新員工溝通技巧_怎么做好
為了提高新員工的溝通能力與職業(yè)素養(yǎng),使他們能盡快適應(yīng)職場(chǎng)環(huán)境，在培訓(xùn)中教導(dǎo)新員工溝通技巧是很有必要的，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了新員工溝通技巧，供你閱讀參考。
新員工溝通技巧1.反復(fù)地說(shuō)，直到它變成真的
我們經(jīng)常根據(jù)別人的想法形成自己的觀點(diǎn)。由于對(duì)每件事物進(jìn)行獨(dú)立判斷需要花很長(zhǎng)的時(shí)間，于是，我們走了一個(gè)捷徑，那就是看看周圍的大部分人是怎么想的，他們認(rèn)為什么是對(duì)的，然后就把這些采信為最好的選擇。我們認(rèn)識(shí)的人當(dāng)中有越多的人看起來(lái)持某個(gè)觀點(diǎn)，我們就越容易認(rèn)同那個(gè)觀點(diǎn)。
如果我們只傾聽那些對(duì)相關(guān)事物確實(shí)很有了解的人，例如，只關(guān)注核物理學(xué)家和研究過(guò)核動(dòng)力的能源專家的觀點(diǎn)，那么讓自己的想法遵從廣為認(rèn)可的事情(亦即大部分人都是這么說(shuō)的)，就不會(huì)有什么問(wèn)題。但問(wèn)題在于我們不太挑揀信息來(lái)源。如果我們經(jīng)常聽到某種說(shuō)法，就會(huì)逐漸把它視為一種自己應(yīng)該遵從的常規(guī)，而不會(huì)費(fèi)心去質(zhì)疑是誰(shuí)在這么說(shuō)。對(duì)我們的潛意識(shí)觀點(diǎn)形成來(lái)說(shuō)，我們對(duì)信息的認(rèn)知比對(duì)信息源的認(rèn)知更重要。
信息不斷被重復(fù)，比實(shí)際有多少人在重復(fù)這一信息更為重要，而你正是如此形成觀點(diǎn)的。要使一個(gè)觀點(diǎn)或行為被認(rèn)知為是群體的常規(guī)，只需一個(gè)人也可以做到，只要這個(gè)人重復(fù)這一觀點(diǎn)或行為足夠多次。
在判別某個(gè)事物是不是常規(guī)時(shí)，我們大腦唯一的反應(yīng)就是這一信息是否熟悉，而且對(duì)大腦來(lái)說(shuō)，50個(gè)人說(shuō)同樣的事情和一個(gè)人把同樣的事情說(shuō)50次，這兩者之間沒有區(qū)別。廣告業(yè)者早就把反復(fù)地說(shuō)直到它成真這一規(guī)則發(fā)揮到了極致，而心理學(xué)研究近年來(lái)才理解和意識(shí)到這些市場(chǎng)營(yíng)銷者是多么正確。
新員工溝通技巧2.讓它感覺起來(lái)像是真的
如果你希望別人聽你的，你就得讓他們覺得你所說(shuō)的是真的。目前已經(jīng)證實(shí)：越早理解呈現(xiàn)在我們面前的信息，我們就越容易把它當(dāng)做真的。當(dāng)你重復(fù)一條信息時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。由于經(jīng)過(guò)不斷地重復(fù)而變得耳熟能詳，信息變得更容易處理了。然而，還有幾個(gè)其他的方法可以加速對(duì)信息的處理，從而增加你所說(shuō)內(nèi)容的可信度，不論你說(shuō)什么。
容易發(fā)音
這一認(rèn)知規(guī)則告訴我們，如果我們想讓一個(gè)人們從沒聽說(shuō)過(guò)的新概念聽起來(lái)真實(shí)可信，那么只要給它取一個(gè)容易辨認(rèn)的名字就可以了。
注：大家還記得各種電視上的保健品廣告嗎? 用一個(gè)看起來(lái)象專家的人，說(shuō)著滿口你聽不明白的名詞來(lái)忽悠你。
押韻
使用押韻的詞匯。心理學(xué)家和記憶研究專家?guī)讉€(gè)世紀(jì)以前就知道，如果把某些東西和已經(jīng)存在的記憶聯(lián)系起來(lái)，會(huì)更容易被人們記住。把新信息整合到大腦中已經(jīng)發(fā)生過(guò)的思維處理過(guò)程中，我們會(huì)更容易記住它。押韻的詞匯就能產(chǎn)生這種記憶關(guān)聯(lián)，音樂和旋律也是一樣的道理。正如一句老話所說(shuō)：“如果你不知道怎么說(shuō)出來(lái)，那就唱出來(lái)。”
易于辨認(rèn)
你將用圖形還是文字來(lái)表達(dá)你的信息?你還有一個(gè)可用的工具：視覺呈現(xiàn)。
據(jù)說(shuō)，黃底黑字是最容易被辨認(rèn)的?；叵胍幌履阍谀男﹫?chǎng)合看到過(guò)這樣的文字或牌子，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是真的! 來(lái)自權(quán)威機(jī)構(gòu)的警告牌都是用的黃底黑字，包括軍方設(shè)備、發(fā)電廠、交通標(biāo)志牌，等等。
別讓他們自己想出理由
可以利用這一知識(shí)來(lái)打敗你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只需運(yùn)用逆反心理就行了。你可以請(qǐng)潛在的顧客、浪漫的戀愛對(duì)象或合作者，想出十個(gè)他應(yīng)該選擇你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而不是你的理由。這聽起來(lái)容易，但要想出這么多理由卻會(huì)讓他大傷腦筋。當(dāng)他意識(shí)到這一點(diǎn)時(shí)，他就會(huì)開始覺得你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比他原來(lái)認(rèn)為的要弱。“我連十個(gè)理由也想不出來(lái)嗎?這是不是說(shuō)明他沒我以前想得那么好?”
