日常交際與口才技巧
有些人心地善良,事事總為別人著想,而且也很聰明,可是奇怪的是人際關(guān)系總處不好。這人際關(guān)系學(xué)還真挺復(fù)雜，下面是小編為大家收集關(guān)于日常交際口才技巧，歡迎借鑒參考。
打招呼的方式：
1) 稱呼式：
尊稱：您——您好，請(qǐng)您;貴，貴姓，貴公司;大，大名，大作;老，您老，老李。
謙稱：鄙人，在下，愚，家父，愚弟，小女，賤內(nèi)。
正式場(chǎng)合：張教授，李廠長(zhǎng)，王老師，同志，先生，小姐，大使先生，服務(wù)員同志。
非正式：老王，小李，張伯伯，叔叔，阿姨，國(guó)華，國(guó)華同志。
2) 寒暄式：
問(wèn)候：您好!去哪兒?
攀認(rèn)型：說(shuō)起來(lái)咱們還是校友呢!
敬慕型：見到您不勝榮幸!您就是陳老板，真是百聞不如一見啊!
體語(yǔ)式：微笑，點(diǎn)頭，招手，按車鈴，鳴笛等。
打招呼的技巧：
1) 對(duì)不同身份的人要采取不同的打招呼方式。你好，你早，老師好，叔叔好，你們好，大家好。
2) 要根據(jù)不同的時(shí)間采用不同的打招呼方式。您早，您好，晚上好，今年春天來(lái)得早啊，今天真熱，買空調(diào)了嗎，天涼了多穿點(diǎn)，今天夠冷的。
3) 應(yīng)根據(jù)不同場(chǎng)合采用不同的打招呼方式。路遇時(shí)要簡(jiǎn)單，騎車遇熟人時(shí)要先下車后打招呼，在工作單位可說(shuō)忙著啊，在會(huì)場(chǎng)或?qū)W習(xí)場(chǎng)合一般只用手勢(shì)或眼神示意即可，在醫(yī)院碰面不宜說(shuō)你好，而說(shuō)來(lái)了?廁所見面點(diǎn)頭即可。走進(jìn)房間見兩人談得親密，可說(shuō)聲忙著呢后趕快離開，切不可問(wèn)談什么呢，掃了人家的談興。到朋友家串門發(fā)現(xiàn)氣氛不對(duì)又無(wú)法勸阻，該說(shuō)偶，改日再來(lái)，然后馬上離開。若見到不想見或不宜見的人時(shí)可說(shuō)聲你們談吧，然后離開。
介紹：
自我介紹：
1) 要說(shuō)好一個(gè)“我”字：以平和的口氣說(shuō)出，目光親切，神態(tài)自然，才能感受到一個(gè)自信自立又自謙的美好形象。
2) 獨(dú)辟蹊徑：從獨(dú)特的角度，選擇使對(duì)方感到有意義又覺得順乎自然的內(nèi)容，采用活潑的語(yǔ)言把自己推銷給別人。
3) 巧報(bào)家門：即自己的姓名。
第三者介紹：
1) 選擇什么內(nèi)容介紹他人。
選擇雙方都感興趣的。她叫***，是位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的教師。***，是位教師，她丈夫是**貿(mào)易公司的總經(jīng)理。也千萬(wàn)不要忘了介紹別人的特長(zhǎng)。也可以給別介紹的人做一個(gè)中肯簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)。***同志樂(lè)于助人的美德盡人皆知，他會(huì)給予你熱情幫助的。你倆都是搞工廠的。據(jù)我所知，王先生在責(zé)后方面是個(gè)行家，外號(hào)工廠通。你們一定會(huì)談得很有收獲的。
2) 采用什么樣的語(yǔ)言形式介紹他人。
首先要了解對(duì)方是否有想要結(jié)識(shí)的愿望。直接陳述的方式，這是我的朋友老劉搞建筑設(shè)計(jì)的。這是**同志，很會(huì)講笑話，同他交談你會(huì)感到很快樂(lè)的。也可詢問(wèn)式，劉**同志，我可以介紹***同你認(rèn)識(shí)嗎?***同志，你想了解**產(chǎn)品的銷售情況嗎?這是**公司業(yè)務(wù)員小趙，他會(huì)給你滿意的答案的。
3)做介紹時(shí)應(yīng)遵循的一般原則。
