怎么和老人溝通技巧
要了解長者內(nèi)心的想法，懂得長者的需求。然后提供相對應的照護服務內(nèi)容，因此我們需要通過與老人進行語言溝通及對其日常行為的觀察來明白老人的心思，掌握在與長者接觸時的注意事項及相關技巧。下面學習啦小編整理了和老人溝通的技巧，供你閱讀參考。
和老人溝通的技巧：有效溝通需要遵循的原則
①真情投入，真誠相待是基本。只有敞開心扉、消除偏見，才能表達充分，接受全面。
?、谄浯危⒁庋哉Z和非言語信息的恰當融合。人與人之間，人與自然之間存在著一種親和性。比如：悅耳的高音、明快的顏色會讓人感到愉快，很自然的呈現(xiàn)出歡快的表情;低音、暗淡的顏色會令人產(chǎn)生壓抑感，不自覺地呈現(xiàn)出悲傷的表情。
?、劭傊?，要有意識地調(diào)整自己，以“自然的我”，把真誠、善意和希望通過恰當?shù)皿w的方式傳遞給對方，贏得其好感及信任，讓老年人切身感受到自己存在的價值。
和老人溝通的技巧：溝通的要點
扮演好發(fā)送者，啟發(fā)式提問，簡明清晰，言行一致的表達
?、傧乳_好頭，禮貌打招呼。初次見面需簡單自我介紹。明確要說什么。若想了解對方感覺及需要，應選擇開放式提問，抓住關鍵詞。如“你感覺怎樣?”“你感覺那不舒服”“你覺得怎樣做會好一些”，如此就可以給對方自由發(fā)言的機會，拓寬交談范圍。
?、谝逦卣f，語速相對慢些，語調(diào)適中。若對方聽力下降，稍大聲些，或靠近耳邊說。
?、垡孕幸恢保约旱纳眢w是不會撒謊的，它總是在不由自主的配合著情感及思緒表達，不經(jīng)意的舉手投足都會流露出真情實感。心不在焉，一心兩用或全神貫注一看便知。
扮演好接收者，細心觀察，耐心傾聽
?、倩盍娙酰喝魧Ψ降皖^垂肩弓背，動作遲緩拖拉，說話有氣無力，則提示活力較弱。反之，若仰頭挺胸，動作輕快，聲音洪亮，則顯示精力充沛，更易于溝通。
②感情起伏：肢體語言可淋漓盡致地展示人類感情，基本表情有六種：高興、悲傷、恐懼、驚訝、憤怒和厭惡，比如：
高興時，情緒積極向上，能量呈向四周發(fā)散型，新陳代謝處于最佳狀態(tài)，表現(xiàn)為面色紅潤，眉眼及嘴角上抬，身體輕松，仰頭，四肢伸向四周，手舞足蹈。
悲傷時，情緒消沉低下，能量呈低緩迷亂型，新陳代謝低，表現(xiàn)為面色青白，眉眼及嘴角下拉，身體沉重，低頭，四肢無力下垂，或者身體卷縮，此時，身心功能處于低水平，說話有氣無力，冷漠無欲。
生氣時，情緒高昂激憤，能量呈向心集中型，新陳代謝快速增加，表現(xiàn)為面色張紅，面部線條向心集中，雙眉緊鎖、雙眼圓睜、咬牙切齒。身心功能處于亢進狀態(tài)，具有破壞攻擊性。
此外，應學會分辨溝通中的交通信號，人們一般通過面部表情、身體角度、肢體動作來替代言語，表明其反對(紅燈)、徘徊(黃燈)、或可行(綠燈)的態(tài)度。我們需時刻留意老年人身心變化，隨機應變。
?、垩孕胁灰恢轮帲撼Ｊ菃栴}所在，需進一步弄情真意。如對方眼瞅地面，坐姿禿廢，呈現(xiàn)出心神不定，卻說“我心情很好”，則提示對方希望自已心情很好，但不知該如何是好。
扮演好反饋者，把握好聽說節(jié)奏，為對方樹一面鏡子
?、僖⒁獍l(fā)送和接收信息角色的切換節(jié)奏，因為我們大腦在接聽信息時的思考速度比表述時的速度要快許多，不要隨意插畫打斷對方，需保持適度的沉默或停頓，正如“此時無聲勝有聲”，以便讓對方整理好思緒把意思表達充分。
②要積極地傾聽，恰似給對方樹起一面鏡子，促進對方自我表達和自我理解。人的任何行為表現(xiàn)都不是無緣無故出現(xiàn)的，而是有著充分的理由，盡管有些理由并不合情合理。
?、垡Y好尾：詢問對方還有無什么需要，告知自已的感受，感謝對方的配合，必要時整理環(huán)境，與老年人道別。
實在不明白或一籌莫展時，就與對方同化，如無論怎么勸，對方也止不住哭，就與其一起哭，這樣一來，對方反而停下來關注起你。有時暴露自已的弱點，會更易于讓對方接受。
和老人溝通的技巧：溝通的具體技巧
1.主動接近老人，大多數(shù)老人對人有戒心，因此要積極主動去接觸他們，使他們感到關心。
2.第一次接近服務對象時，記得先對他微笑，盡量向他表示你的友好。
3.向老人走近時，在距離老人一米左右就要微微彎下腰，彎腰程度根據(jù)老人的身高或是老人所處位置的高低而定，讓老人感覺你的親切。
4.在與老人交談時，親切更勝于親熱，態(tài)度要和藹可親，臉上盡量一直保持微笑，用心交流，眼睛盡量多注視對方的眼睛，視線不要游離不定，讓老人覺得你不關注他。
5.不能讓老人抬頭仰視或遠距離和你說話，不要擺出高高在上的姿態(tài)或姿勢，盡量讓老人感覺到與你平等，以及你對他的重視。
6.嚴重避免幾個人圍成一圈站在老人周圍與老人交談。試想一下，當你坐在店里，周圍站了一群人而且站得距離有點遠，把你圍在中間，你是不是會覺得有一種壓迫感呢?
7.老人的反應能力相對比較慢，說話的語速盡量放慢，而且注意語調(diào)。
8.對老人真誠的贊賞，每個人都渴望被承認，老人有時更像小孩子，需要你去表揚和肯定。
9.關于話題的選擇，盡量選擇老人喜歡的話題，避免提及老人不喜歡或是會讓老人產(chǎn)生情緒波動的話題，如果在最初交流時不能準確把握，則選擇一些安全話題，如可以和老人說說自己的情況，或是給老人講一些有趣的生活見聞等等，慢慢了解老人感興趣的內(nèi)容。避免一問一答式的對話出現(xiàn)。
10.萬一談得不愉快或是老人情緒有波動時，盡量不要在引起老人情緒有變的原話題上勸說老人，注意動作，先輕拍對方的肩膀或是抓住對方的手，穩(wěn)定老人的情緒，然后迅速轉移話題。
11.與老人交流過程中，聆聽勝過多說，不要自顧自的白話，盡量多引導老人自己傾訴或是自己提起自己感興趣的話題。
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