網(wǎng)絡(luò)溝通技巧_網(wǎng)絡(luò)銷售三步驟
銷售最主要的就是溝通,網(wǎng)絡(luò)銷售溝通技巧到位,就基本上可以成功了!網(wǎng)絡(luò)銷售溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了網(wǎng)絡(luò)溝通技巧,供你閱讀參考。
網(wǎng)絡(luò)溝通技巧:
第一步:展開做網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品信息推廣,挖掘潛在的顧客
網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣很多朋友都會混淆,其實推廣的工作和目的就是設(shè)法讓最多人了解到我們的活動或信息,不管最后的成交量多少,只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下,達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法.
第二步:通過網(wǎng)絡(luò)與顧客溝通達到網(wǎng)絡(luò)銷售的目的
通過第一步的辛勤勞動以后,接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢,但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品,與客戶的溝通是一個很有技巧的工作
網(wǎng)絡(luò)銷售中溝通多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化,很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡(luò)溝通的過程中,由于我們無法看到對方的表情和動作,只能靠文字表達,如果我們?nèi)匀话凑掌匠Uf話的方式在網(wǎng)上交談的話,可能會得到一些不可預(yù)期的效果。
網(wǎng)絡(luò)溝通技巧:網(wǎng)絡(luò)銷售溝通五大方法
一、網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品僅有提供單一相關(guān)的圖片是很不夠理想的,當(dāng)在與客戶關(guān)于產(chǎn)品問題溝通上,對方會有許多針對產(chǎn)品的疑問提出,無論是在程序時間上都有較大的難度,如果在發(fā)布產(chǎn)品圖片的同時把產(chǎn)品的性能、規(guī)格型號、重量、組成部分、配件材料、加工工藝……等各項詳細列出,或給產(chǎn)品每個部分配套圖片做一個全面而簡潔的介紹,讓客戶看后一目了然,并且還在各個分類部分列出1、2、3、4點,做到有條不紊,讓客戶更加認可你的產(chǎn)品與體系,接下來就會直奔主題談?wù)搩r格與成交相關(guān)問題。
二、產(chǎn)品的報價要做到科學(xué),最好是利用報價表的形式展現(xiàn)在客戶眼前,關(guān)鍵部分提供的報價要針對行業(yè)的價格進行分析與對比;對比的內(nèi)容有價格、性能、配件的材料、使用年限、售后服務(wù)、品牌優(yōu)勢、特別支持等具體事項,只有這樣,客戶對于產(chǎn)品的優(yōu)越性,會更加容易的認可并接受。從而達到了所謂網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的無形溝通特點。
三、對于客戶的疑問詢盤回復(fù)要及時,熱情;讓客戶覺得網(wǎng)絡(luò)營銷與實地營銷沒有太的區(qū)別。不論在網(wǎng)上還是實地都,營銷的對象都是客戶,達到網(wǎng)絡(luò)上要讓客戶感覺到企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)態(tài)度,從而體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)化的效果。利用語言情感溝通是網(wǎng)絡(luò)溝通的一個不錯的技巧,回復(fù)客戶時切忌把網(wǎng)絡(luò)的溝通當(dāng)成一般的溝通,也就是說你問我答,而且漫不經(jīng)心。一句古話“得人心者得天下”網(wǎng)絡(luò)營銷同樣如此。
四、網(wǎng)絡(luò)溝通時最好少用網(wǎng)絡(luò)語言,比如“暈”、“倒”之類字眼,還有就是一些部分表情符;說不定在與客戶溝通時,不知不覺中就得罪了客戶,因客戶也是人,并且都不是與你一樣性格的,所以盡量用文字去表達,充分的利用文字的優(yōu)勢去挖掘心靈深出的情感,讓對方感覺到你的真誠與實在。每一個人都愿意與真誠的人交朋友,當(dāng)與客戶成為好朋友時,還有什么做不成的生意呢!
五、盡量使用網(wǎng)絡(luò)硬件裝備:視頻與耳麥,在溝通的必要時候最好利用語音來溝通,語音溝通的好處在于及時、準(zhǔn)確的傳遞信息與情感。
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