簡(jiǎn)述護(hù)患溝通的技巧
簡(jiǎn)述護(hù)患溝通的技巧
人具有社會(huì)屬性，需要相互交流。良好的護(hù)患溝通在很大程度上取決于護(hù)理人員一方，而在學(xué)校及臨床上大部分時(shí)間花在學(xué)習(xí)關(guān)于疾病的診治與護(hù)理上，缺乏培養(yǎng)護(hù)理人員如何與病人溝通、如何建立良好的護(hù)患關(guān)系。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)患溝通的技巧，供你閱讀參考。
護(hù)患溝通的技巧：準(zhǔn)備與計(jì)劃階段
首先，應(yīng)了解病人的一般情況包括心理狀態(tài)。有禮貌地稱呼病人并要得體，使病人得到心理上的滿足，感覺(jué)到護(hù)士的親近。其次，主動(dòng)向病人介紹自己的姓名、職務(wù)和責(zé)任，以便交流和聯(lián)系。第三，介紹護(hù)理單元，包括科室的環(huán)境結(jié)構(gòu)、病房設(shè)備的使用、飲食安排、探視陪護(hù)制度等，有助于消除病人對(duì)環(huán)境的陌生感。第四，說(shuō)明此次交流的目的和大約所需時(shí)間，幫助病人采取舒適的體位，以減少不利交流的因素。
護(hù)患溝通的技巧：溝通進(jìn)行階段
在進(jìn)行溝通過(guò)程中，護(hù)士要始終堅(jiān)持以病人為中心，本著利于病人康復(fù)的原則，交流中忌諱涉及死亡、不治之癥的語(yǔ)言，避免使病人感到悲傷和不愉快。
1認(rèn)真傾聽(tīng)，注重非語(yǔ)言溝通技巧
認(rèn)真傾聽(tīng)是護(hù)士對(duì)病人關(guān)注和尊重的表現(xiàn)。傾聽(tīng)不只是聽(tīng)病人的詞句，而且要通過(guò)病人的表情、動(dòng)作等非語(yǔ)言行為，真正理解病人所表達(dá)的內(nèi)容，體會(huì)病人的真實(shí)感受。護(hù)士在傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神，避免分散注意的動(dòng)作;距離適當(dāng)，姿勢(shì)自然，保持眼神交流;不打斷病人說(shuō)話;適當(dāng)?shù)刈龀龇磻?yīng)，可以輕聲地說(shuō)“是”或點(diǎn)頭等，表示你接受病人所述的內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說(shuō)下去。
2指導(dǎo)性交流技巧
這是病人向醫(yī)護(hù)人員尋求專業(yè)性的指導(dǎo)和幫助，醫(yī)護(hù)人員給病人以特定的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和幫助。由醫(yī)護(hù)人員確定問(wèn)題并提供解決方法。
3非指導(dǎo)性交流技巧
醫(yī)護(hù)人員的作用是促進(jìn)和保持交流的進(jìn)行，采用這種方法可以使病人有機(jī)會(huì)運(yùn)用自身的資源來(lái)識(shí)別、面對(duì)和解決問(wèn)題。
4提問(wèn)的技巧
問(wèn)題的提出有兩種方式：一是開(kāi)放式的問(wèn)題，常運(yùn)用“什么”“怎么”“如何”等方式發(fā)問(wèn)，它可以讓病人充分地發(fā)揮，使護(hù)士獲得詳細(xì)的資料;另一種是封閉式的問(wèn)題，可以用“是”或“不是”等肯定或否定的詞給予回答。在交流中什么時(shí)候運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題，什么時(shí)候運(yùn)用封閉式問(wèn)題，應(yīng)具體情況具體分析。一般來(lái)說(shuō)，了解病人的情況時(shí)，運(yùn)用開(kāi)放式問(wèn)題;而在核實(shí)或澄清病人的反應(yīng)時(shí)，運(yùn)用封閉式提問(wèn)。另外，提問(wèn)問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)明、通俗、易懂。不宜在一次提問(wèn)中包含多個(gè)問(wèn)題，也不能使用病人不懂的術(shù)語(yǔ)。
5恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)技巧
在交流過(guò)程中，護(hù)士的反應(yīng)非常重要，它是使溝通達(dá)到目的的關(guān)鍵因素。①?gòu)?fù)述：復(fù)述是重復(fù)病人所述的部分或全部?jī)?nèi)容，可以讓病人知道你已聽(tīng)到他所講的，可起到鼓勵(lì)和引導(dǎo)作用;②澄清：澄清是將病人一些模棱兩可、不夠完整的陳述搞清楚，同時(shí)也包含試圖得到更多的信息;③沉默：沉默可以給病人思考和體會(huì)的時(shí)間;④移情：護(hù)士能從病人的角度去體驗(yàn)病人的感覺(jué)，并能準(zhǔn)確地向病人表達(dá)你對(duì)他的理解;⑤發(fā)揮非語(yǔ)言行為的輔助作用。
護(hù)患溝通的技巧：溝通結(jié)束階段
溝通時(shí)應(yīng)控制時(shí)間，交流既要根據(jù)計(jì)劃，也要考慮現(xiàn)場(chǎng)情況。在準(zhǔn)備結(jié)束時(shí)，不要再提新問(wèn)題，征詢病人對(duì)本次交流的看法，簡(jiǎn)明扼要地總結(jié)交流的內(nèi)容，核實(shí)記錄的準(zhǔn)確性，就病人在交流中的表現(xiàn)，用積極的語(yǔ)言鼓勵(lì)并加以表述，可為下次交流打下良好的基礎(chǔ)。
護(hù)患溝通是實(shí)現(xiàn)以人的健康為目的的需要、是醫(yī)學(xué)人文精神的需要、是減少護(hù)患糾紛的需要。掌握護(hù)患溝通的技巧，可以達(dá)到與病人有效交流之目的，從而進(jìn)一步完善護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理質(zhì)量。
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