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網(wǎng)絡(luò)聊天溝通技巧

時(shí)間: 鄧蓉795 分享

  微商是通過(guò)新媒體工具去做營(yíng)銷,完成我們銷售的過(guò)程,比如(微信,陌陌,QQ,易信,米聊......),那么作為一個(gè)微商要怎么與客戶溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商溝通技巧,供你閱讀參考。

  微商溝通技巧:與客戶溝通的技巧

  要知道溝通是微商的靈魂,還是有效的溝通,微商沒(méi)有溝通,一切都是枉然,只有溝通你才能找到客戶的需求,只有從溝通中才能找到可明白客戶真正需要解決的是什么問(wèn)題?

  第一:思考他們?nèi)笔裁?/p>

  第二:思考他們困惑什么

  第三:思考他們希望得到什么

  第四:思考你能為他們帶去什么

  例如:一個(gè)全職媽媽,他們最關(guān)心的是什么問(wèn)題,他們最擔(dān)心的是孩子的問(wèn)題,要么是教育問(wèn)題,要么是孩子安全問(wèn)題,那么我就先給他們談這方面的問(wèn)題。 如果你現(xiàn)在也是全職媽媽就說(shuō)你自己的想法,如果你現(xiàn)在不是,就說(shuō)給她學(xué)習(xí)下,交流的時(shí)候就可以問(wèn),以前你是做什么的? 她就會(huì)說(shuō),這時(shí)她也會(huì)反過(guò)來(lái)問(wèn)你,你現(xiàn)在做什么的,你就可以說(shuō)我現(xiàn)在是帶孩子的同時(shí),把我用的一些產(chǎn)品給我朋友圈的人分享出去,還能賺點(diǎn)錢,主要是我分享的產(chǎn)品還不錯(cuò)。如果是做面膜的,你可以說(shuō)我以前我的皮膚特別差,用過(guò)以后效果好了,這里可以準(zhǔn)備好自己的一些照片,直接發(fā)照片過(guò)去,每個(gè)女人都是喜歡自己變漂亮的,她就會(huì)問(wèn)你,真的有這樣的效果嗎?這樣你的單還愁嗎? 你自己都不花點(diǎn)時(shí)間去把信任搞定,怎么可能把人家錢賺到手呢,你要知道的是每個(gè)人的后面都有很多相同的人,只要你現(xiàn)在成交的客戶都給你推薦10個(gè)朋友,你還愁沒(méi)有客源嗎?

  大家知道我玩微商不僅僅是為做產(chǎn)品而做產(chǎn)品,我們應(yīng)該明白一個(gè)道理,任何一件事情的成功與一個(gè)人的能力無(wú)關(guān),與一個(gè)人的執(zhí)行力很重要,特別是現(xiàn)在做微商的我們,要知道我們的模式別人可以復(fù)制,但是我們的思維能力絕對(duì)是沒(méi)有人能復(fù)制的。

  所以做微商要切記一點(diǎn):轉(zhuǎn)換自己的思維模式,不改變自己思維模式的人,終究會(huì)被社會(huì)淘汰,因?yàn)槟阌玫氖悄阏莆盏姆绞饺プ瞿愕氖虑?,沒(méi)有用社會(huì)接受的方式做事情。你按照你的思維模式得到你現(xiàn)在的結(jié)果,你想得到更多的結(jié)果就必須接受新的思維,新的事物!

  微商溝通技巧怎么向解答客戶客戶

  原因就在于90%的微商其實(shí)根本不會(huì)溝通、不會(huì)聊天。微商說(shuō)白了就是銷售,所以我們所有的聊天話術(shù)與溝通技巧都需要有一定的針對(duì)性和引導(dǎo)性。根據(jù)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐研究,發(fā)現(xiàn)所有的微商買家在品牌辨識(shí)度、是否正品、價(jià)格三個(gè)方面顧慮最多,這三點(diǎn)也是直接影響購(gòu)買和成交的主要因素。如果我們能夠完美的解答客戶關(guān)于這三點(diǎn)的疑問(wèn),成交那就是順其自然信手拈來(lái)的事情。

  1.這個(gè)品牌我從沒(méi)聽過(guò)?

  微商品牌大多數(shù)沒(méi)有知名度甚至很多都是近一兩年拔地而起的野雞品牌,信任度更低。不管是零售還是招代理,我們一定要對(duì)自己的產(chǎn)品品牌了如指掌。包括生產(chǎn)廠家、品牌代言人、品牌歷史。一方面是給客戶以信任,另一方面增加自己的專業(yè)度。否則,一問(wèn)三不知,誰(shuí)會(huì)買你的東西?

