與你的聽眾溝通的技巧(2)
現(xiàn)在，我問你，如果林肯講了45分鐘的話，他會產(chǎn)生更大的影響嗎?
作為一個演講者，永遠(yuǎn)不要看你的手表。相反，在講臺上放一個數(shù)字很大的小鬧鐘，并把它藏在聽眾的視線之外。
無論你的演講有多長，要記住聽眾的注意力維持的時間跨度是有限的，它的長度大概是15到20分鐘。在《一名口齒清晰的執(zhí)行官》一書中，格蘭維爾·M·吐谷德談到了“18分鐘墻”的問題，在18分鐘后，聽眾會很快失去興趣。他的建議是把任何演講控制在18分鐘之內(nèi)，然后開始讓聽眾提出問題和進(jìn)行討論。
面對恐懼
在準(zhǔn)備演講稿時，你隨時會感到焦慮不安。如果你感到擔(dān)憂的話，打起精神來!你的狀態(tài)很好。即使經(jīng)驗(yàn)豐富的演講者也會時不時地怯場。治療心神不定的最好方法是化焦慮為動力。要認(rèn)識到，你的恐懼是一種使你能夠應(yīng)付任何不測的天生途徑。讓它提高你的警覺，并使你的思維更加敏銳吧。積極地運(yùn)用恐懼還能夠阻止你的“內(nèi)心破壞者”。如果你允許負(fù)面的想法—“我會弄得一團(tuán)糟;我會讓自己非常尷尬”—控制你的話，你所預(yù)言的災(zāi)難最后就會自己實(shí)現(xiàn)。
記住，別人對你的同情比你意識到的多得多。每個人都知道在公共場合說話是非常困難的，而大多數(shù)人有著相同的恐懼。因此，當(dāng)你站起來講話時，你的聽眾會為你鼓勁。他們不希望你失敗。你的信息越是激情洋溢，你對所說的話越有信心，你對聽眾們越是關(guān)注，你就越能夠戰(zhàn)勝恐懼。即使你真的出了差錯，你與聽眾們建立的友好關(guān)系也會幫助你回到正軌上來。
你可能由于知道你的話題會引起爭議而感到害怕。聽眾可能會有強(qiáng)烈意見，而你所說的話可能會遭到徹底反對。如果這樣的話，在最開始時就要把這種矛盾沖突公之于眾：“我知道關(guān)于這個話題有一些強(qiáng)烈意見，而辯論還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。我今天的目標(biāo)在于探討其中一部分問題，給你們提供一些觀點(diǎn)，它們可能有助于你在信息充足的情況下作出判斷。”
關(guān)于演講的最后一條提示是，盡管對你的演講內(nèi)容進(jìn)行有力控制是非常重要的，但是永遠(yuǎn)不要把演講稿整個背下來(除了開頭幾行以外)。如果這樣做的話，你的演講聽起來就會顯得過于熟練而缺乏誠意。說話時要看看稿子，這樣會使你聽起來更加自然。
那重要的一天
經(jīng)過了幾天、幾星期，甚至幾個月的準(zhǔn)備之后，那一天終于來到了?，F(xiàn)在離“演出時間”還有一兩個小時。你應(yīng)該待在哪里?是在你旅館的房間里或是某個安靜角落第4000次練習(xí)你的演講嗎?不!你應(yīng)該到會場去。如果你前面有另一位演講者的話，你必須事先到會場好好地“探測地形”。這意味著研究房間的布局，把出口位置、座位安排等等東西記錄下來。
如果我會使做演講的那個房間的門隔音。我會用沉沉的電線或?qū)Ч苷谏w住門鎖。這樣，當(dāng)某人在我演講過程中進(jìn)出房間時，聽眾們就不會聽到開門關(guān)門的聲音了。
