贏得信任的溝通技巧
在當(dāng)下的時(shí)代，人與人之間的信任度變得很低，而在生活、工作中需要溝通的頻率越來(lái)越高，需要溝通的對(duì)象也越來(lái)越廣泛，需要的溝通效率越來(lái)越高，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了贏得信任的溝通技巧，供你閱讀參考。
贏得信任的溝通技巧：永遠(yuǎn)不要與人狡辯
*你贏不了爭(zhēng)論。要是你輸了，你當(dāng)然也就輸了;如果你贏了，可你還是輸了。真正的推銷精神不是爭(zhēng)論。人的內(nèi)心不會(huì)因?yàn)闋?zhēng)論而有所改變。
*天底下只有一種能贏得辯論的方法——那就是避免辯論。
*如果你爭(zhēng)強(qiáng)好勝，喜歡與人爭(zhēng)執(zhí)，以反駁他人為樂(lè)趣，或許能贏得一時(shí)的勝利，但這種勝利毫無(wú)意義和價(jià)值，因?yàn)槟阌肋h(yuǎn)得不到對(duì)方的好感。
*在你與人爭(zhēng)辯的時(shí)候，或許你是對(duì)的，甚至絕對(duì)正確，但你若想改變對(duì)方的想法，你可能會(huì)一無(wú)所得，正如你錯(cuò)了一樣。
*這位稅務(wù)稽查員正表現(xiàn)出了一種人類最常見(jiàn)的弱點(diǎn)。他需要一種自重感;巴森先生越是和他辯論，他就越努力地強(qiáng)調(diào)他職務(wù)上的權(quán)威，以獲得他的自重感。一旦巴森先生承認(rèn)了他的權(quán)威，辯論立即偃旗息鼓。自重感得到了滿足，他也就變成一個(gè)富有同情心的、和善的人。
贏得信任的溝通技巧：千萬(wàn)不要指責(zé)他人的錯(cuò)誤
*無(wú)論你用什么方式，例如用眼神、聲調(diào)或手勢(shì)，指責(zé)別人說(shuō)他錯(cuò)了，就像用話一樣來(lái)明顯地說(shuō)他錯(cuò)了，你以為他會(huì)同意你嗎?絕對(duì)不會(huì)!因?yàn)槟阒苯拥卮驌袅怂闹腔?、他的判斷力、他的自豪和自尊。這只會(huì)使他起來(lái)反擊，但永遠(yuǎn)不會(huì)使他改變他的看法。即使你搬用所有柏拉圖或康德式的邏輯與他辯論，也改變不了他的看法，因?yàn)槟銈怂母星椤?/p>
*如果你能承認(rèn)或許是你錯(cuò)了，那么你永遠(yuǎn)不會(huì)惹來(lái)麻煩。這樣做，你不僅可以避免所有的爭(zhēng)論，而且還能使對(duì)方和你一樣地寬宏大度，承認(rèn)他也難免會(huì)犯錯(cuò)。
*當(dāng)我們犯錯(cuò)的時(shí)候，我們或許會(huì)自己承認(rèn)。如果對(duì)方待我們非常和善友好，我們也會(huì)向別人承認(rèn)，甚至?xí)?duì)我們自己這種直率坦誠(chéng)而感到自豪。但如果有人硬是要將難以下咽的東西塞進(jìn)我們的喉嚨，那可辦不到…
*我相信如果你徑直指出某個(gè)人的錯(cuò)誤，那么不僅不會(huì)收效，而且還會(huì)適得其反。你指責(zé)別人，是在剝奪別人的自尊，并使自己成為不受歡迎的人。
贏得信任的溝通技巧：勇敢地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
*如果你是對(duì)的，就要試著溫和而巧妙地讓對(duì)方同意你;而如果你錯(cuò)了，就要迅速而勇敢地承認(rèn)。這遠(yuǎn)比自我辯護(hù)更加有效。
