溝通技巧與沖突處理
溝通技巧與沖突處理
良好的關(guān)系不會自己發(fā)生,它們需要有效的溝通技巧來保持活力和重要性。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通技巧與沖突處理方法，供你閱讀參考。
沖突處理方法
1.語言運用的障礙：
這是指語言表達(dá)不清，使用不當(dāng)，造成理解上的障礙或產(chǎn)生歧義。年齡、教育狀況、文化氛圍等是比較重要的影響因素。同樣的話，對不同的人來理解，就會有多種不同的詮釋。另外一種情況就是，運用自己行業(yè)的專業(yè)術(shù)語與外行人溝通，也會產(chǎn)生誤解、曲解、造成溝通的障礙。
2.過濾的障礙：
由于在信息的傳遞過程中，某些人由于個人的喜好等原因，會故意操縱信息，修改信息，甚至篡改信息，使信息失真，這稱之為信息的過濾。
3.心理的障礙：
由于人與人之間個體的差異，生活環(huán)境的差異，興趣愛好的差異，企業(yè)內(nèi)部單位各部門之間利益的差異，會造成人與人之間不同的心理差異，對于一些人不重要的事情，也許對另外一些人就是很重要的事情。
4.時間壓力的障礙：
有時由于時間的緊迫，信息有可能傳達(dá)不清或不完整，這些溝通的效果也會受到影響。
5.信息過多的障礙：
員工有時一天之內(nèi)會接受大量的信息，信息有重有輕，也許有時會耽誤信息的處理，漏掉一些重要的信息，或者對信息的處理過于草率，這樣都會造成對信息的誤解，影響溝通。
6 .組織機構(gòu)中地位的障礙：
由于企業(yè)中各種組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜龐大，會造成員工反映問題找不到受理的地方，提出建議不能及時傳遞上去，延誤工作。員工向上級可以采取下列積極有效的方式，如定期的交流、會議、領(lǐng)導(dǎo)接待日等，來解決這種信息傳遞不暢的問題。
7.溝通技巧欠佳的障礙：
如果發(fā)送信息者的表達(dá)技巧差，辭不達(dá)意，接受信息者聆聽、理解能力不強，溝通中就會出現(xiàn)理解問題，導(dǎo)致溝通障礙。
溝通技巧：七個親密關(guān)系的溝通技巧
1要談就要有誠意地談
每個人都想保持一個權(quán)利：無論面對何種情況，只要當(dāng)時不想溝通，就有不溝通的權(quán)利。這個權(quán)利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想與對方溝通，你可以行使這個權(quán)利，但是你需要懂得采用適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式。你要明白夫妻必須維持溝通，現(xiàn)在不談，應(yīng)該給對方什么時候談的承諾，而且是明確的承諾，而不是“等我心情好了再說吧”這樣的承諾。你可以說：“我現(xiàn)在有點心煩，不想用這個態(tài)度跟你談話，所以我想明天早上吃早點的時候再談?wù)撨@件事，可以嗎?”
帶著煩躁與憤怒去談任何事，都很容易導(dǎo)致爭吵沖突，使事情更難處理。帶著焦慮與擔(dān)憂去談任何事，會使配偶也有這個情緒。如果兩個人同被一件事困擾，卻是兩人“甘苦與共”的表現(xiàn)，配偶會愿意接受的。而且，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)比讓配偶看到對方憂愁但不知何事，因而要強顏歡笑、不斷猜疑擔(dān)心來得好。
2支持配偶，就算他/她做得并不完美
在眾人面前，當(dāng)配偶說錯了話，不要馬上更正他/她。應(yīng)該等回到家里只有兩個人，并且兩人都在正面的情緒狀態(tài)中時，再告訴他/她。在戀愛和結(jié)婚階段，兩人都會保證無論什么事，都支持對方，這些情況正是顯示這個承諾的機會。在絕大部分這樣的情況里，都不會是些什么大不了的事，所以，沒有更正配偶的錯誤也不會帶來什么大問題。反之，讓配偶感覺到你的支持，他/她會很開心，這是不容易找到的、“事小效果大”的提升兩人關(guān)系的機會。