如果可能的話，在你演講時要站的臺子上走一走。要熟悉臺階的位置。如果需要的話，你能夠輕松地走到聽眾當(dāng)中去嗎?試用一下麥克風(fēng)。站在燈光下，確定觀眾是不是還能看到你。如果有個講桌的話，你能夠在它周圍走動嗎?我喜歡移動講桌，讓它與聽眾成45度角。這讓我在利用講桌時，不至于被它遮住聽眾的視線。講桌放置的另一個竅門是：要讓它擺放的位置使你站在觀眾視線的左側(cè)，讓屏幕位于他們視線的緊右側(cè)。由于在我們的文化中，人們是從左往右閱讀的，要確保聽眾能夠首先把目光集中在你身上，然后再轉(zhuǎn)移到他們的右側(cè)，去看你的幻燈片或投影。
講桌對演講者而言是一把雙刃劍。一方面，它一半可以被當(dāng)作安全毯，一半可以被用來放備忘錄。另一方面，它是一種障礙物，把你和聽眾隔離開來。
除了要檢查你演講的會場外，你還必須提前與聽眾建立聯(lián)系。這就是說做人群的工作。如果你的演講之前還有另外一個演講的話，要在中間喝咖啡的時候出場，與演講室外面的人聊天。如果人們趕到一個演講廳或會議室來聽你演說的話，就要站在室內(nèi)。在他們落座時與他們交談。歡迎他們，并感謝他們的到來。
一旦有可能，我就會在演講開始前穿過過道，與聽眾握手。有些時候我會告訴他們我是誰，而在另外一些時候，我會隱姓埋名—希望在問他們?yōu)槭裁磥磉@里時，聽到一些坦率的反饋。在演講之前與人們建立的關(guān)系越好，演講取得成功、滿足聽眾需求和期望的機(jī)會就越大。原因在于當(dāng)我們與一些人會面并建立積極的聯(lián)系時，我們就為心領(lǐng)神會奠定了基礎(chǔ)。作為一名演講者，當(dāng)我在聽眾中結(jié)交了一些“朋友”之后面對一群人演講時，我知道一開始就有人站在我這邊。他們在為我加油。他們希望我取得成功，這表現(xiàn)在他們的全神貫注中，表現(xiàn)在他們給我的非語言暗示(點(diǎn)頭和目光交流)中，表現(xiàn)在他們參與的程度上。
在做人群工作時，我或許會提前安排一些志愿者，在演講過程中我可以請求他們的幫助。當(dāng)我在演講中間請求蘇珊或約翰幫忙時，就會鞏固這樣一種印象，那就是我是作為他們中的一分子在講話，而不是一個外人。
你在一次演講之前把聽眾工作做得越好，你吸引聽眾的機(jī)會就越大。
在講桌前做一個主人
當(dāng)你講話時，你必須采取主人式舉止。正如第6章中討論過的，當(dāng)你扮演一個主人的角色時，你就使一切盡在掌握中了。你預(yù)測他人的需求，并鼓勵人們進(jìn)行討論和對話。沒有任何地方比公開場合的講話更需要主人式舉止了。如果你采取防御態(tài)度，如果你期望聽眾為你做些什么，那么你就采取了客人式的舉止，它會損害你的影響力和可信度。
作為一名主人，你必須意識到當(dāng)你在一群聽眾面前演講時，無論是10個人還是1000個人，你都是在參與一場對話。雖然大部分時間是你在講話，但是聽眾們同樣在交流溝通。一次點(diǎn)頭、一個手勢、一陣笑聲，甚至偶爾表示贊同(或不贊同)的低語聲都是對話的一部分。
盡可能地讓你的聽眾們參與進(jìn)來。如果人數(shù)很少的話，你可以領(lǐng)導(dǎo)一場討論，或是在演講過程中的不同時刻征求反饋和評論。或者，在一個更大的群體面前，要鼓勵他們做筆記。插入簡單的幾句話：“把這一點(diǎn)寫下來。這是一個你們需要記住的要點(diǎn)。”聽眾們會自然而然地注意你要說的話。把一些東西寫下來的做法還能夠幫助他們記住你的信息。
不要試圖用你豐富的詞匯量或廣博的技術(shù)知識來給聽眾留下印象。作為一名主人，你應(yīng)該努力保持演說的簡單易懂并切合主題。這使你能夠吸引聽眾的注意力，并贏得他們的尊敬。