一般要先介紹客人再介紹主人，先年長(zhǎng)的身份高的，再年輕的身份低的，先女的再男的。年齡差別不大的同性之間，向以婚的引見未婚的。向一對(duì)夫婦引見時(shí)先向女性引見男性。在人員較多的場(chǎng)合，作為被介紹的雙方，也可主動(dòng)地作自我介紹，以緩解介紹人的忙亂。如有后來(lái)者，可先介紹后來(lái)的，然后逐一介紹在場(chǎng)的人，也可有選擇地介紹，不必帶著客人在室內(nèi)團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，你不妨說(shuō)：“我希望大家同剛從紐約來(lái)的瓊斯先生見見面。布朗小姐，格林太太，史密斯先生，懷特小姐，布萊克先生和金先生。”如果是將你介紹給別人，你應(yīng)站在另一被介紹人的對(duì)面。介紹完后個(gè)握一下對(duì)方的手，說(shuō)您好，認(rèn)識(shí)您很高興，久仰久仰，也可9上自己的名片，說(shuō)聲請(qǐng)多多關(guān)照，請(qǐng)多指教。
使用名片：
1) 要把自己的名片放在易于拿出的地方。
2) 出示名片時(shí)目光要正視對(duì)方，并雙手遞上，口中說(shuō)請(qǐng)多關(guān)照。
3) 出示時(shí)要適時(shí)。談話比較融洽，對(duì)方愿意與你建立聯(lián)系時(shí)，雙手握手告別時(shí)。
4) 接到對(duì)方名片時(shí)要認(rèn)真看一下，再鄭重地放進(jìn)口袋。
拜訪：
1) 選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)機(jī)。選擇時(shí)間，工作性的在上班時(shí)間。家中拜訪應(yīng)提前預(yù)約。還要考慮對(duì)方的心情。
2) 三不原則。寒暄不可少;交談不可長(zhǎng);體勢(shì)語(yǔ)不可多。
3) 特殊的拜訪——看望
看望長(zhǎng)輩。要多陪老人聊天，理解和寬慰老人的嘮叨。拜訪老人順者為敬。
看望病人。不要說(shuō)病人忌諱的話。這要先了解病情，應(yīng)說(shuō)你的氣色比前幾天好多了。病來(lái)如山倒，病去如抽絲。別急，慢慢調(diào)養(yǎng)會(huì)好得快些。還要少談病情多談閑事，多談病人高興的事。
接待：
熱情迎客：歡迎，請(qǐng)進(jìn)。稀客稀客，哪陣風(fēng)把您吹來(lái)了?您真準(zhǔn)時(shí)。進(jìn)屋后要客人先落座，然后主人再坐下。若是陌生人，可說(shuō)：“您是……”表詢問(wèn)，然后表示歡迎，落座后不要急于詢問(wèn)其來(lái)訪目的，應(yīng)等客人主動(dòng)開口。
知人善談：交談方式要因人而異。對(duì)前來(lái)求助的要語(yǔ)氣平和，給其信任感即使無(wú)力相助也要給其一線希望，可說(shuō)這事放在我心上，只要有可能我一定會(huì)盡力幫忙的。對(duì)提供信息的客人，說(shuō)您費(fèi)心了，謝謝!非常感謝，你不說(shuō)我還蒙在鼓里呢。對(duì)來(lái)研究問(wèn)題商量工作的客人，要用商量征詢的語(yǔ)氣交談。
保持友好的交談氣氛，避免不禮貌的交談言談舉止。陪客時(shí)不要做家務(wù)活或罵孩子，互相爭(zhēng)執(zhí)，剔牙掏耳朵挖鼻孔修指甲等。有事要外出時(shí)，可說(shuō)真不巧我有點(diǎn)急事，您坐，我去去就來(lái)。若客人健談，應(yīng)巧妙暗示，如天晚了路好不好走?或讓家里人安排小孩就寢。
把握好交談雙方的距離。異性交談要遠(yuǎn)一些。熟識(shí)的要比陌生人近些。
禮貌送客：客人要離去，先誠(chéng)懇挽留;如執(zhí)意要走，則不必強(qiáng)留。送門外時(shí)，要說(shuō)您走好。歡迎再來(lái)。經(jīng)常來(lái)玩。送客不要急于回轉(zhuǎn)，客人請(qǐng)主人留步后，主人要目送客人走遠(yuǎn)，招手再見再回轉(zhuǎn)?；匚輹r(shí)關(guān)門的聲音要輕，否則客人聽到會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。
求助：
語(yǔ)氣要謙和。勞駕，向您打聽一下路。打擾了，請(qǐng)問(wèn)去新華書店怎么走?
