正式溝通和非正式溝通技巧
正式溝通和非正式溝通技巧
正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密并能使信息保持權(quán)威性，非正式溝通是一種通過(guò)正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的其他各種渠道進(jìn)行的溝通。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了正式溝通和非正式溝通技巧，供你閱讀參考。
正式溝通技巧
以「當(dāng)面溝通」最直接有效，兩個(gè)當(dāng)事人「一對(duì)一」面對(duì)面直接把話「說(shuō)清楚、聽(tīng)明白」，有助提高生產(chǎn)力;生產(chǎn)力最高的員工與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系緊密且常與同事交談;若是「一對(duì)多」的話，就要透過(guò)「跨部門協(xié)調(diào)會(huì)」來(lái)解決問(wèn)題;有時(shí)候碰到棘手的問(wèn)題還要來(lái)一個(gè)「頭腦風(fēng)暴」?！笗鏈贤ā雇ǔＪ且院灣?、提案或檢討報(bào)告等形式，請(qǐng)各部門表示意見(jiàn)，白紙黑字，昭然若揭。其他像「走動(dòng)式管理」、「社團(tuán)運(yùn)作」…等方式，都算是正式溝通，尤以「聽(tīng)得懂老板的話」為最高境界。
1贊美行為而非個(gè)人
舉例來(lái)說(shuō)，如果對(duì)方是廚師，千萬(wàn)不要說(shuō)：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時(shí)間會(huì)到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2透過(guò)第三者表達(dá)贊美
3客套話也要說(shuō)得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對(duì)方是經(jīng)由他人間接聽(tīng)到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評(píng)對(duì)方，千萬(wàn)不要透過(guò)第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點(diǎn)點(diǎn)小事，你只要說(shuō)謝謝、對(duì)不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請(qǐng)閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4面對(duì)別人的稱贊，說(shuō)聲謝謝就好
一般人被稱贊時(shí)，多半會(huì)回答還好!或是以笑容帶過(guò)。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對(duì)方說(shuō)謝謝。有時(shí)候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說(shuō)：這只是便宜貨!反而會(huì)讓對(duì)方尷尬。
5有欣賞競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的雅量
當(dāng)你的對(duì)手或討厭的人被稱贊時(shí)，不要急著說(shuō)：可是…，就算你不認(rèn)同對(duì)方，表面上還是要說(shuō)：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6批評(píng)也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對(duì)方也未必會(huì)領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對(duì)方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評(píng)。
非正式溝通技巧
以詢問(wèn)替代命令。美國(guó)的心理學(xué)家雷德，以他多年的管理經(jīng)驗(yàn)告誡管理者：“對(duì)下屬不能用命令的方式，而要用詢問(wèn)的方式。”喜歡下命令的管理者似乎很少考慮這個(gè)問(wèn)題，他們理所當(dāng)然地認(rèn)為下屬一定能夠做好他們所要求的事情。但實(shí)際上，命令一個(gè)人做某件事情是容易的，但接受命令的這個(gè)人是否愿意做好某件事卻是不確定的。作為管理者，最好能夠采取詢問(wèn)的方式對(duì)待下屬，這樣既可以了解下屬內(nèi)心的真實(shí)想法，又可以讓下屬感覺(jué)更舒服一些。
態(tài)度要平等。一般說(shuō)來(lái)，人們?cè)谂c自己同等級(jí)、同層次的人講話時(shí)，行為舉止都會(huì)比較自然、大方，而在與比自己地位高的人交往時(shí)，就可能會(huì)感到緊張，表現(xiàn)比較拘謹(jǐn)，并且自卑感增強(qiáng);相反，在與社會(huì)地位低于自己的人講話時(shí)，就會(huì)表現(xiàn)得比較自信，甚至比較放肆。只有留意這些細(xì)微的言行舉止，才能在無(wú)意中消除上下級(jí)之間的隔閡。
在與下屬交談的時(shí)候，平等的態(tài)度是很重要的。平等的態(tài)度，除說(shuō)話本身的內(nèi)容外，還可以通過(guò)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、表情、動(dòng)作等細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)。所以，不要以為是小節(jié)，純屬個(gè)人的習(xí)慣，不會(huì)影響到上下級(jí)的談話。實(shí)際上，小節(jié)往往關(guān)系到下屬是否敢向你靠近。
世界著名的談話藝術(shù)專家費(fèi)爾特先生，曾經(jīng)教人談話時(shí)應(yīng)該注意下列一些問(wèn)題。他說(shuō)道：
“你應(yīng)該時(shí)常說(shuō)話，但不必說(shuō)得太長(zhǎng)。少敘述故事，除了真正貼切而簡(jiǎn)短之外，總以絕對(duì)不講為妙。和人談話，同時(shí)也要注意到態(tài)度。切忌妄自尊大，平常的話要避免爭(zhēng)論。談話最好要一般化，勿作自我的宣傳，把自己捧上天去。外表應(yīng)該坦白而率直，內(nèi)心應(yīng)該謹(jǐn)慎而仔細(xì)。”
避免無(wú)聊空談。管理者與下屬談話時(shí)，要盡可能讓每一次談話都能保持中心點(diǎn)，也就是所謂的談話目的，其目的就是能夠促進(jìn)你和對(duì)方的關(guān)系。你必須使他覺(jué)察到你是一個(gè)有思想有觀點(diǎn)的人，而絕非是個(gè)糊涂蟲。單單無(wú)聊地空談，是絕不能使對(duì)方對(duì)你有一點(diǎn)良好印象的。
進(jìn)行愉快的溝通。在進(jìn)行任何談話時(shí)，管理者都必須記住，切不可以說(shuō)到會(huì)觸怒他人的話題上去。因?yàn)榉彩窃谀忝媲奥?tīng)你講話的人，一定會(huì)從你的語(yǔ)言中窺測(cè)你的個(gè)性，同時(shí)也在留意你日后是否會(huì)說(shuō)他本人的許多壞話。
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