如何成為一個善于交際的人
如何成為一個善于交際的人
人們通常認為,只有能說會道的人是善于交際的,其實,能耐心傾聽的人也會獲得交際成功。在人際交往過程中,你耐心傾聽,對方就會給予你相應的“回報”,融洽人際關(guān)系;你心不在焉,對方就對你的印象就要大打折扣,影響人際關(guān)系。不信,咱們就看下面這個反面的故事——
“全國模范法官”宋魚水曾審理過一起出版合同糾紛案件:一位七十多歲的老作家,因為稿酬問題將出版社告上了法庭。
庭審中,老作家情緒激動,但對法律了解不多的他在闡述意見時,總是不能很準確地講出法律上爭議的焦點,一個問題翻來覆去講了十來遍。盡管他遣詞造句頗具文采,可車轱轆話來回說,誰聽著都煩。旁聽席上漸漸有人打起瞌睡,有人起身離去。但擔任審判長的宋魚水一直沒有打斷老作家的陳述,她神情專注,表情柔和,不時輕輕點頭。
近4個小時過去了,庭審一直持續(xù)到中午12點多,老作家才結(jié)束陳述。隨后,宋魚水開始講解出版合同方面的法律規(guī)定,指出雙方在合同履行中的不當之處,并再次提出調(diào)解建議。聽完宋魚水的講解,老作家突然站起來,說:“宋法官,我接受調(diào)解方案。”隨后,他解釋道:“這事發(fā)生后,你是第一個完完整整聽完我講話的人,你對我的尊重讓我信任你,我尊重法庭的意見,你說怎么辦就怎么辦。”原被告雙方當場達成調(diào)解協(xié)議,握手言和。
事后,宋魚水這樣說:“凡來打官司的,糾紛一般都產(chǎn)生很長時間了。時間長了,人會形成一種思維定勢,會鉆牛角尖。應該讓當事人把想說的話都說完,想表述的意見都充分表達了,他才可能接受別人的意見。作為法官,我只付出點時間,就能讓當事人對自己的糾紛、對法律有一個清楚全面的了解,這是值得的。”后來,這件事廣為流傳,宋魚水也因此更受當事人的尊敬與信任。
在近4個小時的時間里,宋魚水沒有打斷老作家的陳述,耐心傾聽,贏得了老作家的好感與信任,最終促使雙方當事人達成和解、握手言和。正如她曾經(jīng)所說的:“我喜歡傾聽,喜歡傾聽后再發(fā)表意見。”耐心傾聽也成了她交際成功、辦案圓滿的一大“法寶”。
吉爾斯是一名汽車銷售員。一天,一位顧客走進店里,吉爾斯熱情接待并相互交換了名片。吉爾斯為顧客介紹不同型號的車子,耐心解說車子的性能。顧客頻頻微笑、點頭,然后兩人一起走向辦公室,準備辦理購車手續(xù)。
不料,從展示場到辦公室短短兩分鐘時間內(nèi),顧客臉色越來越難看,突然莫名其妙地發(fā)起脾氣來,最后竟拂袖而去。為什么顧客會中途變卦?吉爾斯百思不得其解。當晚,他照著名片撥通了顧客的電話:“先生,不好意思,這么晚了打擾您。我有一個問題向您請教,我看您今天本來是要買車的,可后來卻生氣不要了,您能不能告訴我哪里做錯了,好讓我以后改進。”
“你說得對,我本來是要買車的,連支票都開好帶在身上了。可是,我在走廊上提到買車的原因時,你卻毫無反應。你知道嗎?我兒子剛考上醫(yī)學院,全家高興極了,我買車子就是要送給他的!我說了無數(shù)遍‘兒子!’你卻一直說‘車子!’我討厭與不耐心傾聽他人講話的人打交道!”
直到聽完這位顧客的一番“肺腑之言”,吉爾斯才恍然大悟,自己交際失敗的根源在于沒有耐心傾聽顧客的話語,沒有用心分享顧客的喜悅心情,讓顧客覺得自己沒有誠意、缺乏尊重,最終導致“煮熟的鴨子飛了”。
可以說,在人際交往中,耐心傾聽是對他人的一種尊重。耐心傾聽,能顯示出聽者對說者的接納、承認和喜歡;當然,說者也會“投桃報李”,對聽者產(chǎn)生同樣的接納、承認和喜歡,進而融洽彼此的人際關(guān)系。
“善言,能贏得聽眾;善聽,才會贏得朋友。”而傾聽耐心與否,也將演繹交際成敗的“兩重天”。因此,在人際交往中,朋友們一定要耐心傾聽,“聽”出自己的無限誠意,贏得別人的尊重與信任,贏得好人緣,徜徉在和諧的交際氛圍中,成為一個無論走到哪里都大受歡迎的人。