要能夠體諒別人。求人不成要大度地說(shuō)那就不難為您了，我再找別人試試看。沒事，我另想辦法。
求助于人不忘致謝。
聊天：
善于尋找話題。找共同點(diǎn)，或就地取材。
善于調(diào)節(jié)話題。提問(wèn)的方式或暗語(yǔ)，或干脆單刀直入地進(jìn)行話題調(diào)節(jié)。總之要因勢(shì)利導(dǎo)地使交談按自己的想法進(jìn)行。
善于寓莊于諧。
在了解知識(shí)話題的同時(shí)還要注意相應(yīng)的語(yǔ)氣運(yùn)用表達(dá)句式語(yǔ)氣的把握。家常話要通俗打比方多，親切。專業(yè)性話題，則應(yīng)掌握其內(nèi)容，專業(yè)術(shù)語(yǔ)及表達(dá)特點(diǎn)。
贊美：
要實(shí)事求是。
措辭得當(dāng)。
態(tài)度誠(chéng)懇。
講究技巧。錦上添花與雪中送炭?；\統(tǒng)贊美與具體贊美。人所共知有口皆碑的優(yōu)點(diǎn)，不大顯著或不大鞏固的優(yōu)點(diǎn)，尚處在小荷初露尖尖角的萌芽狀態(tài)的優(yōu)點(diǎn)。直接贊美與間接贊美。下對(duì)上要間接。贊美其公司職業(yè)籍貫民族習(xí)俗地域特產(chǎn)氣候，對(duì)男性其事業(yè)成就，對(duì)女性其服飾美貌氣質(zhì)。但最好別當(dāng)著有個(gè)女性的面贊美另一個(gè)女性。有的放矢。好車好車真漂亮。與這車子保養(yǎng)得真好。
贊美自己要實(shí)事求是，要因人因事因地制宜。也可借他人之口來(lái)贊美自己，同時(shí)也要承認(rèn)自己的某些不足。
批評(píng)：
批評(píng)前要注意批評(píng)的動(dòng)機(jī)目標(biāo)效果。
要注意自己的態(tài)度。要心平氣和誠(chéng)懇認(rèn)真冷靜耐心當(dāng)心中憤怒埋怨焦慮，想責(zé)怪對(duì)方時(shí)，最好先克制情緒整理心緒，甚至可聽聽音樂(lè)散散步，看會(huì)電視，冷靜后再實(shí)施批評(píng)。
因人而異，對(duì)癥下藥。對(duì)年輕人語(yǔ)重心長(zhǎng)，中年人旁敲側(cè)擊點(diǎn)到為止，長(zhǎng)輩上級(jí)巧妙提醒含蓄委婉，對(duì)不講理者，要理直氣壯，以正壓邪，在嚴(yán)厲批評(píng)后再輔之以耐心的說(shuō)服。
幽默式批評(píng)。
批評(píng)話語(yǔ)十忌：羞辱被批評(píng)者，以偏概全，居高臨下，籠統(tǒng)模糊，諷刺挖苦旁敲側(cè)擊，感情干擾意氣用事，用語(yǔ)武斷片面主觀，懲罰威脅以罰代教，不顧場(chǎng)合傷人面子，事后英雄放馬后炮。
說(shuō)服：
