高校保安溝通技巧_如何加強(qiáng)保安溝通技巧
高校保安溝通技巧_如何加強(qiáng)保安溝通技巧
溝通是指人與人之間傳達(dá)思想、觀念或交流信息的過程,是人與人之間的意見交流。就保安隊(duì)伍而言,溝通就是為了促進(jìn)彼此的了解,從而維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定,促進(jìn)隊(duì)伍和諧發(fā)展,下面學(xué)習(xí)啦小編整理了高校保安溝通技巧,供你閱讀參考。
高校保安溝通技巧:上級(jí)對(duì)下屬的溝通要領(lǐng)
1、多說小話,少說大話。部分管理者會(huì)說大話,好用專門術(shù)語(yǔ)或深?yuàn)W難懂的名詞。其實(shí)常用具有親切感的小話,才夠生動(dòng),更容易打動(dòng)下屬的心。
2、不急著說話,先聽聽下級(jí)的意見,如果不是緊急情況,上級(jí)應(yīng)該是說最后一句話的人,而不是說第一句話便決定的人。能夠養(yǎng)成部屬主動(dòng)開口的好習(xí)慣,對(duì)上下溝通十分有利。
3、不說長(zhǎng)短。如果一個(gè)上司當(dāng)著甲說乙的不是,又當(dāng)著乙說甲的缺點(diǎn),大家都會(huì)懷疑這樣的上司,是不是會(huì)在背后議論自己。
4、不厲聲指責(zé),以免傷了彼此的和氣,引起意氣之爭(zhēng),萬一忍不住要發(fā)火,要設(shè)法控制情緒。
5、廣開言路,接納意見。不要死不認(rèn)錯(cuò),若上司敢于向部屬認(rèn)錯(cuò),更能得到部屬的信任。
高校保安溝通技巧:下屬對(duì)上級(jí)的溝通要領(lǐng)
1、有不同意見,不當(dāng)面頂撞,要會(huì)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開口,表達(dá)自己的意思,以供參考。
2、意見相同,要熱烈反映,加以支持。
3、有他人在的場(chǎng)合,要顧慮上司的面子,才能贏得他的信任。
高校保安溝通技巧:同級(jí)溝通的要領(lǐng)
1、設(shè)身處地,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮,尊重對(duì)方,彼此尊重才能溝通。
2、互惠互利,增進(jìn)彼此的感情。
3、以誠(chéng)意促進(jìn)了解,平常多建立關(guān)系,不要臨渴掘井,否則很難收效。
在隊(duì)伍管理中,可以圓通,卻不能圓滑。缺乏誠(chéng)意,則很難達(dá)到溝通的效果。無論對(duì)上、對(duì)下,或者同級(jí)溝通,都要切實(shí)做到言之有理,才能順利達(dá)成目標(biāo),應(yīng)該說的才說,不應(yīng)該說的不說,該說的一句不可少,不該說的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先,大家情緒平穩(wěn),當(dāng)然樂于傾聽,只要在平常的工作中多點(diǎn)關(guān)懷,讓每個(gè)員工都能言論自如,不覺壓力,才能促進(jìn)整個(gè)保安工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展!