更進一步來說，當(dāng)配偶在某些情況里做一些決定或者行為，只要不是會引起嚴(yán)重后果(例如犯法)或者代價太高的(例如大量金錢的損失)，就支持他/她。在每天的生活里，很多事其實有很多不同的選擇，而結(jié)果不會相差很大，例如走在馬路的這邊或那邊、他/她想買一件喜歡的物品等。當(dāng)兩人在一起時，若你總能支持他/她的選擇，他/她也會以支持你作為回報。
有時，他/她沒能做出最好的選擇，你可以告訴他/她怎樣才會更好。如果他/她不接受，不要堅持你的看法，全力幫助他/她實行他/她的決定。當(dāng)結(jié)果證明你是對的，他/她便會心服口服，同時感受到你對他/她的支持了。
3避免批評抱怨對方
沒有人喜歡聽批評抱怨的話。與一個總是抱怨的人生活在一起是一件極不愉快的事，沒有人能夠這樣過一生。這就是很多感情關(guān)系變壞的起點，而總是批評抱怨的人其實活得很辛苦，沒有快樂，同時沒有什么朋友(除了一些也是喜歡批評抱怨的人)。感情伴侶如果還沒有離開，肯定就是“貌合神離”，人仍在身邊，而心則常開小差，這份關(guān)系只可以用虛偽、諾言和敷衍維持下去。
經(jīng)常批評抱怨的人是沒有得到充分成長的小孩，他們希望世界的人事物改變(批評)，不滿意這些人事物沒有如他們所愿地改變(抱怨)。小時候有父母去滿足孩子的這些希望，現(xiàn)在則要求感情伴侶去繼續(xù)這份不可能成功的工作。因為不可能成功，所以感情伴侶會感到很辛苦。而充分成長的人用“接受”的態(tài)度去面對所有的人事物，然后思考怎樣做才能使情況更有利于自己的發(fā)展。這是自己改變，而不是希望世界改變。
有這個習(xí)慣的人，我建議用以下的方式去改善：
給自己每天只能批評抱怨一次的配額。當(dāng)配額用完了，當(dāng)天便不能再說批評抱怨的話。
每當(dāng)對什么事不滿意的時候，停下來想出三個方法去處理，然后選擇你最愿意、效果可能最好的一個去付諸實踐。
把批評抱怨的話寫在一張紙上，然后用另一張紙針對每一句的批評抱怨，寫下一句開解的話。批評抱怨總是把焦點放在自己沒有的東西上，開解的話就是引導(dǎo)自己去注意已經(jīng)擁有的東西以及可以有的不同選擇。
4避免嘲笑伴侶
感情關(guān)系中的兩個人，必須有平等的地位才能出現(xiàn)快樂滿足的感覺。嘲笑對方是用最直接的方式說：“我比你好!”對方會產(chǎn)生被壓低了、失去平等地位的感覺，因而會覺得十分難以接受。
被伴侶嘲笑的人心中會產(chǎn)生憤怒和報復(fù)的動力，他會把握第一個出現(xiàn)的機會扳回平手。這時，這一邊便也感到憤怒和再報復(fù)的動力，找出其他嘲笑對方的機會便放肆地嘲笑對方。這樣，兩人就出現(xiàn)了接連不斷的斗爭，兩人的關(guān)系便會因此而緊張、疏遠(yuǎn)了。
很多嘲笑的動機本來只是開玩笑。我建議是用說笑話去代替這樣的開玩笑，因為言者無心、聽者有意，往往說的人不知道聽的人對那些話的敏感程度。要特別避免開與一個人的生理特征或個人資料有關(guān)的玩笑。
5避免喋喋不休
說話的效果不是來自說了多少個字或者重復(fù)了多少遍。很多人看到說了沒有效果還會再說，這就好像自動售賣機吞噬了你的硬幣卻沒有吐出飲品，你還要再放硬幣進去，這樣不是很笨嗎?喋喋不休不會增加效果，而只會破壞和諧，損害感情。
NLP有一句關(guān)于溝通的至理名言：溝通的效果決定于對方的回應(yīng)。你說了而對方?jīng)]有給你預(yù)期的回應(yīng)，便是沒有效果。重復(fù)沒有效果的方法只會繼續(xù)沒有效果，而其他的問題又會產(chǎn)生出來。所以，應(yīng)該做的是改變方法。溝通的效果雖然由對方?jīng)Q定，但是由你控制，因為你可以改變溝通方法。
