護患溝通技巧培訓(xùn)：護患語言
護士溝通的語言，它不僅是護士和病人交流情感和思想的工具，也是護士的心聲，病人可通過它來感受熱情和冷漠，還可以通過它來對護士工作做一個評估，也是進行心理治療和心理護理的重要手段。所以進行護患溝通假技巧培訓(xùn)有利于加強護患良好的溝通關(guān)系。下面學習啦小編整理了護患溝通技巧，供你閱讀參考。
護患溝通技巧一、聽
觀察與判斷一個合格的護士一定要學會傾聽，并能從患者的言行和表 情中得到第一手材料，為診斷和治療提供依據(jù);同時應(yīng)該懂得患者訴說病情的本身就是進行心理護理和心理咨詢的過程。
聽的技巧主要包括以下幾點內(nèi)容：傾聽時一定要全身貫注，集中精力，力求聽談話內(nèi)容的實質(zhì)，而不只是表面意思。在聽的過程中一般不急于插話，尤其是聽到批評或不同意見時，不要激動，不要急于發(fā)言，耐心聽完患者的全部話語;須插話時，應(yīng)適時簡明扼要，切不可隨意打斷對方的思路，影響患者的情緒。當患者表達能力差時，不要急躁，積極引導(dǎo)對方把思想表達出來，然后把聽到的觀察到的信息綜合在一起，經(jīng)過分析思考，判斷出患者的需求。同時在實際的交流溝通中評估自已的判斷 ， 以做出必要的調(diào)整 。
護患溝通技巧二、態(tài)度語氣及方式
護士與患者的日常交流中，應(yīng)用積極友善的態(tài)度去理解患者，把熱情和愛心融化到言語之中，把患者當作朋友。說話時要語氣溫和、誠懇，聲音不要過高，速度不能過快，要根據(jù)不同性格，不同文化程度，不同的疾病類型，不同心理特點及其他情況，采取不同的溝通方式。如對待一名內(nèi)向的患者應(yīng)給予親切的鼓勵性的語言和溫和的語氣促使他產(chǎn)生溝通欲望;而對于一個文化程度較高，有一定身份地位的患者，因經(jīng)常閱讀有關(guān)書籍，對所用藥物比較了解，但對醫(yī)學術(shù)語不了解，護士應(yīng)準確回 答其問題;對于文化程度較低的患者，針對他們對疾病缺乏了解 ，不知如何保健等心理，應(yīng)用通俗易懂的語言，耐心講解他們所能接受的醫(yī)學知識，回答其問題;對于反復(fù)發(fā)作的慢性患者，要耐心開導(dǎo)和鼓勵，坦誠相待，使患者心中踏實，敢于面對現(xiàn)實，幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。
護患溝通技巧三、溝通內(nèi)容
1 介紹和一個合適的稱謂。但并不是所有的護士都能認識到這樣做的必要性和重要性，并能有效地完成這一過程，恰如其分的稱謂和自我介紹會很快縮短護士和患者之間的距離，增加患者對醫(yī)護人員的信任度。
2 病區(qū)環(huán)境介紹 對于一個新入院的患者，接診護士都應(yīng)該向患者介紹病區(qū)的情況，如病區(qū)設(shè)施的位置，F(xiàn)t常的工作程序，主治醫(yī)師、責任護士、病友及住院須知等，這樣會幫助患者盡快熟悉病區(qū)情況，消除其顧慮和陌生感，從而積極配合，安心治療。
3 提供診療信息知情權(quán)是患者在診治過程中患者應(yīng)有的權(quán)力，也是患者適應(yīng)新環(huán)境，調(diào)整自己行為方式的要求。為了使患者真正享有知情選擇權(quán)，并充分使用這一權(quán)利 ，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該盡可能向患者介紹所患疾病的情況，便于其自主選擇，配合治療。與患者談話要有目的性，可通過談話了解患者的需求，并注意觀察患者的情感反應(yīng)。有時患者會提出他所關(guān)心的 一 些問題，如醫(yī)院的環(huán)境及規(guī)章制度，關(guān)于疾病的診斷及診療的進展情況，輔助檢查的內(nèi)容、方法、目的及有無痛苦等內(nèi)容。醫(yī)務(wù)人員的回答應(yīng)該恰如其分，合乎邏輯。(1)要用通俗易懂的大眾化語言，使患者聽清聽懂。(2)當護士對患者所提出的問題不能清楚明白的解釋時，要提示患者向主管醫(yī)師咨詢。