高校保安溝通技巧:保安員學(xué)會(huì)傾聽
在溝通中,保安員要充分重視“聽”的重要性,多聽多想,少說多做。保安員要力爭(zhēng)做一名忠實(shí)的聽眾,同時(shí)讓客人知道自己在聽他們說話,不管客戶的談話內(nèi)容是贊揚(yáng)還是抱怨,都要認(rèn)真對(duì)待。保安員在與群眾進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)當(dāng)目光專注,尊重對(duì)方,對(duì)于群眾反映的問題,要集中注意力認(rèn)真聽。與服務(wù)對(duì)象交流時(shí),如果有問題產(chǎn)生時(shí)保安員要先記住,等對(duì)方把問題反映完再詢問,中間不要打斷對(duì)方,不要在群眾敘述時(shí)插話,因?yàn)椴逶捠且环N相當(dāng)失禮的行為,實(shí)為溝通的大忌。保安員與服務(wù)對(duì)象交流時(shí),心胸要開闊,當(dāng)聽到不同意見時(shí),要理智冷靜的思考,想想如何吲答比較妥當(dāng),避免出現(xiàn)不愉快的情緒,破壞溝通氛圍。
傾聽過程中的核心技巧是同理心,也稱通情達(dá)理。有時(shí)候從業(yè)人員在說明抱歉或?qū)Σ黄鸬臅r(shí)候會(huì)感覺很不舒服,其實(shí)這并不一定代表個(gè)人或公司就真有錯(cuò)誤,道歉只是表明對(duì)客戶心情的理解與同情。保安員要站在客戶的角度感知和體察客戶的情感,不論業(yè)主是否完全正確.但至少他的情緒與要求是真實(shí)的,是應(yīng)該理解的,并把這種體察反饋給客戶,從而影響對(duì)方,使對(duì)方愿意進(jìn)一步表達(dá)自已的真實(shí)想法,愿意將注意力和思路轉(zhuǎn)移到解決問題上來,達(dá)到積極化解矛盾的目的。保安員要在多聽客戶講話的同時(shí),也為自己騰出一個(gè)思考的空間,以便把經(jīng)過大腦加工的東西妥當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來。
高校保安溝通技巧:保安員調(diào)整溝通心態(tài)
保安行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè),采取積極的服務(wù)心態(tài)與客戶溝通是重要的一環(huán)、,保安員不僅代表個(gè)人,更代表保安企業(yè)的形象,在溝通中占據(jù)主導(dǎo)地位。在溝通意識(shí)方面,保安員應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)自己的“四心”意識(shí):一是尊重心態(tài)。尊重心態(tài)就是站在對(duì)方的角度去溝通,而不是站在自己的角度去溝通。同理心溝通最重要的溝通步驟就是“傾聽”和“分擔(dān)”。要?jiǎng)e人信任自己.首先就要換位體會(huì),尊重對(duì)方的想法和感受。二是欣賞心態(tài)。僅掌握了表面的贊美技巧,卻沒有欣賞的心態(tài)和眼光,再好的技巧也無用武之地。內(nèi)心沒有欣賞的眼光和感恩的心態(tài),即使微笑,這樣的微笑也是死板和僵化的。學(xué)會(huì)欣賞和真誠(chéng)贊美,因?yàn)橹挥卸眯蕾p別人,才會(huì)真誠(chéng)贊美別人。三是感恩心態(tài)。對(duì)人心存感恩之心,才會(huì)對(duì)人擁有敬畏之感。“感恩”在懷,就會(huì)避免交往和溝通中的自大、自我、狂妄和傲慢,創(chuàng)造良好的溝通氛圍,建立和諧的人際關(guān)系。四是關(guān)愛心。有愛心才有情,有情刊育溝通的心。
高校保安溝通技巧:保安員表達(dá)清晰得體
所謂清晰,就是保安員表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)要清楚明白,避免含糊不清,產(chǎn)生歧意在交談時(shí),應(yīng)力求內(nèi)容簡(jiǎn)明,言筒意賅,少講廢話。不要羅哩羅嗦,廢話連篇,不著邊際,讓人聽起來不明不白。為了讓別人聽得懂,保安員必須語(yǔ)言清晰、標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)保安員來說,最根本的就是要講普通話,少用土語(yǔ)。同時(shí),保安員要避免逞一時(shí)的口舌之快,與客戶針鋒相對(duì),這樣不但不能說服客戶,還可能給以后的工作增加難度。因?yàn)檎嬲臏贤记?,不是與客戶爭(zhēng)辯,而是讓客戶接受自己的觀點(diǎn)。在與客戶溝通時(shí),不要擺出一付教人的樣子,要真誠(chéng)地與客戶交流,才能換來客戶地真誠(chéng)相待。
說話得體,就是音量、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速要適當(dāng),注意交談禮儀。保安員說話的聲音要適度,也就是能讓所有聽你講話的人聽清楚,而又不干擾與此無關(guān)的人。在辦公室里還有其他人的時(shí)候,談話雙方一定要壓低聲音。在樓道中與人打招呼、聊天,也不能大聲,以免影響他人。當(dāng)保安員對(duì)某人的做法實(shí)在不滿意甚至感到氣憤時(shí),要先控制白己的情緒,不要高聲大叫,以低沉的嗓音說出的話往往比大聲叫喊更具震撼力。
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