之后，你只需對(duì)她列舉出十個(gè)明確說(shuō)明你更好的理由，就可以讓他選擇你了。
而如果你還能以押韻的方式來(lái)表達(dá)這些理由，那效果就更好了
新員工溝通技巧3.不要提供太多選擇
問(wèn)題是面對(duì)太多選擇會(huì)使我們不知所措，由此，我們反而有可能放棄，不做出任何選擇。當(dāng)我們努力為每種可能性做準(zhǔn)備時(shí)，有時(shí)卻提供了過(guò)多的選項(xiàng)。
提供大量的選擇會(huì)使我們覺得自己很專業(yè)很聰明。然而，真相卻是：如果你想讓別人選擇你的而不是別人的選項(xiàng)，那么隨著你提供一個(gè)又一個(gè)的新選項(xiàng)，你被選的可能性反而在遞減。事實(shí)上，你應(yīng)該像賣果醬的商店那么做。你要大膽自信地只提供少部分的選擇，這樣做會(huì)大大增進(jìn)別人按你的意愿去選擇的可能性。
新員工溝通技巧4.小心完美主義者
前面介紹的這個(gè)技巧，即少提供一些選擇以使人們更容易接受你的影響，并不是說(shuō)你壓根兒不應(yīng)該給人們提供選擇。相反，你應(yīng)該考慮你能控制管理的選擇數(shù)量。在一些特定的情況下，對(duì)于究竟應(yīng)該提供幾個(gè)選擇進(jìn)行深思熟慮更是至關(guān)重要。有的人我們可以稱之為“最大化者”，他們常常在每一種情形下都力求達(dá)到最好的可能效果。“最大化者”永不滿足于僅僅是“好”的程度，他們要求的是“最好”。然而，這些人一旦被提供了過(guò)多的選擇，他們對(duì)最好結(jié)果的有意識(shí)追求就會(huì)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，這就會(huì)使他們的滿足感少于在更少選擇情況下的滿足感。
如果你懷疑自己正在和一個(gè)最大化者打交道，那么你可以采取另一種策略，這個(gè)策略既十分聰明也不易被察覺。實(shí)際上，我甚至想建議你在任何時(shí)候都可運(yùn)用這一策略：不要把所有選擇一次性地提供出來(lái)。例如，與其一次提出九個(gè)方案，還不如先提供三個(gè)，讓他們從中選出最好的一個(gè)。之后，再提出三個(gè)，又讓他們從中選出最好的一個(gè)。接著，提出最后三個(gè)，讓他們?cè)俅螐闹羞x出最好的一個(gè)。最后，把他們選出的三個(gè)方案擺到一起，讓他們從這三個(gè)中選出最好的一個(gè)。通過(guò)這樣做，你從未讓對(duì)方在三個(gè)以上的方案中進(jìn)行選擇，雖然實(shí)際上你一共提出了九個(gè)。
這是一個(gè)非常好的讓大量信息變得更容易處理的方法。你絲毫沒有讓最大化者被淹沒或被壓倒在眾多選擇之中，也無(wú)需刪掉你準(zhǔn)備好的任何一個(gè)方案。
新員工溝通技巧5.當(dāng)別人先你一步時(shí)
假設(shè)有人已經(jīng)散布了某個(gè)信息，而你想反對(duì)它或讓人們質(zhì)疑它，在這種情況下，你的起始位置是很不利的。你也可以反過(guò)來(lái)用同樣的技巧呈現(xiàn)你的信息。你試圖反對(duì)的信息是以什么方式用的這些技巧，你就以其人之道還治其人之身，用同樣的方式來(lái)使用這些技巧。例如，使用和他們?cè)谛麄骰顒?dòng)中一樣的排版方式;使用和你的老板在群發(fā)郵件中相似的圖片;使用他們?cè)谏虡I(yè)廣告中一樣的背景音樂;采用和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一樣的宣傳渠道：如果他們制作了廣告，贊助了某個(gè)節(jié)目，那你也照做?；旧希銘?yīng)該確保你的信息會(huì)使人們記起你的對(duì)手，讓你的信息盡可能地出現(xiàn)在類似的地方。于是，你就會(huì)在你的新信息和原來(lái)的信息之間創(chuàng)建出一個(gè)記憶關(guān)聯(lián)。
