(jià)值 ，為了打破這沉默的局面，開(kāi)口講話是首要的，有人以招呼開(kāi)場(chǎng)，詢問(wèn)對(duì)方籍貫，身份，從中獲取信息;有人通過(guò)聽(tīng)說(shuō)話口音，言辭，偵察對(duì)方情況;有的以動(dòng)作開(kāi)場(chǎng)，邊幫對(duì)方做某些急需幫助的事，邊以話試試探;有的甚至借火吸煙，也可以發(fā)現(xiàn)對(duì)方特點(diǎn)，找開(kāi)口語(yǔ)交際的局面。兩個(gè)年表人從某縣城上車(chē)，坐在一條長(zhǎng)椅上。其中一人問(wèn)對(duì)方“在什么地方下車(chē)?”“到底，你呢?”“我也是，你到南京什么地方?”“我到南京山西路一親戚家有事，你就是此地人吧?”“不是的，我是從南京來(lái)走親戚的。”經(jīng)過(guò)雙方的“火力偵察”，雙方對(duì)縣城熟悉，對(duì)南京了解，都是親戚的共同點(diǎn)就清楚了。兩個(gè)人發(fā)現(xiàn)對(duì)方共同點(diǎn)后談得很抽機(jī)，下車(chē)后還互邀對(duì)方做客。這種融洽的效果看上去是偶然的，實(shí)際上也是有其必然因的：“火力偵察”，發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)，向深圳特區(qū)處掘進(jìn)而產(chǎn)的效應(yīng)。
4、察顏觀色，尋找共同
一陌生人相由一個(gè)人的心理狀態(tài)，精神追求，生活愛(ài)好等等，都或多或少地要在他們的表情，服飾，談吐，舉止等方面有所表現(xiàn)，只要你善于觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你們的共同點(diǎn)。一退伍軍人乘同一陌生人相遇，位置正好在駕駛員后面。汽車(chē)上路后不久就拋錨了，駕駛員車(chē)上車(chē)下忙了一通還沒(méi)有修好。這位陌生人建議駕駛員把油路再查一遍，駕駛員將信將疑地去查了一遍果然找到了病因。這位退伍軍人感到他的這絕活可能是從部隊(duì)學(xué)來(lái)的。于是試探道：“你在部隊(duì)呆過(guò)吧?”“嗯，呆了六七年。”“噢，算來(lái)咱倆還應(yīng)算是戰(zhàn)友呢。你當(dāng)兵時(shí)部隊(duì)在哪里?”……于是這一對(duì)陌生人就談了起來(lái)，據(jù)說(shuō)后來(lái)他們還成了朋友。而這就是在觀察對(duì)方以后，發(fā)現(xiàn)都當(dāng)過(guò)兵這個(gè)共同點(diǎn)的。當(dāng)然，這察顏觀色發(fā)現(xiàn)的東西，還要同自己的情趣愛(ài)好相結(jié)合，自己對(duì)此也有興趣，打破沉寂的氣氛才有可能。否則，即使發(fā)現(xiàn)了共同點(diǎn)，也還會(huì)無(wú)話可講，或講一兩句就“卡殼”。
5、步步深入，挖掘共同點(diǎn)
發(fā)現(xiàn)共同點(diǎn)是不太難的，但這只能是談話的初級(jí)階段所需要的。隨著交談內(nèi)容的深入，共同點(diǎn)會(huì)越來(lái)越多。為了使交談更有益于對(duì)方，必須一步步地挖掘深一層的共同點(diǎn)，才能如愿以償。一個(gè)度假的大學(xué)生和一位在法院工作的同志，在一個(gè)共同的朋友家聚餐，經(jīng)主人介紹認(rèn)識(shí)后，陌生人談了起來(lái)，慢慢地二人都發(fā)現(xiàn)對(duì)社會(huì)上的不正之風(fēng)的看法有共同點(diǎn)，不知不覺(jué)地展開(kāi)了討論，他們從令人發(fā)指的社會(huì)現(xiàn)象，談到產(chǎn)生的土壤和根源，從民主與法制的作用，談到對(duì)黨和國(guó)家的期望。越談越深入，越談雙方距離越縮短，越談雙方的共同點(diǎn)越多。事后雙方都認(rèn)為這次交談對(duì)大學(xué)生認(rèn)識(shí)社會(huì)，對(duì)法院同志了解外面的信息和群眾要求，增強(qiáng)為糾正不正之風(fēng)盡力的自覺(jué)性都是有益處的。 尋找共同點(diǎn)的方法還很多，譬如面臨的共同的生活環(huán)境，共同的工作任務(wù)，共同的行路方向，共同的生活習(xí)慣等等，只要仔細(xì)發(fā)現(xiàn)，陌生人無(wú)話可講的局面是不難打破的。 愿天下陌生人都能相見(jiàn)如故，一往情深。