作為一名主人，你有責(zé)任與聽眾中的每一個人進(jìn)行交流聯(lián)系。途徑之一是進(jìn)行目光交流。在一小群人面前，比如說25個人或更少，把目光投向屋里的每個人相對比較容易。如果你感到緊張的話，注視一張友好、微笑的面孔會很有幫助。然而，不要無視其他所有人，只盯著一個人不放。讓你的目光緩慢而平靜地一個一個掃視，在每個人臉上停駐幾秒鐘。記住，你與某個人的距離越遠(yuǎn)，你的目光交流時間就可以越長。如果一個人離你很近的話，太長時間的目光交流會看起來帶有對抗的意味，或是使對方感到局促不安。
人群的規(guī)模越大，目光交流的難度就越大。在一個大演講廳里，你可能由于光線刺眼而宛如失明，這使你無法看到聽眾，除了前排坐著的人之外。盡管如此，你還是必須給聽眾們一種你在與他們進(jìn)行目光交流的“感覺”。為了做到這一點(diǎn)，我的朋友和同事杰夫·安塞爾使用了被他稱作“棒球技術(shù)”的方法。
這里是杰夫作出的解釋。代替“打乒乓球”的做法—讓你的視線飛快地前后移動—他建議使用“打棒球”的方式。這意味著當(dāng)你把目光投向聽眾時，就好像你的視線在把一個球擊向某個人一樣。你的目光在那個人身上集中的時間長度，要足夠他捕捉到球并把它拋還給你。
當(dāng)你面對著一大群聽眾移動視線時，我會使用一種沙漏理念。你的目光從聽眾席的中間部位開始，沿著一個沙漏的形狀緩緩移動—從中間到右后方的角落，掠過后排，到達(dá)左后方的角落，中間，左前排，掠過前排，然后是右前排。在你的演講中把這個過程重復(fù)幾次，以保證你的目光沒有粘在某一個點(diǎn)上，或是某一部分人身上。
手勢
當(dāng)你自然地說話時，你很可能會使用手勢。這些手勢幫助你強(qiáng)調(diào)某一點(diǎn)，或是表現(xiàn)出興奮、興趣甚至激動的情緒。當(dāng)你作陳述報(bào)告時，情況亦是如此，不過會有若干變化。聽眾的人數(shù)越多，做手勢的幅度就應(yīng)該越大。要避免“尼龍搭扣癥”，不要讓你的雙手緊貼在肢體兩側(cè)。使用坦率、徹底、開放的手勢將有助于吸引和抓住聽眾的興趣。不過，要保證你的手勢是流暢的。斷續(xù)、快速和顫抖的手部動作和臂部動作會分散注意力，實(shí)際上會使你的聽眾心神不定。
讓你的手勢和言辭相互配合。在面對一大群人講話時，這一點(diǎn)尤為重要。如果嘴里說著“今天我很高興站在這里，面對這樣一群尊貴的聽眾進(jìn)行演說”，與此同時舉起手臂并張開雙手的話，要保證你的這個手勢維持到這句話結(jié)束。如果你話說到一半就把手放下了，你就失去了影響力。當(dāng)你做手勢時，要保證它是從腰部高度開始從下往上的，這有助于維持你演講的活力。方向朝下的手勢是一個負(fù)面的暗示，它會降低你的活力。(如果你想觀察一些手勢大師的話，就觀察那些在電視上傳播福音的人吧，他們知道如何抓住一群觀眾的注意力。)
學(xué)會停頓的藝術(shù)。它能夠帶來戲劇性效果，或是幫助你很有技巧地轉(zhuǎn)換話題。而一旦出現(xiàn)計(jì)劃之外的停頓—你忘記了臺詞或者記不起要說的觀點(diǎn)—要記住它永遠(yuǎn)沒有你感覺到的那么長。看起來有永遠(yuǎn)那么長的遲疑很可能只維持了幾秒鐘。不要由于對時間跨度的錯誤感覺產(chǎn)生對停頓的恐懼。停頓的另一個妙處是可以在你被問到一個問題時使用。幾秒鐘的停頓能夠使你對自己的思緒做簡單的整理，并且避免言辭冗長。如果你允許自己做個停頓的話，它會減少過多的“嗯嗯呃呃”。關(guān)于停頓的最后一點(diǎn)提示：時不時地往下看看，這會使你表現(xiàn)出更多的自我反思。朝上方看會使你看上去像是在尋找答案。