批判性的社會(huì)活動(dòng)就常常通過(guò)拙劣的模仿來(lái)表達(dá)抗議：重畫某個(gè)公司的logo，或者把某個(gè)知名的廣告重新做個(gè)新版本。
當(dāng)你通過(guò)模仿來(lái)反對(duì)某個(gè)信息時(shí)，人們會(huì)在接受你的信息時(shí)聯(lián)想起原來(lái)的信息。這在幾個(gè)方面對(duì)你有利：
一是有利于你把信息傳達(dá)給同樣的目標(biāo)群體，因?yàn)槟闶褂玫氖窍嗤那?
二是每當(dāng)人們看到原來(lái)的信息時(shí)就會(huì)想起你的信息，這意味著，你的對(duì)手為了讓人們接受他的信息而付出的每一分努力，都會(huì)使你的信息同樣深入人心(一旦你的信息和對(duì)手的信息建立起記憶關(guān)聯(lián)，你的信息就會(huì)隨著對(duì)手的努力而變得更加鞏固)。
不論是政治消息、事實(shí)陳述，還是試圖賣個(gè)小玩意兒給別人，這個(gè)方法都可以完全破壞其他人已經(jīng)精心建立起來(lái)的東西，而這恰恰是因?yàn)樗麄兏冻隽四敲炊嗟呐Α?/p>
新員工溝通技巧6.通過(guò)承認(rèn)弱點(diǎn)來(lái)獲取力量
我們更加信任那些承認(rèn)可能存在的缺點(diǎn)的人，尤其是當(dāng)我們自己不一定能發(fā)現(xiàn)這些缺點(diǎn)的時(shí)候。這種信任也會(huì)擴(kuò)展到你們正在討論的任何事物上去。一個(gè)指出顧客所看汽車的缺點(diǎn)的推銷員會(huì)贏得顧客對(duì)他的信任，汽車看起來(lái)更為可靠了，因?yàn)椴粫?huì)有什么意想不到的毛病發(fā)生了。
通過(guò)不掩飾缺點(diǎn)來(lái)贏得別人的信任，你反而更容易使別人確信你的產(chǎn)品在其他方面是如何出色。 這一原則普遍適用，不論是公司的事務(wù)，還是個(gè)人的私事。如果你想讓人們相信你的公司，你可以像歐萊雅的口號(hào)那樣，立刻揭示出自己的缺點(diǎn)。如果你正在申請(qǐng)一份工作，而你的簡(jiǎn)歷只展示了你在每一件事情上是多么出色，那么你還不如鼓起勇氣揭示自己的弱點(diǎn)而得到的面試機(jī)會(huì)多。
新員工溝通技巧7.滿足他們的基本需要
人類的所有行為都受到基本需要的激勵(lì)。其中最強(qiáng)烈的一些基本需要是安全和心靈平靜、影響力、社會(huì)歸屬感、被接納、性和控制。如果你想讓別人接受什么，不論是銷售GPS導(dǎo)航系統(tǒng)給他們，還是說(shuō)服他們投票給你的政黨，那么，解釋說(shuō)明你的建議能夠滿足對(duì)方一個(gè)或更多個(gè)基本需要，將取得更好的效果。 我們都有同樣的需要，但由于個(gè)性的不同，我們滿足需要的方式各不相同。對(duì)你來(lái)說(shuō)很重要的一點(diǎn)就是，在你解釋如何能滿足對(duì)方需要的時(shí)候，你得知道對(duì)方需要什么。不論對(duì)方的性格如何，你都得了解他們。如果你基于自己的喜好來(lái)理解他人，那么很可能適得其反。當(dāng)然，你不可能也不必滿足對(duì)方的每一個(gè)需要，但是，你能滿足的需要越多，你的影響力就越大。