4 消除顧慮 尤其是重癥患者或住院后治療效果不明顯的患者，往往擔心自身病情，這時候可講一些和其一樣病種治愈出院的病例使其消除顧慮，心情愉快，可使其抗病能力增強，有利于疾病的恢復(fù)。
護患溝通技巧四、溝通技巧
護士與患者接觸最多，護士的一言一行都會給患者帶來不容忽視的影響。護士一定要認識語言的重要性，對患者的態(tài)度要誠懇，語言要明確溫和，語句要清晰，解釋恰如其分，合乎邏輯。
1 改變話題要適時 在與患者交談中，常由于忙于工作而直接打斷患者的提問，從而擾亂了患者的心理活動。如果確有必要改變話題，護士應(yīng)當加以啟發(fā)和引導(dǎo)，讓患者自覺把話題轉(zhuǎn)到需要的內(nèi)容上，如果處理不好，患者會感覺護士不愿意傾聽訴說，妨礙了護患關(guān)系的深入。
2 恰如其分地運用醫(yī)學知識溝通效果的好壞，主要取決于護士。護士理論知識必須扎實 ，技術(shù)必須過硬，學會換位思考，設(shè)身處地為患者著想。理解患者及其家屬的心情，尊重患者的權(quán)利，維護患者的權(quán)益，滿足患者的正當要求，及時解決患者提出的具體問題，使之安心養(yǎng)病，才能取得患者的信任。假如在與患者交往過程中不能恰當?shù)剡\用醫(yī)學知識甚至不懂裝懂或想當然地解釋問題，可能引起患者的反感。
3 善于引導(dǎo)患者談話 護理人員對患者是否有同情心，是患者是否愿意和護理人員談話的關(guān)鍵。如果患者感覺到護士沒有同情心，就不會主動與護士交談，就失去了進行護理的基礎(chǔ)資料。護士只有取得患者的信任，才可能引導(dǎo)患者說真話，這也是醫(yī)護人員心理護理的前提和依據(jù)。
4 必要時可運用模糊表達 所謂模糊表達，并不是指說話含混其詞，表達模糊不清，而是醫(yī)務(wù)人員根據(jù)實際需要，在符合特定要求的前提下，主動運用的一種表達方式。在一定的場合，因表達策略或現(xiàn)場語境的不同，需要運用寬泛含蓄的語言表情達意，給自己留下一定的回旋余地，保持言語溝通的有利性。
護患溝通技巧五、溝通過程中應(yīng)注意的問題
1 不要輕易判斷、匆忙下結(jié)論 、隨意批評對方。
2 一次 溝通時間不宜過長，根據(jù)患者的具體情況適時中止
3 與患者談話時，選擇使對方感覺舒服的合適位置。
4 談話的方式 上注意要讓患者說出個人感受，避免誘導(dǎo)患者⋯。多用“開放式”，少用“封閉式”。封閉式談話常以是或不是的一問一答的形式出現(xiàn)，在臨床運用中，不要問有或無的某癥狀，使患者只能局限答“有”或“沒有”;而要使用開放式談話，應(yīng)該問你哪里不舒服?你今天感覺怎么樣?可以引導(dǎo)患者不受過多約束地說出問題的癥結(jié)，使交談得以持續(xù)下去，這樣護士就能較詳細了解患者真實的病情現(xiàn)狀。與患者談話還要注意把握度，不要應(yīng)用不恰當?shù)谋ＷC，肯定或否定的話語，要基本符合實際情況的可能性，至少不能偏題太遠，否則不但起不到安撫作用，反而會使患者對你產(chǎn)生不信任感。
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