有些人會有喋喋不休的習(xí)慣。他們多數(shù)是慣用內(nèi)聽覺的人(這并不意味著聽覺型的人就一定會喋喋不休，但是聽覺型的人喜歡說話，是不變的事實)。喜歡喋喋不休的人如果有視覺型或感覺型的伴侶，那這兩人之間便特別容易出現(xiàn)關(guān)系緊張的狀況，甚至發(fā)生爭吵。
有喋喋不休習(xí)慣的人需要決定：維持這個習(xí)慣和與伴侶維持和諧關(guān)系之間哪樣更重要。想改變這個習(xí)慣，可以嘗試這樣做——
同樣的話只說一次。若懷疑對方聽不明白，可以問問他/她。
每當(dāng)自己不自覺地喋喋不休了，叫伴侶提醒你。
要說的事，預(yù)先想想如何只用三句話說出來。三句當(dāng)然不能包括所有的信息，但應(yīng)該包括最重要的信息。三句之后，若對方感興趣，自然會請你說多一些，這時你再說出其他信息。若三句后對方不感興趣，你便應(yīng)該停止。
經(jīng)常提醒自己多看、多聽、少說。這能使一個人觀察更多、掌握更多、更受人歡迎。
6避免盤根問底
伴侶不愿說的，不要逼他/她說，無論涉及的是什么事，你都要尊重對方的空間，而沒有控制對方的權(quán)利。仔細(xì)想想，你會明白：你有權(quán)利離開他/她，但是你沒有權(quán)利要他/她說出來!若你用什么事相威脅，逼對方一定要說什么出來，這份感情關(guān)系的基礎(chǔ)便已經(jīng)碎裂了。
對伴侶或任何人的事情，很多人會以“好奇”為借口去盤根問底。所有的“好奇”其實只不過是想控制對方的表現(xiàn)，原因是自己的安全感不足。特別是當(dāng)對方做了一些自己不認(rèn)同甚至不允許的事情時，自己便得到一個比對方優(yōu)越的地位：他/她做錯了，他/她不如我好。這樣，便有了“教”對方，或者“原諒”對方的機會。
對伴侶不信任，事事要坦白交代，報告清楚，那是不給予伴侶平等地位的表現(xiàn)。如果伴侶需要事事向你交代，必然會使你的身份高于他/她。不要以為你同樣愿意對伴侶這樣地交代便是公平、平等，這只不過會帶給你們更加復(fù)雜和無法處理的雙重身份：一方面是你高他/她低，同時又是你低他/她高。當(dāng)你要伴侶坦白交代時，伴侶若持著他/她高于你的身份，兩人便開始爭吵了。事實上，這就是最常出現(xiàn)的情況。
若伴侶想做你不允許的事，你永遠(yuǎn)無法控制他/她不做出來。所謂道高一尺，魔高一丈，他/她總會找到機會去做。兩人的相處變成貓鼠游戲：每天不斷地一個躲、一個捉，感情已經(jīng)蕩然無存了。
必然是兩人之間出了問題，伴侶才會冒險想去做那些你不允許的事，所以你還是從根源著手，放過表面性的問題吧。
7避免討價還價
感情關(guān)系不是貿(mào)易買賣，如果用貿(mào)易買賣的態(tài)度去處理兩人之間的爭執(zhí)，將會難以成功，也必然會造成感情關(guān)系的創(chuàng)傷。最大的問題是：物質(zhì)世界里，什么東西都可以給予一個金錢上的定價，但愛和愛情是無法以金錢衡量的。我曾聽過這樣的事：太太逼丈夫給她買一件名貴的東西，在買回來之前，不跟他上床!這個太太愚蠢至極，丈夫在這件事情之前也許對太太的愛沒有金錢的標(biāo)準(zhǔn)，但在這事之后，他有了!
愛能推動一個人去做很多事，甚至為伴侶而受傷、死亡。愛給一個人的唯一權(quán)利就是為對方做些事，而且真心愛著對方的人都很愿意為對方做事，并且當(dāng)對方接受自己為他/她所做的事時，自己會很開心、很滿足。正是因為這樣，當(dāng)對方有需要而向自己開口要求時，自己也會很樂意得到這次為對方做事的機會。從這點來看，兩人關(guān)系里沒有討價還價存在的空間。
事情可以有該不該做的討論，但是討價還價則是另一回事：事情應(yīng)該做，但是因為你給我的報酬不夠，所以我要求更多的回報。這樣便是給對方一個信息：我對你的愛已經(jīng)不足以支持我去為你做這件事了。
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