新員工溝通技巧8.強(qiáng)化或改變別人的觀點(diǎn)
如果你想影響別人，你就必須注意他們持什么觀點(diǎn)。用書面方式公開表達(dá)是讓人確信自己所持觀點(diǎn)的最好方法。一旦把觀點(diǎn)寫出來(lái)并與他人分享，我們就很難再推翻這個(gè)觀點(diǎn)了。這意味著，一個(gè)鍵盤、一支筆或者一張紙，以及一群聽眾，都可以成為你強(qiáng)化別人觀點(diǎn)的工具。任何觀點(diǎn)，從認(rèn)為你是個(gè)好人，到共產(chǎn)主義是最棒的，都可以如此強(qiáng)化。
新員工溝通技巧9.通過(guò)分散注意力來(lái)改變別人的觀點(diǎn)
你想讓合作伙伴形成一個(gè)與他現(xiàn)有觀點(diǎn)完全不同的觀點(diǎn)，那么一個(gè)好策略就是，在你同他交流時(shí)用其他的感官輸入來(lái)分散他的注意力。
新員工溝通技巧10. 讓對(duì)方成為你需要的那種人
你的自我形象大部分是建立在別人對(duì)你的看法上的。這方面最著名的一個(gè)例子就是在學(xué)校舉行過(guò)的一次實(shí)驗(yàn)，在實(shí)驗(yàn)中，一個(gè)班的學(xué)生被告知他們比另一個(gè)班的學(xué)生聰明，結(jié)果，在隨即進(jìn)行的測(cè)驗(yàn)里，這個(gè)班果然取得了更好的成績(jī)。
這看起來(lái)似乎有點(diǎn)難，你恐怕?lián)淖约簳?huì)立刻遭到反彈，但事實(shí)上，人們一點(diǎn)也不知道。例如，在公司里，你可以對(duì)你想要影響的同事們做一個(gè)性格測(cè)試，然后，經(jīng)過(guò)復(fù)雜的測(cè)試過(guò)程，你解釋說(shuō)測(cè)試結(jié)果顯示她是個(gè)趨于保守的人，喜歡已被嘗試過(guò)的、切合實(shí)際的方案(這正是她應(yīng)該喜歡你的方案的原因)?；蛘撸嬖V她測(cè)試結(jié)果顯示她是個(gè)喜歡冒險(xiǎn)的人，如果這更適合你的需求的話。你只需記住，一定要使自己看起來(lái)非常有信心，這樣她就不會(huì)質(zhì)疑你的說(shuō)法。
你不用太費(fèi)事就可以達(dá)到改變的效果。比如，在酒吧里接近你感興趣的女人的秘訣，就是讓她覺得自己是冒險(xiǎn)型的，為此，你可以一開始邀請(qǐng)她講她的一些冒險(xiǎn)故事，然后請(qǐng)她用行動(dòng)展示出她有多愛冒險(xiǎn)，以激發(fā)她的冒險(xiǎn)心理。這個(gè)方法花錢不多見效又快，比給她買一杯又一杯的飲料要好多了。
但無(wú)論如何，這個(gè)方法要用到正道：當(dāng)你的同事開始對(duì)自己失去信心，哀嘆或者聲明自己無(wú)法完成任務(wù)時(shí)，你可以用這個(gè)方法來(lái)幫助他們。你可以對(duì)她說(shuō)你認(rèn)為她不是那種輕言放棄的人，并用她過(guò)去完成的一些工作來(lái)加以“證明”。當(dāng)然，事實(shí)上每個(gè)人都會(huì)在有些時(shí)候打退堂鼓，但最后還是咬緊牙關(guān)完成了任務(wù)。不過(guò)，在提醒她內(nèi)在的性格特征時(shí)，你還可以給她灌輸一種新的自我形象，幫助她達(dá)成目標(biāo)。(這顯然對(duì)你來(lái)說(shuō)也是件好事，因?yàn)樗谧龅氖虑橐彩怯幸嬗谀愕氖虑?