*和平常人一樣，那位警察也希望得到一種自重感，所以當(dāng)我開(kāi)始責(zé)怪自己時(shí)，唯一能增加他的自尊的方法，就是對(duì)我表現(xiàn)得寬宏大度。我沒(méi)有和他正面爭(zhēng)論，我承認(rèn)他是絕對(duì)正確的，我是絕對(duì)錯(cuò)誤的，我爽快地、坦白地、真誠(chéng)地承認(rèn)這點(diǎn)。我站在他的立場(chǎng)上說(shuō)話，于是他也就反過(guò)來(lái)為我說(shuō)話。這件事就這樣在平和的氣氛下結(jié)束了。
*假如我們知道自己免不了要受責(zé)備的話，為什么不搶先一步，積極主動(dòng)地認(rèn)錯(cuò)呢?難道自己責(zé)備自己，不比別人的斥責(zé)要好受得多?要是你知道別人正想指責(zé)你的錯(cuò)誤時(shí)，你就應(yīng)該在他有機(jī)會(huì)說(shuō)出來(lái)之前，以攻為守，自己把他要說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。很有可能，他就會(huì)采取寬厚諒解的態(tài)度，而寬恕你的錯(cuò)誤。
*一個(gè)有勇氣承認(rèn)自己錯(cuò)誤的人，也可以得到某種滿足感。這不僅只是消除罪惡感和自我辯護(hù)的氣氛，而且有利于解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題。
贏得信任的溝通技巧：學(xué)會(huì)善待他人
*人們不愿改變他們的想法，不能勉強(qiáng)或迫使他們與你我意見(jiàn)一致。但如果我們溫柔友善——非常溫柔，非常友善——我們就能引導(dǎo)他們和我們走向一致。
*一句古老的格言說(shuō)：一滴蜂蜜比一加侖膽汁，能捕到更多的蒼蠅。對(duì)人也是這樣。如果你要讓別人同意你的觀點(diǎn)，你就要先使他相信你是他真正的朋友。這就猶如一滴蜂蜜，用一滴蜂蜜贏得了他的心，那么，你就能使他走在理智的大道上。
贏得信任的溝通技巧：使對(duì)方一開(kāi)始就說(shuō)“是”
*在與人交談時(shí)，千萬(wàn)不要一開(kāi)始就討論你們有分歧的事。剛開(kāi)始應(yīng)先強(qiáng)調(diào)，并且堅(jiān)持不斷地強(qiáng)調(diào)你們都同意的事。繼而強(qiáng)調(diào)——如果可能的話——你們雙方都在追求同一目標(biāo)，你們之間的唯一差別只是在方法上，而不是在目標(biāo)上。應(yīng)該讓對(duì)方在剛開(kāi)始的時(shí)候就說(shuō)“是，是”，要盡可能使他避免說(shuō)“不”。
*一個(gè)“不”的反應(yīng)，是最難克服的障礙。一旦一個(gè)人說(shuō)出“不”以后，他所有的自尊心，都會(huì)促使他固執(zhí)己見(jiàn)。以后他也許會(huì)覺(jué)得“不”是不甚恰當(dāng)?shù)?，然而?dāng)時(shí)他必須考慮他寶貴的自尊!一旦一句話說(shuō)出口，他就必須堅(jiān)持到底。所以，一開(kāi)始就使人采取肯定的態(tài)度極為重要。善于講話的人，常常會(huì)在談話一開(kāi)始時(shí)，就使對(duì)方說(shuō)“是”，從而將對(duì)方的心理導(dǎo)向肯定的方向。
*如果一開(kāi)始的時(shí)候就使一名學(xué)生或顧客、孩子、丈夫或妻子說(shuō)“不”，那恐怕要有神仙般的智慧和耐心，才能使那種絕對(duì)否定的態(tài)度變?yōu)榭隙ǖ膽B(tài)度。
贏得信任的溝通技巧：讓對(duì)方多表現(xiàn)自己
*因?yàn)楫?dāng)他還有許多意見(jiàn)急著要發(fā)表的時(shí)候，他決不會(huì)注意你的觀點(diǎn)。所以，要有耐心，并以寬廣的胸襟去傾聽(tīng)，要誠(chéng)懇地鼓勵(lì)對(duì)方充分地發(fā)表他的意見(jiàn)。
