交流溝通技巧_六大方式
真正的溝通能力是培養(yǎng)出來(lái)的，不是我們能在這里講演講出來(lái)的。對(duì)大家來(lái)說(shuō)，溝通能力是實(shí)踐出來(lái)的，需要每時(shí)每刻地注意。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了交流溝通技巧，供你閱讀參考。
交流溝通技巧：溝通的六大方式
(1)有話直說(shuō)。“有話直說(shuō)”說(shuō)的是說(shuō)話的方式。實(shí)際上對(duì)于語(yǔ)言這種奇妙的現(xiàn)象如果有所了解的話，那么真正有大智慧的人是有話直說(shuō)。但我這里說(shuō)的“直說(shuō)”是綜合考慮到上述六個(gè)方面的。不是單純的直說(shuō)，你用最準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)是最好的方式，比彎彎繞好得多，有效得多。
(2)有話實(shí)說(shuō)。“有話實(shí)說(shuō)”說(shuō)的是說(shuō)話的內(nèi)容要真實(shí)。指你心中怎么想的，你就怎么說(shuō)出來(lái)，實(shí)話實(shí)說(shuō)。這不意味著心中有啥說(shuō)啥，只意味我說(shuō)的話是真實(shí)的。我心中有十個(gè)想法，我把其中三個(gè)說(shuō)出來(lái)了，這就叫實(shí)說(shuō)。作為一個(gè)溝通者來(lái)說(shuō)，我要保證我說(shuō)出的話是真實(shí)的，我不能編造事實(shí)，但不是說(shuō)我把我所想的全部說(shuō)出來(lái)。作為一個(gè)走向大人物的道路上的人，說(shuō)謊是一個(gè)致命的弱點(diǎn)。你要說(shuō)的必須是真實(shí)的。你要是不想說(shuō)，你可以說(shuō)：“我可以不回答你這個(gè)問(wèn)題嗎?”或把話題岔開(kāi)。不要編故事。如果一旦你撒了一個(gè)謊，你就背上了一個(gè)大十字架，你會(huì)撒更大的的謊來(lái)掩蓋這個(gè)謊言。
(3) 有話正面說(shuō)。說(shuō)的是出發(fā)點(diǎn)。作為一個(gè)有效溝通者，你說(shuō)任何話語(yǔ)時(shí)，一個(gè)目的是把你的信息準(zhǔn)確傳達(dá)出去，另一個(gè)目的是你的話語(yǔ)對(duì)對(duì)方有好處。所以你的出發(fā)點(diǎn)必須是善的，必須是正面的、建設(shè)性的。同樣一句話，如果你從正面說(shuō)起到的作用和你從反面說(shuō)起到的作用可能完全不一樣。有話從正面去說(shuō)，這是最有效的溝通方法。中國(guó)有句俗話：“好人長(zhǎng)在嘴上，好馬長(zhǎng)在腿上。”如果我們的嘴不能說(shuō)正面的話，那對(duì)聽(tīng)者具有巨大的殺傷力。
(4)有話好好說(shuō)。說(shuō)的是態(tài)度。同樣的話，如果我們的態(tài)度不對(duì)，照樣可能達(dá)不到溝通的目的，你要是想把你的意思通過(guò)聲音、表情、文字等準(zhǔn)確地傳達(dá)給對(duì)方，你必須用對(duì)方能夠接受的態(tài)度傳達(dá)才可以，否則對(duì)方根本不可能接受你的信息。
(5)不該說(shuō)時(shí)不說(shuō)。人進(jìn)行有效溝通時(shí)是雙方進(jìn)入一種可以接納對(duì)方信息的狀態(tài)。雙方如果都在氣憤、焦慮、恐懼等惡性情緒狀態(tài)下時(shí)，這時(shí)雙方的溝通根本沒(méi)有意義。因?yàn)檫@時(shí)雙方的溝通只是情緒的表達(dá)，根本不是意思的傳達(dá)。所以當(dāng)一個(gè)說(shuō)者有情緒時(shí)，聽(tīng)者只是聽(tīng)者，不必對(duì)說(shuō)者的話認(rèn)真。當(dāng)聽(tīng)者有情緒時(shí)，你無(wú)論說(shuō)什么，他都聽(tīng)不進(jìn)去，所以說(shuō)也是白說(shuō)，你就應(yīng)該閉嘴。只有等雙方進(jìn)入了平靜的狀態(tài)，才可以溝通。
(6)不該說(shuō)的不說(shuō)。任何人看到的世界都是不完整的世界，所以嚴(yán)格意義上講你即使把你心中所有的東西都說(shuō)出來(lái)了，也不意味著你就誠(chéng)實(shí)。因?yàn)橛泻芏鄸|西你沒(méi)看到。做誠(chéng)實(shí)的人指的是這個(gè)意思：我只把心中對(duì)你有益的東西說(shuō)出來(lái)，其他那些東西，我不想說(shuō)的可以不說(shuō)，我永遠(yuǎn)有保持沉默的權(quán)利。再一個(gè)，傷人自尊的話，損人人格的話，永遠(yuǎn)都不能說(shuō)，即使對(duì)方是罪大惡極。你們應(yīng)該知道，尊嚴(yán)是無(wú)價(jià)的，不論是對(duì)小偷還是對(duì)警察。其實(shí)我們中國(guó)人在溝通中有個(gè)問(wèn)題，越是親人，越說(shuō)傷害人的話，越往死里說(shuō)，這是非常有害的。