  示例:

  顧客:“這個(gè)品牌我從沒(méi)聽過(guò)”

  錯(cuò)誤應(yīng)答1:“不可能,我們產(chǎn)品電視上有做廣告的。”

  這樣說(shuō),就等于在說(shuō)客戶不關(guān)注媒體,不關(guān)注電視廣告,這樣在顧客聽來(lái),就會(huì)覺(jué)得你在暗示他無(wú)知。

  錯(cuò)誤應(yīng)答2:“我們是新產(chǎn)品,您不知道可以理解。”

  這種說(shuō)法是在承認(rèn)品牌影響力不大,沒(méi)什么知名度,這樣也會(huì)致使顧客不敢信任產(chǎn)品,無(wú)心購(gòu)買。

  分析:遇到這種情況,切記不要去和顧客正面沖突糾纏品牌的事,而是要勇于承認(rèn)品牌宣傳力度不夠或者直接承認(rèn)是新品牌。主動(dòng)給顧客找臺(tái)階,不再糾纏于顧客為什么不認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌這個(gè)問(wèn)題上,在認(rèn)同顧客的基礎(chǔ)上,然后進(jìn)入產(chǎn)品推介過(guò)程。介紹產(chǎn)品專利、品牌背景,如果有知名代言人一定要提到,明星的辨識(shí)度和影響力遠(yuǎn)勝過(guò)一切背景。

  正確應(yīng)答:“這樣啊,可能是總部的宣傳工作沒(méi)有做到位,真的很抱歉。不過(guò)沒(méi)關(guān)系,今天剛好可以先了解一下。我們這款品牌是###代言的,已經(jīng)賣了5年了,最大的特色就是……我覺(jué)得你現(xiàn)在的情況特別適合這款產(chǎn)品.....”

  2.你的產(chǎn)品是正品嗎?

  相信大多數(shù)人都有淘寶購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn),在互不相識(shí)的互聯(lián)網(wǎng)世界確實(shí)很難產(chǎn)生信任。而且目前微商80%產(chǎn)品屬于護(hù)膚品類,用在臉上的東西每個(gè)女人都不會(huì)馬虎。所以關(guān)于是否正品的顧慮尤其重,可以說(shuō)是影響顧客購(gòu)買的第一因素。

  關(guān)于正品的問(wèn)題,千萬(wàn)不能逃避(前提是你的產(chǎn)品必須保證是正品,否則欺騙只會(huì)讓你逐漸失去信任)一定要正面解答。有授權(quán)證書的可以直接拿出授權(quán)證明,沒(méi)有授權(quán)證書的也可以出示其他正品來(lái)源信息。

  示例:

  顧客:你的產(chǎn)品是正品嗎?有什么證據(jù)可以證明是正品?

  錯(cuò)誤應(yīng)答1:“我們的產(chǎn)品絕對(duì)是正品,不可能賣假貨。”

  沒(méi)有用實(shí)際證明來(lái)解除顧客的疑問(wèn),語(yǔ)氣太過(guò)強(qiáng)硬其實(shí)并沒(méi)有什么說(shuō)服力。

  錯(cuò)誤應(yīng)答2:“我們質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的,我們是大品牌,正品保障”

  這樣回答之后,當(dāng)客戶問(wèn)出第二句話“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦?”不少微商就接不下去了。被顧客帶溝里去了,銷售最大禁忌就是被客戶牽著鼻子走。真正牛逼的微商都是在無(wú)形之中既解決了客戶的疑問(wèn)又能夠?qū)⒖蛻粢龑?dǎo)到非買不可的心態(tài)上去。

  正確應(yīng)答:“親,你以前是不是買到過(guò)假貨啊?因?yàn)檫@款產(chǎn)品其實(shí)我自己也是在用的,所以很注重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。所有的產(chǎn)品都是我親自使用過(guò)效果好保證正品渠道,才拿出來(lái)賣的。畢竟微商很多都是回頭客,買了一次又一次.....

  3.能不能便宜一點(diǎn)?

  不管是零售還是招代理,價(jià)格都是影響顧客購(gòu)買的最大因素。一般問(wèn)價(jià)格的人有以下幾種心理狀態(tài):

  1.認(rèn)為你的產(chǎn)品價(jià)值與價(jià)格不相符合;

  2.以前買過(guò)同類產(chǎn)品比你的便宜;

  3.經(jīng)濟(jì)承受能力與你的產(chǎn)品價(jià)格有差距;

  4.認(rèn)為你的同行賣得更便宜。

  不管是哪一種情況,只要客戶問(wèn)道“能不能少一點(diǎn)、便宜一點(diǎn)”的時(shí)候,我們千萬(wàn)不能直接回復(fù)“不能”。

  首先,很多客戶其實(shí)只是隨口問(wèn)問(wèn),對(duì)產(chǎn)品其實(shí)還不是很了解,只是看了個(gè)大概??蛻魶](méi)喜歡上之前,你談價(jià)格肯定要吃虧。

  其次,說(shuō)“不能”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓人非常反感心理不舒服,也就失去了繼續(xù)聊下去的欲望。

  正確應(yīng)答:當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候,要把關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題繞開,不要直接回答,因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判就會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢在客戶手里,而微商的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品,因此我們要讓

  客戶充分了解產(chǎn)品。讓產(chǎn)品的功效吸引她,只要產(chǎn)品物有所值能夠解決他的痛點(diǎn),不怕她不買,當(dāng)然也不能在客戶面前太驕傲。

  另外在此時(shí)也可以主動(dòng)提出贈(zèng)送贈(zèng)品。不管是在線上還是線下,很多沖動(dòng)購(gòu)物其實(shí)都是被贈(zèng)品的附加值所打動(dòng),甚至很多時(shí)候我們不是為了產(chǎn)品去買產(chǎn)品,而是為了贈(zèng)品去買。因?yàn)橘?zèng)品會(huì)讓人覺(jué)得物超所值,撿了便宜。贈(zèng)品其實(shí)就是利用在購(gòu)物中人人都愛(ài)貪便宜的心理特點(diǎn)。

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