*如果你想結(jié)下仇人，那你就要比你的朋友表現(xiàn)得更加出色;但如果你想要得到朋友，那就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你更出色。因?yàn)楫?dāng)我們的朋友勝過(guò)我們時(shí)，就會(huì)使他們獲得一種自重感;但是當(dāng)我們勝過(guò)他們時(shí)，就會(huì)使他們產(chǎn)生一種自卑的感覺(jué)，并引起他們的猜忌與妒忌。
*讓我們?nèi)趸约旱某删?，我們?yīng)該謙虛，這樣才會(huì)使人永遠(yuǎn)喜歡你。
贏得信任的溝通技巧：把你的意見(jiàn)變成對(duì)方的
*沒(méi)有人喜歡被強(qiáng)迫去做某事。如果你想得到別人的合作，就要征詢他的愿望、需要及想法，使他覺(jué)得是出于自愿做這件事。
*提出建議，再讓別人去得出結(jié)論，并認(rèn)為那是他自己的想法而樂(lè)意接受，那樣做你就可以贏得他人的合作。
*沒(méi)有人喜歡覺(jué)得自己是在被迫去買什么東西或被人命令去做某件事。我們寧愿覺(jué)得我們是自愿購(gòu)買的，或遵循自己的意念在做事。我們喜歡別人關(guān)心我們的愿望、需要及想法。
贏得信任的溝通技巧：從對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題
*要試著從別人的觀點(diǎn)來(lái)看問(wèn)題，努力去了解別人，你就能創(chuàng)造生活的奇跡，獲得友誼，減少?zèng)_突和挫折。
*在你與人交往時(shí)，不要把對(duì)方自己都不在意的錯(cuò)誤牢記在心，也不要指責(zé)別人，傻子才會(huì)那樣做;而要盡量了解別人，那才是明智大度、超凡不俗的人。
*對(duì)方之所以會(huì)那樣思考，會(huì)那樣行動(dòng)，自然有他的理由。如果你能找出那個(gè)隱藏著的原因，你就找到了理解他們的行為和人格的鑰匙。
*假如你對(duì)自己說(shuō)：如果我處在他的情況下，我將有什么感受，會(huì)做出什么反應(yīng)?那么你就可省去許多時(shí)間與不必要的煩惱，因?yàn)?ldquo;如果對(duì)原因發(fā)生興趣，我們就不會(huì)厭惡結(jié)果。”而且除此之外，你還可以大大增加你的為人處事的技巧。
贏得信任的溝通技巧：給對(duì)方以同情
*你不希望擁有一個(gè)神奇的語(yǔ)句，它既可以組織爭(zhēng)執(zhí)，去除厭惡感，帶來(lái)和諧融洽，又可以使對(duì)方注意傾聽(tīng)你嗎?這就是那個(gè)神奇的句子：“我一點(diǎn)都不奇怪你有那種感受。如果我是你，我無(wú)疑也會(huì)和你的感受一樣。”這樣的一句話，即使是脾氣再固執(zhí)的鐵石心腸的人，也會(huì)軟滑下來(lái)。而且你完全要發(fā)自內(nèi)心，因?yàn)榧偃缒闶菍?duì)方，當(dāng)然你的感受會(huì)同他的完全一樣。
*你明天將要遇見(jiàn)的人中，有3/4都渴望得到同情。如果你能給他們同情，他們就會(huì)喜歡你。
贏得信任的溝通技巧：激發(fā)對(duì)方高尚的動(dòng)機(jī)
*我們每一個(gè)人都是理想主義者，都喜歡為自己所做的事找一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的理由。因此，如果你想改變別人的想法，就要激發(fā)他的高尚動(dòng)機(jī)。
