請論述口頭語言溝通的技巧
請論述口頭語言溝通的技巧
在與顧客溝通時，你需要對身體語言有意識地加以控制，同時選用恰當?shù)脑~語，搭配符合當時場景的語氣語調(diào)。下面學習啦小編整理了口頭語言溝通的技巧，供你閱讀參考。
口頭語言溝通的技巧1、正確地遣詞用字
• 與顧客談話時，要使用通俗易懂，簡單明了的字句，恰如其分地表達自己的意思，避免產(chǎn)生誤會;
• 慎用專業(yè)術語，以免拉大與顧客之間的距離。
口頭語言溝通的技巧2、避開顧客不愛聽的話
• 根據(jù)場合及顧客的心理接受程度來斟酌用語，避開一些忌諱，不禮貌的話語，避免傷害顧客的自尊。
如果對顧客說，“王太太，你皮膚又粗又黑，使用我們的雅姿
美白系列正合適。”顧客會感覺很沒面子，即使顧客對這個產(chǎn)品有需求，她也會離你而去。
• 無論何時，都要避免說一些容易引起顧客反感的話。
如果你送貨遲到了，你不能說“唉，現(xiàn)在的交通就是糟糕，害的我來遲了……”。這么說會令顧客覺得你想掩蓋問題或推卸責任。你應該說“對不起，我沒預計到交通堵塞，來遲了，真不好意思。”
口頭語言溝通的技巧3、巧妙說“不”
顧客最不喜歡聽到“不”這個字。但是，有些時候你卻不得不說。
當你對顧客所問真的不知該如何作答時，你應該說“不”，因為你不能不懂裝懂;
當顧客要求你削價銷售時，你也需要說“不”，因為作為安利的銷售代表，你也有責任維護安利產(chǎn)品的價格體系，這樣才有利于安利事業(yè)的長期健康發(fā)展。
那么，如何才能做到在說了“不”之后，仍能取得顧客的理解呢?
你可以盡可能地從正面提出更多可供選擇的建議，從而避免形成對立情緒。你在說“不”之前，要問自己這樣一個問題：“這個顧客需要什么，我怎樣才能盡最大努力幫助他?”說完“不”后，你接著要說：“我要做的是……”，“我可以做的是……”
你的顧客黃小姐打電話給你，說：“我發(fā)現(xiàn)雅姿
系列的乳霜，盈潤唇膏等產(chǎn)品外包裝上標有“羥苯甲酮”的成分，不知道該成分是起什么作用的?”如果你不知道該如何解答顧客的疑問，你可以說：“哎呀，真抱歉，我還沒有弄清楚“羥苯甲酮”這個專有名詞的含義。讓我回去查查這方面的資料，也咨詢一下安利公司的美容講師。兩天之內(nèi)回您的電話，您看這樣好嗎?”
總之，說了“不”之后，接著要告訴顧客，你會盡量想其它辦法來彌補，這樣或許不能完全符合顧客的心愿，但卻有助于減少顧客的沮喪與失望。
說“不”的時候，要避免令人難堪，甚至傷感情的直接拒絕。
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