曉之以理，通過(guò)道理來(lái)說(shuō)服對(duì)方?？跉庖?，切記盛氣凌人，以勢(shì)壓人。以征詢意見口氣引導(dǎo)其與你一起來(lái)推理，使其自愿接受。道理有深有淺，有大有小，一般都不喜歡別人講大道理。這時(shí)就要將道理化整為零話大為小，從抽象到具體，慢慢說(shuō)服對(duì)方。
動(dòng)之以情：情理交織。
衡之以利：權(quán)衡利弊得失，講清利害關(guān)系趨利弊害。
善用比喻，巧借名言，誘其說(shuō)是，暗渡陳倉(cāng)，即含蓄委婉。
攻克心理防線：敏銳觀察，冷靜思考，摸準(zhǔn)對(duì)方的心理要害。消除對(duì)方戒意，改變對(duì)方成見，化解對(duì)方不滿，縮短彼此的心理距離。尋找角度，打開缺口。
拒絕：
是否拒絕，應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。即所求是否合理，是否能辦到為準(zhǔn)。而不以對(duì)方地位尊卑雙方利害關(guān)系的大小為準(zhǔn)。
講究方法。先向?qū)Ψ秸\(chéng)懇地表示尊重理解同情，再應(yīng)用拒絕的方法技巧。
不能接受的要求，不必回答的問(wèn)題，不遷就，不猶豫，一定拒絕?？跉饪梢晕瘢瑧B(tài)度絕不含糊。切忌摸棱兩可，使對(duì)方誤解。
原則：(1)當(dāng)遇到敏銳的問(wèn)題或難以承諾的要求，首先就要不焦不躁，沉著冷靜，機(jī)智應(yīng)變對(duì)。(2)對(duì)無(wú)禮的要求或挑釁性的提問(wèn)，既可主動(dòng)出擊，也可防衛(wèi)為主的守勢(shì)。(3)對(duì)合情合理但目前還辦不到的要求，可以拒此應(yīng)彼。(4)如對(duì)方心胸開闊，最好及早開誠(chéng)布公的說(shuō)明拒絕原因。(5)如對(duì)方毫無(wú)思想準(zhǔn)備承受心理壓力能力低，最好以商量商量研究之后再奉告為借口，以拖延戰(zhàn)術(shù)再加上旁敲側(cè)擊，逐步暗示對(duì)方以被拒絕。(6)如對(duì)方是你的上級(jí)長(zhǎng)輩，應(yīng)主動(dòng)登門說(shuō)明原因，委婉拒絕以免失敬。(7)如對(duì)方是你的下級(jí)晚輩即使所提問(wèn)題不便回答，也要耐心解釋。
安慰：
要同情，但不要憐憫。
安慰的話要真誠(chéng)得體，多多注意別人的情感，而不要以自己為中心。要鼓勵(lì)對(duì)方，不要帶給對(duì)方消極的心態(tài)。
真心誠(chéng)意，讓對(duì)方明白你在關(guān)心他，隨時(shí)準(zhǔn)備幫他。
伸手相助。耐心尊重。
道歉：
真心誠(chéng)意，及時(shí)，簡(jiǎn)潔為佳。沒錯(cuò)有時(shí)也可以道歉。說(shuō)話坦然自若，不卑不亢，不必卑躬屈膝，低三下四。這樣以表有所醒悟，希望得到諒解，也表捐棄前嫌，希望得到幫助，也表承擔(dān)責(zé)任，希望得到理解。
接受道歉也需要掌握技巧。
4.日常如何提升口才