發(fā)型師如何跟顧客溝通發(fā)型
發(fā)型師如何跟顧客溝通發(fā)型
從發(fā)型師的角度出發(fā)，與顧客溝通，并非單單了解顧客需要什么發(fā)型就足夠，還要了解顧客的工作需要，發(fā)質(zhì)需要，因為這些并非一個非專業(yè)發(fā)人能夠作定奪的，這方面則需要發(fā)型師通過跟顧客的語言溝通，下面學習啦小編整理了發(fā)型師跟顧客溝通發(fā)型的技巧，供你閱讀參考。
發(fā)型師跟顧客溝通發(fā)型的技巧：發(fā)型師溝通的四個方面
1、針對新顧客
與新顧客聊天時，因雙方還不熟悉，可從較表面化的事情，打開話題。
?、購拇┲勂穑?
您這件衣服是今年最流行的款式。
今年正好流行紫色系列的衣服。
您真會搭配，這衣服不便宜吧。
?、趶幕瘖y、保養(yǎng)談起，例如:
您的皮膚真好，平常都是怎么保養(yǎng)的?
您真會化妝，這個色系的眼影效果很棒啊!
您用什么牌子的口紅(香水、保養(yǎng)品)，顏色真漂亮!您的耳環(huán)真好看，從哪里買的?
?、蹚陌l(fā)型談起，例如:
您的臉型配這種短發(fā)，顯得精神又俏麗。
您的發(fā)質(zhì)不錯，平常很注重保養(yǎng)吧?
您是自然卷，可以試試離子燙。
可以嘗試一下染發(fā)，看起來會更年輕。
你想不想改變一下發(fā)色，看起來會更年輕。
我們有一些護發(fā)產(chǎn)品，客人反應很好，您要不要參考一下?
2、針對舊顧客
與舊顧客聊天時，可以進入到生活化的問題。
?、倏膳浜闲骂櫩偷脑掝}，再做延伸。
?、趶穆殬I(yè)談起，例如:
您從事哪一行?公司在哪里?
你們公司的產(chǎn)品有沒有目錄，可以給我一份，如果有合適的客人，也可以介紹給您。
你在公司負責哪一方面的業(yè)務?忙不忙?
?、蹚纳钫勂穑?
您住在附近嗎?
您家里有幾個人?
您平常都做些什么消遣?
這附近有家餐廳很不錯，您過去了嗎?
3、針對熟顧客
與熟顧客聊天時，可以進展到以個人核心的話題，就像與好朋友談一般熟稔。
①可配合新、舊顧客的話題，再做延伸。
?、趶募彝フ勂穑?
你認為事業(yè)重要還是家庭重要?
你相信算命嗎?你覺得哪種算法比較準?
假如你都跟家人去哪兒玩?
你覺得你都跟家人去哪兒玩?
你覺得女生幾歲結(jié)婚比較恰當?
你多久出國旅游一次，到過哪些地方?
總之，與顧客談論的話題范圍有:音樂、電影、旅游經(jīng)歷、工作心得、有趣的活動、文學觀感、子女教育問題、社會新閾、個人興趣、流行服飾、發(fā)型、化妝技巧、藝術(shù)探索等。
4、禁忌話題
與客人談話，是為了建立關(guān)系，聯(lián)絡感情，使服務過程更為融洽，但千萬注意別碰觸客人不愿意談的事或者容易引起爭執(zhí)的話題。
①避免和政治有關(guān)的話題。
?、谂c宗教有關(guān)的話題。不要否定別人的信仰，不要批評其他宗教。
?、墼诳腿瞬幌腴_口時，不要一直對他說話。
?、鼙苊庹動嘘P(guān)客人家中的私事。
?、萦龅嚼项櫩图笆祛櫩?，避免談令對方煩躁不安的話題。
?、抻龅叫骂櫩?，盡量談較表面化的話題，切勿自作聰明，誤觸禁忌。
⑦遇到老顧客，避免因過分熱情而失了淡話分寸。
?、嗯c新客人避免談婚姻、小孩。
⑨避免向客人批評公司、主管、同事或親友。
發(fā)型師跟顧客溝通發(fā)型的技巧：與顧客溝通技巧
首先要搞清楚顧客這次來是需要什么服務，最好讓顧客用眼睛確認她們的發(fā)型是怎樣的，比如發(fā)型書、雜志或明星照片，總之盡量給圖片她們看。
保持眼光的接觸能表明你對顧客的話感興趣，但凝視會令你顯得驕傲和好斗。
使用顧客的名字能讓她們感到輕松，而且能讓她們更舒服地交談。顧客說話時點頭能鼓勵她們給出更多的回答。
注意顧客的情緒。你可能想進行最有興趣的談話，但顧客保持沉默，最好的方法是下次再談。
對于一個新顧客，永遠不要對她們目前的發(fā)型、頭發(fā)或使用的產(chǎn)品、做的不好的評論。這樣會限制她們交談的興趣并不舒服。
不要閑聊或評論其它顧客或雇員。
自已獨占談話內(nèi)容會讓顧客感受到壓迫并阻礙了交流渠道。
搶話會讓顧客感到沮喪并退出交談。
注意力不集中會讓顧客感到遠和不安。希望通過這兩個角度的分析，能讓發(fā)型師朋友更全面細致地了解與顧客溝通的技巧，成為一個更成功的發(fā)型師
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