*你所遇見(jiàn)的每一個(gè)人——甚至你在鏡子里所見(jiàn)的那個(gè)人，都會(huì)過(guò)高地估計(jì)自己，認(rèn)為自己是善良而不自私的人。因此，要想得到他人的贊同，你就要以同樣的眼光來(lái)對(duì)待他。
*即使是那些有意欺騙的人，如果你讓他覺(jué)得他是一個(gè)誠(chéng)實(shí)、正直、公道的人，那么大多數(shù)時(shí)候他就會(huì)做出積極反應(yīng)，答應(yīng)你的請(qǐng)求。
贏得信任的溝通技巧：戲劇化地表達(dá)你的想法
*這是一個(gè)富有喜劇色彩的時(shí)代，僅僅敘述事實(shí)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須使用更容易吸引人的方法，電影是如此，廣播也是如此。所以，如果你想引起別人的注意，也必須這樣做。
*僅僅平鋪直敘地講述事實(shí)還不足以打動(dòng)別人。必須使事實(shí)更加生動(dòng)，更加有趣，并富有戲劇性地表現(xiàn)出來(lái)，才能夠有效地吸引人們的注意力。
贏得信任的溝通技巧：向?qū)Ψ教岢鲇幸饬x的挑戰(zhàn)
*使生產(chǎn)能圓滿完成的方法，就是要激起競(jìng)爭(zhēng)。我并不是指卑賤、謀利的競(jìng)爭(zhēng)，而是超越對(duì)手的欲望。
*這正是每個(gè)成功者所喜愛(ài)的：競(jìng)爭(zhēng)和表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)，證明他自己的價(jià)值、超越對(duì)手、獲取勝利的機(jī)會(huì)——渴望超越別人，渴望有一種重要的感覺(jué)。
贏得信任的溝通技巧：贊美和欣賞他人
*如果用爭(zhēng)執(zhí)和吵鬧的方法說(shuō)服不了對(duì)方，不如改用稱贊和欣賞的策略，對(duì)方將很快放棄對(duì)抗，轉(zhuǎn)而接受你的意見(jiàn)。
*在我們聽(tīng)到別人對(duì)我們優(yōu)點(diǎn)的稱贊以后，再去聽(tīng)令人不愉快的話，心中總會(huì)好受些。
贏得信任的溝通技巧：委婉地提醒對(duì)方的錯(cuò)誤
*當(dāng)面直接批評(píng)別人，只會(huì)引起對(duì)方的強(qiáng)烈反感;而巧妙地讓對(duì)方注意到自己的錯(cuò)誤并加以指證，將會(huì)使對(duì)方樂(lè)意按照你的建議去做。
*對(duì)于那些不愿接受直接批評(píng)的人，如果能間接委婉地讓他們?nèi)ッ鎸?duì)自己的錯(cuò)誤，往往會(huì)收到非常神奇的效果。
*當(dāng)你希望別人朝著你期望的方向前進(jìn)時(shí)，千萬(wàn)不要在贊揚(yáng)他之后說(shuō)“但是”，而是要說(shuō)“而且”，這兩個(gè)詞的效果將會(huì)產(chǎn)生巨大的差異。
贏得信任的溝通技巧：先談你自己的錯(cuò)誤
*如果批評(píng)者從一開(kāi)始就先謙遜地承認(rèn)自己也不是無(wú)可指責(zé)的，然后再指出別人的錯(cuò)誤，那么情形就會(huì)好得多。
*一個(gè)人即使還沒(méi)有改正他的錯(cuò)誤，但只要他承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，就有助于幫助另一個(gè)人改變其行為。
*要批評(píng)別人而不觸傷感情或引起反感：在批評(píng)對(duì)方之前，先談?wù)撃阕约旱腻e(cuò)誤。
贏得信任的溝通技巧：不要命令別人
