如何體現(xiàn)溝通能力_有哪些因素
如何體現(xiàn)溝通能力_有哪些因素
現(xiàn)在我們正處在社會(huì)矛盾的突發(fā)、高發(fā)期，如果溝通協(xié)調(diào)機(jī)制不健全，就會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題。那么怎么體現(xiàn)溝通能力呢?以及如何有效溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通能力的因素以及有效溝通的方法，供你閱讀參考。
體現(xiàn)溝通能力的因素
一、溝通：
溝通實(shí)際就是工作中人與人之間的聯(lián)系過(guò)程，是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過(guò)程。
主要分為以下幾種類型：
(1)從信息溝通的內(nèi)容劃分，可分為：工具型溝通和表意型溝通
工具型溝通：通告，相關(guān)辦法的發(fā)布;
表意型溝通：工程例會(huì)，碰頭會(huì)等，這類溝通是通過(guò)情感溝通達(dá)到目的。人文性也更強(qiáng)，也越來(lái)越重要。表意型溝通的影響力也會(huì)逐漸大于工具型。
(2)從信息溝通的方向看，可分為縱向溝通和橫向溝通。
縱向溝通：自上而下的溝通或自下而上的溝通(上級(jí)向下級(jí)發(fā)布文件、傳達(dá)指示，下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作)
橫向溝通：平行溝通
(3)從溝通的組織結(jié)構(gòu)來(lái)看，可分為正式溝通和非正式溝通。
正式溝通：文件的下達(dá)與呈送，談判，會(huì)議，匯報(bào)工作等;
非正式溝通：座談、聊天等非正式場(chǎng)合的會(huì)晤等。非正式溝通獲得的信息途徑更廣，但信息容易失真，小道消息多。
二、協(xié)調(diào)
1、協(xié)調(diào)是指組織者調(diào)整某一活動(dòng)各參與因素之間的關(guān)系，使各個(gè)因素能夠相互配合，促成組織目標(biāo)的完成。
員工之間不協(xié)調(diào)，工作就施展不好，只會(huì)把事情弄糟，引起痛苦，煩惱。而如果你是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，你的智慧所在，就是能妥善分配員工的工作，并協(xié)調(diào)他們之間的合作。
2、協(xié)調(diào)的功能
統(tǒng)一功能：體現(xiàn)在統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，步調(diào)一致往既定目標(biāo)前進(jìn)。(強(qiáng)化目標(biāo)，降低成本)
導(dǎo)向功能：讓組織內(nèi)成員了解上級(jí)意圖，或上級(jí)部門政策，以便調(diào)整自己的工作思路。(明確方向)
控制功能：控制不穩(wěn)定因素，確保工作系統(tǒng)始終向著既定目標(biāo)平穩(wěn)發(fā)展。員工必須對(duì)各種變化的信息不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)的過(guò)程也是控制的過(guò)程。(消除內(nèi)部矛盾)
放大功能：分工合作正成為一種企業(yè)中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一個(gè)由相互聯(lián)系，相互制約的若干部分組成的整體，經(jīng)過(guò)優(yōu)化設(shè)計(jì)后，整體功能能夠大于部分之和，產(chǎn)生1 1>2的效果。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，不在于每個(gè)隊(duì)員都很優(yōu)秀，而在于隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)配合。
3、協(xié)調(diào)方式
組織內(nèi)協(xié)調(diào)
包括上行、下行、平行協(xié)調(diào)。不管你是與上司溝通、認(rèn)同上級(jí)，還是對(duì)下屬激勵(lì)約束，以及和同級(jí)協(xié)作配合、適度競(jìng)爭(zhēng)，協(xié)調(diào)關(guān)系都是重點(diǎn)。成功人士不一定是高智商的人，但一定是高情商的人。善于協(xié)調(diào)的人，無(wú)論多重的工作，分工明確，舉重若輕，工作業(yè)績(jī)突出;不善于協(xié)調(diào)的人，舉輕若重。
有效溝通的方法
(1)創(chuàng)造良好的溝通環(huán)境
(2)學(xué)會(huì)有效地聆聽(tīng)
有效聆聽(tīng)的10大要點(diǎn);①少講多聽(tīng)，不要打斷對(duì)方的講話;②交談?shì)p松、舒適，消除拘謹(jǐn)不安情緒;③表示有交談興趣，不要表現(xiàn)出冷淡或不耐煩;④盡可能排除外界干擾;⑤站在對(duì)方立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的同情;⑥要有耐心，不要經(jīng)常插話，打斷別人的談話;⑦要控制情緒，保持冷靜;⑧不要妄加評(píng)論和爭(zhēng)論;⑨提出問(wèn)題，以顯示自己充分聆聽(tīng)和求得了解的心境;⑩還是少講多聽(tīng)。
(3)強(qiáng)化溝通能力
強(qiáng)化溝通能力的關(guān)鍵點(diǎn)在于：一是傳達(dá)有效信息;二是上下言行一致;三是提高組織信任度。
(4)增強(qiáng)語(yǔ)言文字的感染力
在溝通過(guò)程中應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，使用接收者最易理解的語(yǔ)言。管理者應(yīng)在不斷的實(shí)踐中提高語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，多鍛煉，平時(shí)多向別人學(xué)習(xí)，體會(huì)別人得體、風(fēng)趣的談話中的高明之處，提高自己的表達(dá)能力。
(5)“韌”性溝通
溝通時(shí)，往往不能通過(guò)一次溝通就達(dá)到溝通的目的，需要經(jīng)過(guò)多次反反復(fù)復(fù)地與一個(gè)對(duì)象進(jìn)行溝通，這就要在溝通中培養(yǎng)“韌”性。對(duì)于溝通對(duì)象，要有“鍥而不舍”的精神，抓住溝通中的每次機(jī)會(huì)、每一細(xì)節(jié)，進(jìn)行反復(fù)溝通、深入溝通，直到達(dá)到溝通目的。
(6)重視溝通細(xì)節(jié)的處理
溝通的細(xì)節(jié)包括聲調(diào)、語(yǔ)氣、節(jié)奏、面部表情、身體姿勢(shì)和輕微動(dòng)作等。
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