作為同學(xué)來(lái)說(shuō)，大家遲早要走向社會(huì)，一個(gè)人的溝通能力是你社會(huì)能力中最重要的能力。第一種溝通能力就是你跟自己的溝通;第二個(gè)是與其他人正常互動(dòng)，即你與他人的溝通;第三種是你找尋你生命的意義，你和上帝溝通。如果人不能和其他人達(dá)成穩(wěn)定的相互關(guān)愛(ài)的關(guān)系，人作為一種群居動(dòng)物就失掉了最基本的生存能力。所以溝通對(duì)我們大家來(lái)說(shuō)太重要了。但是真正的溝通能力是培養(yǎng)出來(lái)的，不是我們能在這里講演講出來(lái)的。對(duì)大家來(lái)說(shuō)，溝通能力是實(shí)踐出來(lái)的，需要每時(shí)每刻地注意。聽(tīng)了我這個(gè)報(bào)告后，希望大家有這樣一種意識(shí)，當(dāng)你聽(tīng)別人講話時(shí)，你馬上問(wèn)自己：“他到底在說(shuō)什么?”在問(wèn)了這樣一句話之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)太多的人都不知道自己在說(shuō)什么。
交流溝通技巧：提高溝通理解能力的技巧
正常人在聽(tīng)、看、聞這些基本的信息接受手段上，并不存在什么障礙。關(guān)鍵問(wèn)題在于你的思維運(yùn)作。鑒于人們常常難于理清自己的想法并且表達(dá)出來(lái)，有時(shí)候在溝通中，你要去幫助對(duì)方總結(jié)他的想法。
例如：你聽(tīng)某人一直講，卻摸不著頭腦，你可以打斷對(duì)方問(wèn)：“能否用1句話告訴我，你想要講什么?”如果他說(shuō)“很難啊，有很多內(nèi)容。”你可以說(shuō)：“你先嘗試一下，概括一下你的觀點(diǎn)”或者“講最重要的三點(diǎn)”。
更復(fù)雜的情況下，你需要去幫助對(duì)方建立思考和表達(dá)的架構(gòu)。例如，有人跟你說(shuō)，他有很多銷(xiāo)售方面的問(wèn)題。你可以讓他一一列出來(lái)?？赡芩辛藘蓚€(gè)就列不下去了。這時(shí)你可以跟他說(shuō)：“通常銷(xiāo)售的工作，可以分為4個(gè)階段：抓潛(初次接觸潛在客戶(hù))、跟進(jìn)、成交(客戶(hù)有了比較強(qiáng)的意向，開(kāi)始 討論交易細(xì)節(jié))、售后。你能不能告訴我，在每個(gè)階段，你都遇到了怎樣的障礙?”這樣他又可以繼續(xù)下去了。
傳統(tǒng)的溝通技能中，強(qiáng)調(diào)傾聽(tīng)的重要性。但他人自己的思路都不清楚，你光聽(tīng)有什么用。這一點(diǎn)也可以解釋?zhuān)瑸槭裁磪⒓恿四切贤记膳嘤?xùn)，例如傾聽(tīng)技巧，其實(shí)用處不大。
幫助他人理清思路的能力，取決于你自己的經(jīng)驗(yàn)和思維水準(zhǔn)。例如因?yàn)槟愣?階段的銷(xiāo)售工作模型，所以才能快速的去幫到對(duì)方。這種是需要你平時(shí)的積累，以及扎實(shí)的準(zhǔn)備。因此這種能力并不是一種可以快速解決的問(wèn)題的技巧。
多聽(tīng)是對(duì)的，但聽(tīng)只是一個(gè)基本的原則。要深入理解對(duì)方還有很多功課。事實(shí)上，一些基礎(chǔ)能力，對(duì)于你在溝通中的理解能力都至關(guān)重要：
學(xué)習(xí)能力：溝通中的理解能力，本質(zhì)上是學(xué)習(xí)能力。因?yàn)槟阋獜膶?duì)方的言行中，加以分析，建立自己的知識(shí)。所以你的學(xué)習(xí)能力修煉的越好，你會(huì)發(fā)現(xiàn)理解他人的語(yǔ)言就越容易。
人類(lèi)心理：人的語(yǔ)言和行為是思維的反映。你對(duì)人的思維運(yùn)作越了解，就越能夠透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)，例如一個(gè)問(wèn)題背后的動(dòng)機(jī)，一個(gè)結(jié)論背后的形成過(guò)程。這些甚至連表達(dá)者本人也未必能意識(shí)到。
在正式溝通中，中國(guó)人有一個(gè)習(xí)慣，就是自己不懂的通常也會(huì)默默的聽(tīng)下去，不會(huì)打斷他人。如果不懂而且這對(duì)理解全局很重要，你就應(yīng)該盡快提問(wèn)。一方面幫助你自己理解，另外其實(shí)也是幫助對(duì)方(否則他就做了無(wú)用功)。
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