心理如何好溝通_怎么跟客戶很好的溝通交流
心理如何好溝通_怎么跟客戶很好的溝通交流
很多時候我們跟客戶溝通，會遇到這樣的困境，總感覺說著說著就沒話說了，要不然就是推薦的產(chǎn)品客戶不喜歡，要么就是價格不合適，還有就是客戶總是不冷不熱，最終都沒有結(jié)果。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通的方法，供你閱讀參考。
溝通的方法：看到顧客的優(yōu)點，贊美客戶
每一個人都有自己的閃光點。無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的夸贊，會讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學(xué)會區(qū)分贊美與諂媚，不然不僅不能打動顧客，反而會令人生厭。
溝通的方法：了解顧客的需求，對癥下藥
要想完成一次成功的銷售，就一定要了解顧客的需求是什么：要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌;要學(xué)會捕捉并激發(fā)他人的需求，才能在交往中如魚得水。那么你的顧客究竟需要什么樣的魚餌呢?這時候，把你自己想象成是對面的顧客——“我究竟想要什么?”，不要用不可置疑地語氣向顧客推薦產(chǎn)品，在適當(dāng)?shù)臅r候，送上你的同理心，消除他的疑慮，站在顧客的立場考慮問題，這會讓你在銷售中應(yīng)對自如，面對的困難也會迎刃而解。
溝通的方法：真心誠意地關(guān)心顧客，為他著想
找你咨詢產(chǎn)品的客戶是格外需要你的關(guān)心的。他們需要獲得你的幫助。如果你還沒有抓住他們的心，那么就代表著你是一個失敗的營銷人員。如果你想在一分鐘內(nèi)打動他，就請你用心去感受一下客戶，了解他內(nèi)心真實的想法，從他的角度為他考慮一下，當(dāng)我們對顧客產(chǎn)生興趣的時候，也正是顧客對你，對你說的話，對你推薦的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣的時候。
溝通的方法：表情最具吸引力，表達(dá)情感，拉近距離
很多微商在聊天的過程中不會使用小表情，總是發(fā)來一段冰冷的文字，誰愿意跟一個特別嚴(yán)肅的人聊天。因此一定要學(xué)會和顧客分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業(yè)績并不完全取決于銷售技巧和專業(yè)知識，更重要的是態(tài)度。
溝通的方法：記住你的顧客，像老朋友一樣對待他們
人人都渴望被尊重，記住那些常來常往顧客的名字和特征會給他們一種被尊重感覺。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。當(dāng)客戶來咨詢的時候，你要顯得很熟絡(luò)，就像老朋友一樣，不要很多問題重復(fù)去問客戶，這樣很容易讓他覺得被冷落了。
溝通的方法：傾聽才能掌握主動
每個顧客都需要傾聽者，當(dāng)你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的營銷人員是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的顧客也軟化下來。
溝通的方法：抓住顧客最感興趣的事
沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的顧客交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，千萬不要喋喋不休，沒有顧客喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。
溝通的方法：友善方能贏得人心
要想得到顧客的認(rèn)可，就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得顧客的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的顧客，才能使對方“心甘情愿”地購買你推薦的產(chǎn)品。
溝通的方法：說服顧客的最佳方法
要想說服客戶購買你推薦的產(chǎn)品，必須使他們保住面子。每個人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來“拿下”你的顧客，這才是最高明也是最受尊重的營銷技巧。請記住，給你的客戶一個好的夸贊、一個好的名聲會使他們更加樂意購買你推薦的產(chǎn)品。
溝通的方法：克服溝通中的心理障礙
在面對“找麻煩”的顧客，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，尤其是面對某些顧客不公平的指責(zé)和批評時要克制，只有這樣，你才會成為一個“屢戰(zhàn)不敗”的出色微商!
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