如何成為一個(gè)善于交際的人
如何成為一個(gè)善于交際的人
人們通常認(rèn)為,只有能說(shuō)會(huì)道的人是善于交際的,其實(shí),能耐心傾聽(tīng)的人也會(huì)獲得交際成功。在人際交往過(guò)程中,你耐心傾聽(tīng),對(duì)方就會(huì)給予你相應(yīng)的“回報(bào)”,融洽人際關(guān)系;你心不在焉,對(duì)方就對(duì)你的印象就要大打折扣,影響人際關(guān)系。不信,咱們就看下面這個(gè)反面的故事——
“全國(guó)模范法官”宋魚水曾審理過(guò)一起出版合同糾紛案件:一位七十多歲的老作家,因?yàn)楦宄陠?wèn)題將出版社告上了法庭。
庭審中,老作家情緒激動(dòng),但對(duì)法律了解不多的他在闡述意見(jiàn)時(shí),總是不能很準(zhǔn)確地講出法律上爭(zhēng)議的焦點(diǎn),一個(gè)問(wèn)題翻來(lái)覆去講了十來(lái)遍。盡管他遣詞造句頗具文采,可車轱轆話來(lái)回說(shuō),誰(shuí)聽(tīng)著都煩。旁聽(tīng)席上漸漸有人打起瞌睡,有人起身離去。但擔(dān)任審判長(zhǎng)的宋魚水一直沒(méi)有打斷老作家的陳述,她神情專注,表情柔和,不時(shí)輕輕點(diǎn)頭。
近4個(gè)小時(shí)過(guò)去了,庭審一直持續(xù)到中午12點(diǎn)多,老作家才結(jié)束陳述。隨后,宋魚水開(kāi)始講解出版合同方面的法律規(guī)定,指出雙方在合同履行中的不當(dāng)之處,并再次提出調(diào)解建議。聽(tīng)完宋魚水的講解,老作家突然站起來(lái),說(shuō):“宋法官,我接受調(diào)解方案。”隨后,他解釋道:“這事發(fā)生后,你是第一個(gè)完完整整聽(tīng)完我講話的人,你對(duì)我的尊重讓我信任你,我尊重法庭的意見(jiàn),你說(shuō)怎么辦就怎么辦。”原被告雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議,握手言和。
事后,宋魚水這樣說(shuō):“凡來(lái)打官司的,糾紛一般都產(chǎn)生很長(zhǎng)時(shí)間了。時(shí)間長(zhǎng)了,人會(huì)形成一種思維定勢(shì),會(huì)鉆牛角尖。應(yīng)該讓當(dāng)事人把想說(shuō)的話都說(shuō)完,想表述的意見(jiàn)都充分表達(dá)了,他才可能接受別人的意見(jiàn)。作為法官,我只付出點(diǎn)時(shí)間,就能讓當(dāng)事人對(duì)自己的糾紛、對(duì)法律有一個(gè)清楚全面的了解,這是值得的。”后來(lái),這件事廣為流傳,宋魚水也因此更受當(dāng)事人的尊敬與信任。
在近4個(gè)小時(shí)的時(shí)間里,宋魚水沒(méi)有打斷老作家的陳述,耐心傾聽(tīng),贏得了老作家的好感與信任,最終促使雙方當(dāng)事人達(dá)成和解、握手言和。正如她曾經(jīng)所說(shuō)的:“我喜歡傾聽(tīng),喜歡傾聽(tīng)后再發(fā)表意見(jiàn)。”耐心傾聽(tīng)也成了她交際成功、辦案圓滿的一大“法寶”。
吉爾斯是一名汽車銷售員。一天,一位顧客走進(jìn)店里,吉爾斯熱情接待并相互交換了名片。吉爾斯為顧客介紹不同型號(hào)的車子,耐心解說(shuō)車子的性能。顧客頻頻微笑、點(diǎn)頭,然后兩人一起走向辦公室,準(zhǔn)備辦理購(gòu)車手續(xù)。
不料,從展示場(chǎng)到辦公室短短兩分鐘時(shí)間內(nèi),顧客臉色越來(lái)越難看,突然莫名其妙地發(fā)起脾氣來(lái),最后竟拂袖而去。為什么顧客會(huì)中途變卦?吉爾斯百思不得其解。當(dāng)晚,他照著名片撥通了顧客的電話:“先生,不好意思,這么晚了打擾您。我有一個(gè)問(wèn)題向您請(qǐng)教,我看您今天本來(lái)是要買車的,可后來(lái)卻生氣不要了,您能不能告訴我哪里做錯(cuò)了,好讓我以后改進(jìn)。”
“你說(shuō)得對(duì),我本來(lái)是要買車的,連支票都開(kāi)好帶在身上了??墒?,我在走廊上提到買車的原因時(shí),你卻毫無(wú)反應(yīng)。你知道嗎?我兒子剛考上醫(yī)學(xué)院,全家高興極了,我買車子就是要送給他的!我說(shuō)了無(wú)數(shù)遍‘兒子!’你卻一直說(shuō)‘車子!’我討厭與不耐心傾聽(tīng)他人講話的人打交道!”
直到聽(tīng)完這位顧客的一番“肺腑之言”,吉爾斯才恍然大悟,自己交際失敗的根源在于沒(méi)有耐心傾聽(tīng)顧客的話語(yǔ),沒(méi)有用心分享顧客的喜悅心情,讓顧客覺(jué)得自己沒(méi)有誠(chéng)意、缺乏尊重,最終導(dǎo)致“煮熟的鴨子飛了”。
可以說(shuō),在人際交往中,耐心傾聽(tīng)是對(duì)他人的一種尊重。耐心傾聽(tīng),能顯示出聽(tīng)者對(duì)說(shuō)者的接納、承認(rèn)和喜歡;當(dāng)然,說(shuō)者也會(huì)“投桃報(bào)李”,對(duì)聽(tīng)者產(chǎn)生同樣的接納、承認(rèn)和喜歡,進(jìn)而融洽彼此的人際關(guān)系。
“善言,能贏得聽(tīng)眾;善聽(tīng),才會(huì)贏得朋友。”而傾聽(tīng)耐心與否,也將演繹交際成敗的“兩重天”。因此,在人際交往中,朋友們一定要耐心傾聽(tīng),“聽(tīng)”出自己的無(wú)限誠(chéng)意,贏得別人的尊重與信任,贏得好人緣,徜徉在和諧的交際氛圍中,成為一個(gè)無(wú)論走到哪里都大受歡迎的人。