這個(gè)技巧在任何情況下都管用。如果你告訴孩子們他們已經(jīng)付出了大量的努力來(lái)學(xué)習(xí)寫字，那么他們會(huì)立刻開始想辦法寫得更好。
新員工溝通技巧11. 一般將來(lái)時(shí)不如正在進(jìn)行時(shí)
覺得自己離目標(biāo)越近，達(dá)成目標(biāo)的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈，不管要付出多少努力，這個(gè)動(dòng)機(jī)都是強(qiáng)烈的。如果你想要?jiǎng)e人完成一個(gè)巨大艱難的任務(wù)，那你最好向他們展示這項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)完成了一大半兒了，它就快完成了，只需再努力一點(diǎn)。 當(dāng)你要求對(duì)方做的是一件全新的事情時(shí)，甚至也可以用這個(gè)策略。為此，你需要先運(yùn)用一些創(chuàng)造力，把新事情與對(duì)方已經(jīng)在做的事情聯(lián)系起來(lái)，使它看起來(lái)像是舊事情在更大范圍內(nèi)的一個(gè)新階段，而他已經(jīng)把這件事情完成得八九不離十了。
新員工溝通技巧12. 影響集體更容易
羊群式的行為使得集體的看法和行為比個(gè)人更容易控制，尤其是當(dāng)你用感性煽情的語(yǔ)言。這里具有諷刺意味的一點(diǎn)是，大部分人不喜歡在大群體面前講話，當(dāng)眾講話通常被認(rèn)為是世界上最恐怖的事情之一。而這就意味著很多集體并沒有領(lǐng)導(dǎo)，只因?yàn)闆]有人有勇氣在一大群人面前講話。因此，不要錯(cuò)過(guò)這樣的機(jī)會(huì)。
畢竟，如果你想讓別人做你想要的，為什么不更輕松一點(diǎn)，一次讓更多人來(lái)做呢?無(wú)論何時(shí)，與其在單個(gè)人面前，不如在集體面前傳達(dá)你的信息。例如，你們每個(gè)月都有一次例會(huì)嗎?不要浪費(fèi)時(shí)間逐個(gè)尋求每位同事對(duì)你的支持，你最好在例會(huì)上一次性對(duì)所有人說(shuō)出你的提議，這反而使你更有可能得到大家的支持。利用他們感性的、不加分析的、集體的思維方式，使他們相信你想要的正是他們想要的。
新員工溝通技巧13. 制造集體暗示
如果你能在對(duì)方的頭腦中植入“每個(gè)人都這么做”的觀念，而不是直接說(shuō)出這一點(diǎn)，效果會(huì)好得多。例如，如果你說(shuō)：“你最好等到星期一再買票，那時(shí)排隊(duì)買票的人會(huì)少些。”這就等于顯示了這么多人想買這個(gè)票，以至于對(duì)方還得排隊(duì)等著。當(dāng)對(duì)方自己得出“每個(gè)人都想買這個(gè)票”的結(jié)論，而不是由你來(lái)說(shuō)出時(shí)，這個(gè)結(jié)論會(huì)顯得更為可靠。(你也許認(rèn)為一想到要排隊(duì)等候可能會(huì)促使我們干脆放棄購(gòu)買，但其實(shí)相反：越難得到的東西，我們?cè)较氲玫?，尤其是看起?lái)每個(gè)人都想要得到它的時(shí)候)
另一個(gè)好例子是一個(gè)電視廣告僅僅改動(dòng)了一句話，就打破了美國(guó)購(gòu)物頻道歷史上的銷售記錄。以前的廣告語(yǔ)是這樣的：“電話線已經(jīng)開通，我們的接線員們正在等候您的來(lái)電。”但是現(xiàn)在，改成了這樣：“電話線已經(jīng)開通，如果您致電我們時(shí)線路正忙，請(qǐng)稍后再試!”
新員工溝通技巧14. 用手勢(shì)展現(xiàn)你的權(quán)威
當(dāng)你想讓別人相信你所說(shuō)的，你可以同時(shí)向他們展示你是權(quán)威人物或具有較高社會(huì)地位。手勢(shì)是其中之一，一些手勢(shì)有著清晰的象征性含義。就像權(quán)威人物一樣，簡(jiǎn)單地做個(gè)手勢(shì)，你就可以讓別人認(rèn)真對(duì)待和看重你所說(shuō)的，并感覺到你知道你在說(shuō)什么。
當(dāng)我們對(duì)自己所說(shuō)的話很自信甚至自信滿滿時(shí)，會(huì)下意識(shí)地運(yùn)用這個(gè)手勢(shì)。有的人把這樣的手襯在臉上，有的人把它叉在腰上，有的人把它放在桌子下面的膝蓋上，有的人則把手肘放在桌上，還有的人把它放在腦后。
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