陌生=引人入勝
懂得怎樣毫無(wú)拘束地與人結(jié)識(shí)，能使我們擴(kuò)大朋友的圈子，使生活多彩多姿。
一位資深的記者談及從前以記者身份往返于世界各地的經(jīng)驗(yàn)時(shí)表示，和陌生人談話，就好象你不停地打開(kāi)禮物，事前卻完全不知道里面有什么，充滿了驚喜。而陌生人之所以引人入勝，就在于我們對(duì)他們的一無(wú)所知。
他曾經(jīng)在新奧爾良遇見(jiàn)一位修女，看起來(lái)溫文爾雅，不問(wèn)世事。但后來(lái)卻發(fā)現(xiàn)她的工作原來(lái)是協(xié)助粗野的年輕釋囚重新做人。這些年輕的釋囚背后，都有一則或數(shù)則與眾不同的故事，誰(shuí)會(huì)想到，看似如寧?kù)o海的修女心靈中，居然背負(fù)了那么多人坎坷的人生。是她的人生平靜?抑或是你的人生平靜?是她的人生多彩?抑或是你的人生多姿?不一樣就是價(jià)值之所在。
在加拿大一列火車(chē)上遇到的一位老婦人，她說(shuō)她正前往北極圈內(nèi)的一個(gè)村莊，因?yàn)樗?tīng)說(shuō)那里可以見(jiàn)到北極熊在街上行走。而埃及帝王谷的一個(gè)計(jì)程車(chē)司機(jī)更招待他到?jīng)]鋪地板的家里喝茶，令他認(rèn)識(shí)到一種與我們迥然不同的生活方式。
訪問(wèn)懼怕癥
所謂訪問(wèn)懼怕癥是訪問(wèn)顧客的時(shí)候，心理上產(chǎn)生一種不安的表現(xiàn)。而在銷售產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常有機(jī)會(huì)面對(duì)形形色色的人，有的是親友，有的則是陌生人。根據(jù)日本經(jīng)營(yíng)管理協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)駒井進(jìn)所著《怎樣做優(yōu)秀的推銷員》一書(shū)中指出，若商品知識(shí)不充分、信心缺乏、有糾紛或煩惱、疲勞、焦慮、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或向繁忙的店鋪、高官……等推銷商品時(shí)，較容易引起懼怕癥。
如果，您已經(jīng)具有接近陌生人的心理準(zhǔn)備，那么，您如何打開(kāi)話匣子，摒除那道無(wú)形的藩籬呢?以下這些方法可能對(duì)您有用。
1、談?wù)勚車(chē)h(huán)境
如果您十分好奇，您自然會(huì)找到談話題目。有一次一個(gè)陌生人審視周?chē)?，然后打破沉默，開(kāi)口跟我說(shuō)：“在候車(chē)站上可以看到人生百態(tài)!”這就是一句很好的開(kāi)場(chǎng)白。
2、提出問(wèn)題
我們可以把這種談話視為投球、接球的動(dòng)作，而許多難忘的談話也都是由一個(gè)問(wèn)題開(kāi)始的。我常常問(wèn)人：“您每天的工作情況怎么樣?”通常人們都有會(huì)熱心的回答。而對(duì)較內(nèi)向、看來(lái)羞怯的人，不妨多發(fā)問(wèn)，幫助他把話題延續(xù)。
3、尋找話題
要是你發(fā)現(xiàn)一個(gè)陌生人與你說(shuō)話，他的眼神又很穩(wěn)定地凝視著你時(shí)，不要因此就不好意思，就退縮。你可以試著往思想性的主題去攀談，因?yàn)檫@種人對(duì)抽象的思考有興趣。要是在抽象的思考這方面你比較弱，你不妨來(lái)提問(wèn)這方面的問(wèn)題，讓他來(lái)教你，雙方即滿意。
4、以對(duì)方為話題
