傾聽的技巧有哪些
傾聽的技巧有哪些
積極傾聽意味著向發(fā)言者表明自己在聽他/她發(fā)言。同時，積極傾聽也需要在發(fā)言者和傾聽者之間創(chuàng)造一種共同的認知體系。下面學習啦小編告訴你傾聽的技巧有哪些，一起來看看吧。
傾聽的技巧一、對對方表示理解
這包括理解對方的語言和情感。有個工作人員這樣說、“謝天謝地，我終于把這些信件處理完了!”這就比他簡單說一句“我把這些信件處理完了”充滿情感。
傾聽的技巧二、以相應的行動回答對方的問題
對方和你交談的目的，是想得到某種可感覺到的信息，或者迫使你做某件事情，或者使你改變觀點，等等。這時，你采取適當?shù)男袆泳褪菍Ψ阶詈玫幕卮鸱绞健?/p>
傾聽的技巧三、對講話的人表示稱贊
這樣做會造成良好的交往氣氛。對方聽到你的稱贊越多，他就越能準確表達自己的思想。相反，如果你在聽話中表現(xiàn)出消極態(tài)度，就會引起對方的警惕，對你產(chǎn)生不信任感。
傾聽的技巧四、要觀察對方的表情
交談很多時候是通過非語言方式進行的，那么，就不僅要聽對方的語言，而且要注意對方的表情，比如看對方如何同你保持目光接觸、說話的語氣及音調(diào)和語速等，同時還要注意對方站著或坐著時與你的距離，從中發(fā)現(xiàn)對方的言外之意。
傾聽的技巧五、全身注意傾聽
你可以這樣做、面向說話者，同他保持目光的親密接觸，同時配合標準的姿勢和手勢。無論你是坐著還是站著，與對方要保持在對于雙方都最適宜的距離上。我們親身的經(jīng)歷是，只愿意與認真傾聽、舉止活潑的人交往，而不愿意與推一下轉(zhuǎn)一下的石磨打交道。
傾聽的技巧六、察其言觀其行
正確的傾聽要求咨詢者以機警和通情達理的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細心地注意其所言所行，注意對方如何表達自己的問題，如何談論自己及自己與他人的關(guān)系，以及如何對所遇到問題作出反應。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調(diào)變化及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語作出更完整的判斷。例如，來訪者說自己原諒了妻子的過錯，可是說的時候情緒是激動的，表情是生氣的，拳頭是緊握的。我們從這些非言語線索中可以判斷來訪者實際上并沒有真正原諒妻子的過錯。
傾聽的技巧七、設身處地地感受
咨詢者不但要聽懂來訪者通過言語、行為所表達出來的東西，還要聽出弦外之音，聽出來訪者在交談中所省略的和沒有表達出來的內(nèi)容。比如，在中國文化背景下，性是許多人極為敏感的問題，來訪者常常只談些皮毛或打“擦邊球”，有時他們希望咨詢者能聽出問題，主動地向他們詢問。有時來訪者說的和實際并不一致，或者來訪者避重就輕，自覺和不自覺地回避更本質(zhì)性的問題。有的來訪者會拼命地說他一點兒煩惱都沒有，也沒什么大問題，而事實上可能是準備向你傾訴他內(nèi)心認為很重要的問題。有時來訪者所談的很多事情我們未曾切身經(jīng)歷過，這時需要咨詢者盡量設想其處境，切身體會，才能了解來訪者所經(jīng)歷的心理反應與體驗，才能知道如何幫助他脫離困境。
傾聽的技巧八、良好的態(tài)度和習慣
實際上，咨詢者傾聽的態(tài)度和習慣比具體技巧更重要。因為我們許多人在社會生活中養(yǎng)成了愿意“說”而不愿意“聽”，習慣“說”而不習慣“聽”的傾向。人們“聽話”的能力比“說話”的能力要差。造成這種情況有以下幾種原因。首先是人們?nèi)菀讕еu判傾向來聽，他們注意對方所說的與自己的價值觀或看法是否一致，以此來把對方分成潛在的朋友或外人。這對于我們平時的人際關(guān)系或許是有意義的，但這種主觀傾向很強的“聽”的習慣在咨詢中就會有妨礙作用，使我們帶著偏見進入來訪者的世界。其次，真正的傾聽是一件相當耗精力的事，需要全神貫注，不能分心走神。再次，有時說者的話中含有激起情緒反應或引發(fā)聯(lián)想的作用，容易引起聽者對說者內(nèi)容的分心。最后，由于信息傳遞中“噪音”的影響，導致錯聽、錯解。以上種種情況需要咨詢者高度重視，盡可能避免，在實踐中養(yǎng)成良好的聽的態(tài)度和習慣。
傾聽的技巧九、適當?shù)貐⑴c和反應
在咨詢過程中，咨詢者可采用的傾聽反應有以下五種。
1 、釋義。咨詢者將來訪者信息中與情境、事件、人物和想法有關(guān)的內(nèi)容進行重新解釋，目的是幫助來訪者注意自己信息的內(nèi)容。
2 、情感反映。它是指對來訪者的感受或來訪者信息中的情感內(nèi)容重新加以解釋，目的是鼓勵來訪者更多地傾訴他的感受，幫助來訪者意識到自己的情感，幫助來訪者認識和管理情緒。
3、歸納總結(jié)。它是將信息的不同內(nèi)容或多個不同信息聯(lián)系起來，并重新編排，目的是把來訪者信息的多個元素連接在一起，確定一個共同的主題或模式，清除多余的陳述，回顧整個過程。
4、澄清。它是在來訪者發(fā)出模棱兩可的信息后向來訪者提出問題的反應。它開始于“你的意思是……”或“你是說……”這樣的問句，然后重復來訪者先前的信息，目的是鼓勵來訪者更詳細地敘述，檢查咨詢者所聽到內(nèi)容的準確性。
5、鼓勵。咨詢者運用言語或非言語的方式使來訪者介紹更多信息。此技巧包括點頭、張開手，運用像“嗯哼”等肯定性短語，以及重復來訪者話中的關(guān)鍵詞等。復述是更深一層的鼓勵方式，是指準確地重復來訪者使用的兩個或更多詞。此外，適當?shù)奈⑿完P(guān)心是兩種主要的鼓勵手段，能使來訪者在會談中感覺更輕松，從而更能表達自己。許多研究者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，微笑“很有用”，它是表達熱情和開朗的基本方式。
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