*不要?jiǎng)硬粍?dòng)就給別人下達(dá)“命令”，也不要告訴對(duì)方如何去做，這樣不但能維持對(duì)方的自尊，而且能使他樂(lè)于改正錯(cuò)誤，積極合作。
*一定要記住，要經(jīng)常給別人親自動(dòng)手做事的機(jī)會(huì)，而不要告訴他該如何去做這件事。這樣，他就可以從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)有益的經(jīng)驗(yàn)。
*向?qū)Ψ秸髑笠庖?jiàn)，問(wèn)對(duì)方一些問(wèn)題，不但能得到理想的答案，有時(shí)還能激發(fā)對(duì)方的創(chuàng)造力，為你創(chuàng)造更多的奇跡。
贏得信任的溝通技巧：給對(duì)方留面子
*挑剔別人的錯(cuò)誤，不但不會(huì)讓他知道自己錯(cuò)了，反而會(huì)使他產(chǎn)生逆反心理，做出不利于你的事情;相反，讓人保住面子，對(duì)方會(huì)在心里感激你，對(duì)你有求必應(yīng)。
*假如我們是對(duì)的，別人絕對(duì)是錯(cuò)的，我們也會(huì)因?yàn)橹赋鰟e人的錯(cuò)誤而使他失去顏面，毀了他的自尊。我們沒(méi)有權(quán)利貶低一個(gè)人的自尊。重要的不是我們覺(jué)得別人怎么樣，而是別人覺(jué)得自己如何。傷害人的自尊是一種犯罪。
贏得信任的溝通技巧：稱贊對(duì)方最微小的進(jìn)步
*稱贊對(duì)方哪怕是最微小的進(jìn)步，對(duì)方也將銘記在心，以此來(lái)激勵(lì)自己走向成功。
*假如你愿意鼓勵(lì)每一個(gè)我們所接觸的人，使他們認(rèn)識(shí)到并挖掘自己所擁有的內(nèi)在寶藏，那么，我們不僅可以改變他本人，我們甚至可以使他脫胎換骨。
贏得信任的溝通技巧：讓他人有個(gè)好名聲
*如果你希望某人具備一種美德，你可以認(rèn)為并公開(kāi)宣稱早就擁有這一美德了(盡管他可能的確沒(méi)有)。給他一個(gè)好名聲，送他一頂高帽子，讓他去實(shí)現(xiàn)，他便會(huì)竭盡全力，而不愿看到你失望。
*對(duì)于普通人來(lái)說(shuō)，如果你能得到他的敬重，并且你對(duì)他的某種能力也表示敬重，那么他就會(huì)樂(lè)意接受你的領(lǐng)導(dǎo)。
*如果你要在某方面改變一個(gè)人，就必須認(rèn)為他早就具備這一方面的杰出特質(zhì)。這就是莎士比亞說(shuō)的：“假定一種美德，如果你沒(méi)有，你就必須認(rèn)為你已經(jīng)有了。”
贏得信任的溝通技巧：使別人的錯(cuò)誤更容易改正
*如果你告訴你的孩子、丈夫，或一個(gè)下屬，說(shuō)他在某件事上愚笨之極，沒(méi)有一點(diǎn)天分，他所做的全都錯(cuò)了——你這樣說(shuō)，就等于扼殺了他所有進(jìn)步的希望和努力。但用相反的方法，對(duì)他多加鼓勵(lì)，就可以使事情變得更容易辦到，使對(duì)方知道你相信他有能力做好一件事，他在這件事上很有潛力可挖——那么他就會(huì)廢寢忘食，努力把事情辦得更好。
贏得信任的溝通技巧：善于向他人授權(quán)
*如果你希望別人高興做你讓他去做的事，你就必須讓他明白，他對(duì)你是多么的重要，而他自然也會(huì)在心中產(chǎn)生這種感覺(jué)，從而實(shí)現(xiàn)你的期望。
*當(dāng)你對(duì)別人有所請(qǐng)求時(shí)，如果能采用委婉而略帶欣賞的方式，他將會(huì)愉快地答應(yīng)你的任何請(qǐng)求。
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