下行溝通的技巧有哪些
下行溝通的技巧有哪些
管理的核心是溝通，溝通就意味著合作，高效的溝通可以創(chuàng)造良好的工作業(yè)績!下行溝通，是作為上級(jí)與下級(jí)進(jìn)行的溝通，主要目的是對(duì)下級(jí)進(jìn)行控制、指示、激勵(lì)和評(píng)估。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了下行溝通的技巧，供你閱讀參考。
下行溝通的技巧：下行溝通的三種形式
下行溝通大致有三種形式，一是下達(dá)命令，二是贊揚(yáng)下級(jí)，三是批評(píng)下級(jí)。
正確的下達(dá)命令并不是一件容易的事。一方面，作為上級(jí)要正確傳達(dá)命令的意圖，把內(nèi)容表達(dá)清楚。具體來說就是要做到5W和2H。所謂5W2H，就是who誰來執(zhí)行，what做什么，when什么時(shí)候做，where在哪兒做，why為什么做以及how怎么做，how many工作量多少。命令要盡量將這些要素都覆蓋到，使下級(jí)能準(zhǔn)確理解。
另一方面，要注意命令傳達(dá)的有效性，要保證下級(jí)能積極的接受命令。因此，在做下達(dá)命令的溝通時(shí)，要注意態(tài)度和善，讓下級(jí)明白要做的工作的重要性，在方式上，要給予下級(jí)一定的自主權(quán)，和他們一同深入探討工作任務(wù)，積極回應(yīng)他們的疑問。
贊揚(yáng)是對(duì)下級(jí)的一種激勵(lì)，使下級(jí)更有自信，做得更好。對(duì)下級(jí)提出表揚(yáng)時(shí)，態(tài)度要真誠，表揚(yáng)的內(nèi)容要具體，選擇的場(chǎng)合要恰當(dāng)，同時(shí)還要注意技巧。例如可以適當(dāng)使用一些間接贊揚(yáng)的方式，如在背后贊揚(yáng)等，讓對(duì)方充分感受到你的善意。
批評(píng)下級(jí)時(shí)，盡量避免直接指責(zé)。批評(píng)應(yīng)當(dāng)以解決問題為目的，態(tài)度真誠，做到對(duì)事不對(duì)人。要選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，盡量不在大庭廣眾下或是下級(jí)的下級(jí)面前批評(píng)，避免傷害下屬自尊、自信。批評(píng)的內(nèi)容要符合客觀實(shí)際，不盲目指責(zé)，更切忌一時(shí)沖動(dòng)，批評(píng)過火。要注意批評(píng)的藝術(shù)，運(yùn)用“漢堡包”原則，上面一片“面包”指出優(yōu)點(diǎn)，中間的“牛肉”提出批評(píng)，指出需要改進(jìn)的方面，而下面一片“面包”表達(dá)鼓勵(lì)和期望，以友好的方式來結(jié)束批評(píng)。
下行溝通的技巧：三大溝通技巧
上行溝通多為下屬向上級(jí)匯報(bào)情況即自下而上的溝通。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)更多的鼓勵(lì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員積極向直屬上級(jí)反映項(xiàng)目運(yùn)營情況，上行溝通的順暢是項(xiàng)目工作開展的前提，亦是項(xiàng)目經(jīng)理掌握項(xiàng)目全盤執(zhí)行情況做出各種決策的基礎(chǔ)。
下行溝通多指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行自上而下的信息傳達(dá)。諸如將項(xiàng)目整體規(guī)劃、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、重大里程碑等信息傳遞給相關(guān)工作人員。下行溝通的流暢則更多的對(duì)項(xiàng)目的整體進(jìn)程有較大的宏觀推動(dòng)作用。
平行溝通是指團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間的溝通以及涉及項(xiàng)目的運(yùn)營的各平行部門間的信息交流。在項(xiàng)目整個(gè)執(zhí)行進(jìn)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各相關(guān)部門間為資源、人力、設(shè)備等諸多因素發(fā)生矛盾及爭執(zhí)，導(dǎo)致沖突的主要根源是部門間的互相溝通不流暢。所以部門間的平行溝通對(duì)減少矛盾沖突以及信息的流暢是尤為關(guān)鍵的。
單/雙項(xiàng)溝通也是溝通的其中一種形式。單項(xiàng)溝通多為做報(bào)告、發(fā)布通知、指令等。信息發(fā)出者與接收者這兩者之間不存在信息反饋只是單方面的信息傳遞。這種溝通的特點(diǎn)是信息量大、傳遞迅速，但因信息發(fā)出者與接收者之間沒有互動(dòng)，亦使得信息接收者產(chǎn)生抵觸情緒，并不能講信息深入的理解消化。雙向溝通是信息發(fā)出者與接收者相互協(xié)商討論的進(jìn)行溝通。信息發(fā)出者在傳遞信息之后需聽取反饋意見，并經(jīng)過多次探討最終雙方取得意見一致為止。這種性質(zhì)的溝通有著較大的互動(dòng)性，易于雙方建立感情，就是信息發(fā)送者會(huì)面對(duì)較大壓力，需隨時(shí)受到質(zhì)疑，信息傳遞理解的速度較慢。
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