如何才能掌握溝通的藝術(shù)
如何才能掌握溝通的藝術(shù)
任何的溝通技巧，都取代不了你用真心去溝通。那怕你說得再糟糕，如果是真心的，那么就是最好的溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了掌握溝通的藝術(shù)的方法，供你閱讀參考。
掌握溝通的藝術(shù)的方法：掌握溝通的主動(dòng)權(quán)
掌握溝通的主動(dòng)權(quán)才能最終達(dá)到說服對方的目的，要想方設(shè)法地引導(dǎo)對方，或者巧設(shè)提問，或者選擇對方感興趣的話題，并暗中把談話引向我們期望的方向，這樣就能說服對方。
胡佛總統(tǒng)的沉默寡言讓許多記者都望而卻步，想讓話從他的嘴巴說出來，簡直比登天還要難。但是，一個(gè)芝加哥記者卻輕易地做到了這一點(diǎn)，而且使胡佛總統(tǒng)談了兩個(gè)多小時(shí)。
那時(shí)候，胡佛是共和黨的總統(tǒng)候選人。年輕的記者里尼提偶然地跟他坐同一輛列車，并得到了采訪他的機(jī)會。一開始，當(dāng)里尼提詢問一些問題的時(shí)候，胡佛總是簡單地回答“是”或“不是”，然后就長久地陷入沉思。里尼提覺得很尷尬，雖然他早就知道胡佛的習(xí)慣了。他不得不一邊問問題，一邊想辦法解決這種狀況。
當(dāng)火車經(jīng)過貧窮而荒涼的內(nèi)華達(dá)州時(shí)，里尼提突然想到了一個(gè)很好的話題。他望著窗外，好像是自言自語地說：“在這個(gè)地方，人們應(yīng)該還是用那種古老的方法來采礦的吧?”這時(shí)候，胡佛馬上說道：“早就不用那種方法了，現(xiàn)在全國都在采用最新的采礦方法。”接著，胡佛的話匣子好像是被打開了一樣，他滔滔不絕地談了起來，從采礦到石油，從航空到郵政……當(dāng)時(shí)，那些跟胡佛同坐一列火車的人都是有名望的人，但是胡佛對他們都不理不睬，卻偏偏跟里尼提講了兩個(gè)多小時(shí)。
里尼提本來是一個(gè)默默無聞的記者，但是卻因?yàn)楦鹂偨y(tǒng)聊了一個(gè)合適的話題，使自己成為了和胡佛總統(tǒng)話談最長的記者。看來，話題對談話確實(shí)起著至關(guān)重要的作用。如果沒有找到合適的話題，不難想象，談話的結(jié)果一定不會很理想。
有效地控制話題，對說服一個(gè)人來說的確十分重要。蘇格拉底以擅長言辭而著稱于世，他創(chuàng)立的問答法至今有著經(jīng)久不衰的魅力，成為談話的一種經(jīng)典方式。問答法的核心內(nèi)容是，我們在與人談話的時(shí)候，如果想要說服對方，當(dāng)不可避免地要面臨一些有分歧的話題的時(shí)候，我們需要就這個(gè)話題的共同點(diǎn)(相對于分歧)對話題進(jìn)行控制，一步一步地使對方作出肯定的回答。這樣，就可以使談話朝著對我們有利的方向發(fā)展。明確目的，不被人牽著鼻子：
(1)通過曲折迂回的方式，使對方順著你的思路進(jìn)行思考，往往會收到事半功倍的效果。
(2)控制說話的主動(dòng)權(quán)，不能讓談話失去方向，這樣才能達(dá)到自己想要的效果。
(3)說服他人，而不被他人說服，最重要的就是掌握談話的主動(dòng)權(quán)。
掌握溝通的藝術(shù)的方法：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)掌握的溝通技術(shù)
在日常管理過程中，想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，最基本的要做到三個(gè)詞六個(gè)字，既：士氣、氛圍、愿景!這中間第一重要的就是士氣。但見日常管理過程中，想提升員工的士氣，并不是那么簡單，工作壓力大，領(lǐng)導(dǎo)溝通不利，某些員工劣幣驅(qū)逐良幣的不良行為的影響，某些員工不能理解的政策等等，都會影響到員工的士氣狀態(tài)。而員工的士氣狀態(tài)，又直接影響到一天的工作熱情和效率，所以，領(lǐng)導(dǎo)者每天的重要工作之一就是調(diào)動(dòng)好員工的士氣和工作狀態(tài)。這中間的方法有很多，今天在這里和大家分享一種方法，領(lǐng)導(dǎo)者與員工的談心溝通藝術(shù)。因?yàn)檎勑氖枪芾碚吲c員工之間相互交流思想、溝通認(rèn)識、加深感情的一種活動(dòng)，是最直接、最具親和力的溝通方式。
談話前首先要明白的是談話的目的。管理者每一次和某個(gè)員工談話，都要首先明白這次談話要解決什么問題?了解什么情況?要達(dá)到的預(yù)期目的是什么?沒有目的的溝通注定是無效的溝通，明白了溝通中要的結(jié)果是什么，才能有的放矢，更好的達(dá)到預(yù)期的效果。
其次，要有誠心。要具有幫助員工的誠心和關(guān)懷員工的感情。有了這種真誠，員工才有可能推心置腹的和你交流，你才能聽到真實(shí)的聲音。誠心要求領(lǐng)導(dǎo)者不能擺出來領(lǐng)導(dǎo)架子，不管是處于什么崗位的員工，只要決定要和他溝通，都要一視同仁，不可厚此薄彼，更不能由于自己的好惡事先定性某個(gè)員工，那將使你的談話和判斷帶上有色的眼鏡，得不到真實(shí)的效果。要和員工換位思考，這樣管理者會發(fā)現(xiàn)，站的角度不同，了解的情況不同，認(rèn)識事情的出發(fā)點(diǎn)不同，得出來的結(jié)論自然不同。
第三，要選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)目臻g。一般領(lǐng)導(dǎo)者談話會把員工叫到辦公室里，很多領(lǐng)導(dǎo)者看來，這樣更像工作。殊不知，在辦公室里，員工的情緒是緊張的，大腦是封閉的，位置是近似于對抗的，在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者提到的問題，員工會本能的有種自我保護(hù)的意識。這種狀態(tài)下的溝通不會有什么良好的效果。所以，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工談話時(shí)，要盡量避開辦公室，選擇一個(gè)輕松的環(huán)境，一個(gè)容易讓員工打開心扉的環(huán)境。比如廠區(qū)的小路上、咖啡廳、小酒館等等。
第四，耐心傾聽。在談話時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者在開始時(shí)要少講，多聽，多問，不要打斷對方的講話，要表示出聆聽的興趣。即便是員工談到了讓領(lǐng)導(dǎo)者不愉快的內(nèi)容，也不要有任何的不耐煩，保持冷靜，更不能著急、沖動(dòng)，和員工爭論。員工的理解自然會有他的原因，弄清楚背后真正的原因才是最主要的，也就更能找到解決問題的方法。所以，不要計(jì)較員工的口氣輕重和是否合理。
第五，以積極的態(tài)度結(jié)束談話。談話結(jié)束時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要愉快的征求員工的意見，問聊天是否可以結(jié)束。這樣能顯示出領(lǐng)導(dǎo)的謙卑和談話雙方之間的平等。結(jié)束時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者要注意兩點(diǎn)：第一在行為上有某些動(dòng)作，比如握手、拍肩等。第二要給員工期望或者動(dòng)力的話語，如：所有的問題很多都能解決，放心工作!辛苦了!好好干吧!等等。這樣會使溝通更加完美，效果更好。
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