日常的溝通對(duì)話中，你傾向于用腦還是用心呢?用心溝通的人更擅長(zhǎng)運(yùn)用情感，用腦溝通的人更擅長(zhǎng)運(yùn)用邏輯。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了用心溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　用心溝通的技巧：與客戶(hù)用心溝通

　　案例回顧

　　有一次坐大巴車(chē)回家，上車(chē)時(shí)問(wèn)乘務(wù)員有沒(méi)有臨潼博物館站，售票員敷衍了一句說(shuō)有。等到站要下車(chē)的時(shí)候司機(jī)不停車(chē)，再去問(wèn)售票員，回答說(shuō)：“哦，那個(gè)站臨時(shí)取消了”，我沒(méi)多說(shuō)什么，在下一站下了車(chē)，然后給公交公司打了個(gè)投訴電話，不知道公交公司是怎樣處理這位售票員的，但能確定的是，如果當(dāng)時(shí)那位售票員能夠顧及我的心情，能夠用心聆聽(tīng)，我便不會(huì)刻意投訴了。

　　實(shí)際上，絕大多數(shù)人在聆聽(tīng)上都做的不到位，以下是幾個(gè)有關(guān)聆聽(tīng)技巧的建議，希望能有幫助:

　　Tips

　　1、把精力集中在顧客身上。保持眼神交流，不要插話，不要邊聽(tīng)邊干其它事，不要在身體語(yǔ)言上有任何的不耐煩或分心的表現(xiàn)。

　　2、不要接顧客接下來(lái)想說(shuō)的話，你又不是什么讀心大師。

　　3、讓顧客把話說(shuō)完，你甚至可以在作出回應(yīng)前提問(wèn)：“您還有什么問(wèn)題需要咨詢(xún)嗎?”

　　4:、聽(tīng)清楚了顧客所講的話，就可以進(jìn)行一些問(wèn)題的補(bǔ)充，加深對(duì)顧客描述問(wèn)題的理解。

　　5、自始至終都要讓顧客有受到重視和得到理解的感覺(jué)。

　　用心溝通的技巧：用心溝通十大技巧

　　1、贊美行為而非個(gè)人

　　舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

　　2、透過(guò)第三者表達(dá)贊美

　　如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱(chēng)贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。

　　3、客套話也要說(shuō)得恰到好處

　　客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝。、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。

　　4、面對(duì)別人的稱(chēng)贊，說(shuō)聲謝謝就好

　　一般人被稱(chēng)贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q(chēng)贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。

　　5、有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量

　　當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱(chēng)贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。

　　6、批評(píng)也要看關(guān)系

　　忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。

　　7、批評(píng)也可以很悅耳

　　比較容易讓人接受的說(shuō)法是：“關(guān)于你的…，我有些想法，或許你可以聽(tīng)聽(tīng)看。”

　　8、時(shí)間點(diǎn)很重要

　　千萬(wàn)不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會(huì)星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對(duì)方周末休假的心情。

　　9、注意場(chǎng)合

　　不要當(dāng)著外人的面批評(píng)自己的朋友或同事，這些話私底下關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)就好。

　　10、同時(shí)提出建議

　　提出批評(píng)之外，還應(yīng)該提供正面的改進(jìn)建議，才可以讓你的批評(píng)更有說(shuō)服力。

用心溝通的技巧相關(guān)文章：

1.如何用心溝通

2.溝通技巧的心得體會(huì)

3.和人溝通的技巧

4.溝通的方法和技巧有哪些

5.溝通技巧有哪些

6.如何與別人更好溝通:五大技巧

7.用心溝通作文

8.溝通原則和技巧

9.有效的溝通和服務(wù)技巧