靈活處理失誤
要想真正成為一名大師級演講者，惟一的途徑是學(xué)會應(yīng)付你能夠想像的任何災(zāi)難、錯誤、混亂或者一團(tuán)糟的局面。如果你出了差錯，不要道歉。如果你出現(xiàn)口誤的話，只要自己糾正過來就可以了，接著說下去。不要讓它損害你的自信。否則的話，你可能會開始崩潰，而隨后事情就真的搞砸了。如果你能迅速而優(yōu)雅地恢復(fù)狀態(tài)，你就會贏得聽眾的心。
某跨國食品公司的一位執(zhí)行官正在給華爾街的分析家們作報(bào)告。他在談到該公司的每種產(chǎn)品時，上方的投影儀都會放映一張繪有圖畫、寫著簡單介紹的幻燈片。然而，當(dāng)他介紹到公司最新的冷凍烤小雞生產(chǎn)線時，幻燈片上出現(xiàn)了一個明顯的排字錯誤。上面寫的是：“烤小孩”。
“喔，我們新的烤小雞非常受小孩子歡迎，”那位執(zhí)行官毫不停頓地說，“當(dāng)然，我們烤的不是小孩，而是小雞。”
聽眾們輕聲地笑了起來，而他接下去的演講進(jìn)行得非常順暢。盡管他承認(rèn)了錯誤，但他沒有讓錯誤轉(zhuǎn)移聽眾們的注意力，也沒有讓它損害他的報(bào)告。
從容面對小意外
我應(yīng)邀去一個以前從沒打過交道的公司作報(bào)告。在上午11:45的時候，我應(yīng)該已經(jīng)抵達(dá)了公司，并且準(zhǔn)備好正午鐘聲敲響時開始演講。那家公司的經(jīng)理坐飛機(jī)來聽我的報(bào)告，而報(bào)告的時間不應(yīng)該超過一個小時，下午1點(diǎn)，他會搭乘公司的噴氣式飛機(jī)離開。所有的日程都在事先被安排好了，并且反復(fù)確定過。
上午8點(diǎn)，我開始感覺到嘴的右邊有抽搐性陣痛。到了上午9點(diǎn)，我感覺好像嘴的右邊發(fā)炎了。到了上午10點(diǎn)，我知道自己有麻煩了，因?yàn)槲业挠野脒吥樐[了起來。盡管感覺很糟糕，但重新約時間是不可能的。那位首席執(zhí)行官的行政助理在頭一天給我打過電話，目的是為了確定所有的事情都“井然有序”。
上午11:30，我已經(jīng)到達(dá)了那家公司總部的休息室。我的右半邊臉腫得像個氣球，右眼瞇成了一條縫。當(dāng)我走進(jìn)演講廳去作報(bào)告時，我能夠聽到驚訝的低語聲。這些人以前從來沒見過我，所以他們不知道我是什么樣子。
于是我開始演講：“你們有多少人曾經(jīng)有過頭發(fā)難受的一天?”(停頓)“你們有多少人曾經(jīng)有過面部難受的一天?”我解釋說我的牙齒腫了，必須在下午2點(diǎn)的時候去看牙醫(yī)。
這就行了!我接下去開始進(jìn)行報(bào)告的其他部分，對于我的右半邊臉看上去像是挨了揍的職業(yè)拳擊手、而左半邊臉卻像個正常人的事實(shí)只字不提。我贏得了聽眾的尊敬。在報(bào)告結(jié)束后，人們向我走來，說了很多感謝的話。他們告訴我他們敬佩我的勇氣。
而對我來說，這是個解放!我站在這里，作為一個形象和溝通專家，而不得不以那副樣子進(jìn)行演講。這件事告訴我，作為演講者，我是第二位的。重要的是我傳達(dá)的信息。我知道這一點(diǎn)，而聽眾們作出了反應(yīng)。
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