企業(yè)部門與部門間怎么溝通
在不同部門各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把信息準(zhǔn)確傳達(dá)出去，把成果切實(shí)做出來?其實(shí)，只要掌握幾個基本原則，進(jìn)行無障礙的跨部門溝通，并非難事。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了企業(yè)部門與部門間的溝通方法，供你閱讀參考。
企業(yè)部門與部門間的溝通方法：溝通前先做好準(zhǔn)備
在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個問題應(yīng)該事先想清楚：
你希望對方幫你做什么事?
你認(rèn)為他會要求你做什么?
如果對方不同意你提出來的做法，有沒有其它選擇方案?
如果雙方?jīng)]共識，你會有什么后果?對方又會有什么后果?
企業(yè)部門與部門間的溝通方法：了解其它部門的語言
跨部門溝通不良，很多時候都是“語言不通”所引起。舉例來說，營銷部人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。同樣地，財務(wù)、生產(chǎn)、人資等部門，也有自己的語言與觀點(diǎn)。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”。原則2的一個重要方法是換位思考，試著站在對方的立場思考：
“這么做，對業(yè)務(wù)部的業(yè)績有幫助嗎?”
“如果我是他，會接受這種做法嗎?”
“這個方法真的有用嗎?”
跨部門的換位思考法能將誤解的機(jī)率降到最低。此外，頻繁的互動有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時不時的跟其它部門的同事吃吃飯、聊聊天，有好無壞。
企業(yè)部門與部門間的溝通方法：開誠布公是最好的對策
你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會加重彼此的防御心，溝通時就會有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，互信會讓雙方在溝通時打開心防，他們會明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。誠信溝通有四個要素：
錯的不要解釋;
務(wù)必不要爭執(zhí);
不打斷對方說話;
微笑再微笑。
企業(yè)部門與部門間的溝通方法：不要害怕沖突
在跨部門會議上，每個主管為了維護(hù)自己部門的利益，難免會出現(xiàn)一些摩擦。有些主管，尤其是新手主管，為了怕把氣氛弄僵，往往會變得沉默寡言，以維持表面的和諧。艾林哈特在《有效溝通》一書中點(diǎn)出，“如果管理團(tuán)隊在議題的討論上都沒有沖突，決策質(zhì)量就會低落。”艾林哈特提醒，千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。
有時候，太過和諧反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會獲得真正的解決。因此，艾林哈特建議經(jīng)理人，態(tài)度要柔軟，但立場要堅定，“別太快或太輕易就順從認(rèn)命。”記住，你是部門主管，雖然你要和其它部門保持良好關(guān)系，但是捍衛(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。
企業(yè)部門與部門間的溝通方法：呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題
讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。
美國達(dá)頓商學(xué)院企管教授布爾喬亞三世在《哈佛商業(yè)評論》中為文指出，事實(shí)(例如具體的質(zhì)量、產(chǎn)量、銷量數(shù)據(jù)等)可以將溝通過程中“人”的因素降到最低。在缺乏事實(shí)的情況下，個人動機(jī)可能會遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望。因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。”
企業(yè)部門與部門間的溝通方法：多提選項(xiàng)，保持彈性
當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出3～5個方案，讓其它主管有更大的選擇空間。
多元選項(xiàng)能讓選擇不再“非黑即白”，主管們有較大的彈性調(diào)整自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時的人際沖突。
企業(yè)部門與部門間的溝通方法：創(chuàng)造共同目標(biāo)一起合作
不可避免的，各部門間一定同時存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。
因此，盡量去創(chuàng)造一個橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。在跨部門溝通中，達(dá)成一致的目標(biāo)需要弄清楚四個問題：
雙方的共同目標(biāo)是什么?
有什么阻礙雙方合作?
創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么?
合作的價值是什么?
企業(yè)部門與部門間的溝通方法：尊重溝通對象的權(quán)力
每位主管都是各自管轄范圍內(nèi)最有權(quán)力的決策者，而他們也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時，一定要挑對對象。
舉例來說，你們最新的網(wǎng)絡(luò)營銷計劃下周就要上路了，但是信息部門的網(wǎng)站建置還未完成。這時，不要心急地馬上跑去找負(fù)責(zé)的工程師，你應(yīng)該去找他的主管，進(jìn)行協(xié)調(diào)，找出解決之道。
總之，跨部門溝通時一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會。
企業(yè)部門與部門間的溝通方法：善用幽默
幽默可以做為溝通時的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。當(dāng)你必須呈現(xiàn)可能會觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：
不談?wù)搶Ψ郊彝?
不以人身攻擊;
不涉及組織敏感話題;
幽默有度，點(diǎn)到即止。
企業(yè)部門與部門間的溝通方法：確保溝通信息無誤
當(dāng)你針對某件項(xiàng)目或議題，進(jìn)行完跨部門溝通后，務(wù)必要回到自己部門，向部屬清楚傳達(dá)最新進(jìn)度與訊息。很多時候，跨部門會議中所決定的事項(xiàng)，必須交由各部門的一線人員去執(zhí)行。因此，一定要確保所有信息傳達(dá)無誤，才不會讓好不容易達(dá)成的共識大打折扣。為了確保溝通信息無誤，管理者可以利用以下幾個方法：
向?qū)Ψ街貜?fù)溝通中的主要內(nèi)容;
利用澄清的方式提出不明白的內(nèi)容;
談?wù)撝攸c(diǎn)議題時盡量不要打斷對方講話。
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