人們往往千方百計(jì)地想使別人注意自己，但大部份的“成績(jī)”都令人失望，因?yàn)樗粫?huì)關(guān)心你、我，他只會(huì)關(guān)心他自己。因此，以對(duì)方作為談話的開(kāi)端，往往能令他人產(chǎn)生好感。贊美陌生人的一句“你的衣服色澤搭配得真好，”“你的發(fā)型很新潮”。能使他快樂(lè)而緩和彼此的生疏。也許，我們大多數(shù)人都沒(méi)有說(shuō)這話的勇氣，不過(guò)我們可以說(shuō)：“您看的那本書(shū)正是我最喜歡的。”或是“我看見(jiàn)您走過(guò)那家便利店，我想……”。
5、留心傾聽(tīng)
談話投機(jī)，有一半要靠?jī)A聽(tīng)，傾聽(tīng)是一種藝術(shù)，不傾聽(tīng)就不能真正交談。與剛認(rèn)識(shí)的人談話時(shí)，應(yīng)該看著他，并對(duì)他所講的話題有所反應(yīng)，鼓勵(lì)他繼續(xù)說(shuō)下去。如此，傾聽(tīng)即成為一個(gè)主動(dòng)的動(dòng)作而不是被動(dòng)，不斷地更進(jìn)一步探索。有效的溝通——有異于無(wú)聊的閑談，目的在于互相發(fā)現(xiàn)和了解。很多人無(wú)法給他人留下良好的印象，只因?yàn)樗麄儾荒軐Ｐ膬A聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，只是一味思考自己下一句該說(shuō)些什么。其實(shí)，一個(gè)健談的人同時(shí)也是個(gè)耐心的傾聽(tīng)著。所以，如果希望他人喜歡您，做一個(gè)有耐心的聽(tīng)眾，鼓勵(lì)別人暢所欲言是最大的訣竅。
6、坦白說(shuō)明您的感受
例如您可能在晚宴上對(duì)自己嘀咕：我太害羞，與這種宴會(huì)格格不入。或是剛好相反，您認(rèn)為許多人討厭這種聚會(huì)，但是我很喜歡。無(wú)論如何，您應(yīng)該將您的感受向第一個(gè)似乎愿意聽(tīng)的人說(shuō)出來(lái)，這個(gè)人可能就是您的知音。坦白地說(shuō)出“我在這里一個(gè)人也不認(rèn)識(shí)”或“我不知道該講些什么”，總比讓自己顯得拘謹(jǐn)冷漠好得多--最健談的人就是勇于坦白的人。某次我跟一個(gè)電腦專家談話，通常對(duì)這類的訪問(wèn)都應(yīng)付自如，但，當(dāng)我發(fā)覺(jué)自己結(jié)結(jié)巴巴，不知如何開(kāi)口時(shí)，簡(jiǎn)直大吃一驚。最后我說(shuō)：“不知為什么我對(duì)您有點(diǎn)害怕。”他聽(tīng)完哈哈大笑，隨后大家就自然談得起來(lái)了。
總結(jié)
您對(duì)別人好奇，別人也對(duì)您好奇，您能增加他們的生活情趣，他們也能增加您的生活情趣。但，若只由對(duì)方暢所欲言，而自己吝于付出，則無(wú)法達(dá)到雙向溝通的目的。有的人覺(jué)得自己害羞或平淡無(wú)奇，他們會(huì)說(shuō)：“我們沒(méi)有什么值得一談的事情。”然而，事實(shí)上幾乎每個(gè)人或多或少都有一些可以和別人分享的趣事。許多人會(huì)因?yàn)樽约号c別人的見(jiàn)解不同而羞于表達(dá)。但，正因?yàn)橛羞@種不同，人生才能成為大戲臺(tái)。如果我們彼此坦誠(chéng)相待，就能談得投機(jī)。我們需要陌生人的刺激——一個(gè)跟我們不同、暫時(shí)是個(gè)謎的人。此外，和陌生人見(jiàn)面多少對(duì)您會(huì)有所影響。若是彼此心靈相通，意氣相投，也許就能成為您往后生命的一部份。所以，不論到何處，以愉快的心情、甜美的微笑去面對(duì)別人，誠(chéng)懇地與人交談，不要怕表錯(cuò)情，也不要記恨人;時(shí)時(shí)想著快樂(lè)的事，久而久之，您將發(fā)現(xiàn)自己的生活充滿樂(lè)趣，和陌生人之間隔閡也將很容易地化為烏有。
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