酒店員工的電話禮儀
酒店員工的電話禮儀
打電話是一門藝術，如何打電話，怎樣接電話，是酒店員工的必修課。下面是學習啦小編精心挑選的關于酒店員工的電話禮儀，供大家閱讀。
酒店員工電話禮儀一：接打電話的程序
1.撥打電話
準備：思想準備(精神飽滿、聲音富有影響力);考慮好大致的通話內容(可記幾點以備忘);物質準備(常用電話號碼表、筆、紙—電話記錄)
電話接通后，先說“您好”
確認撥打無誤“這里是××單位嗎?”
得到明確答復后，自報家門“我是××單位××人。”
報出自己要找的人
通話結束后，以“再見”結束通話。
例如：
甲：“您好!這是晨陽公司嗎?”
乙：“正是。”
甲：“我是航空公司的張玲，想麻煩您找劉珍小姐聽電話，謝謝!”
乙：“請稍候!”
2.接聽電話——“鈴響不過三”原則
問候—“您好”
報公司名稱、部門—“這里是××公司××部”
報姓名(即自我介紹)—“我是李總的秘書××”
詢問來電需要什么服務(表示愿意為對方效勞)—“請問有什么需要我?guī)椭膯?”
認真傾聽電話內容
通話結束后，以“再見”結束通話
酒店員工電話禮儀二：電話形象
正確地使用電話，并不是每一個會打電話的人都能夠做到的。要正確的利用電話，不只是要熟練掌握使用電話的技巧，更重要的，是要自覺維護自己的“電話形象”。
“電話形象”，是電話禮儀的主旨所在。它的含義是：人們在使用電話時的種種表現(xiàn)，會使通話對象“如見其人”，能夠給對方以及其他在場的人，留下完整的、深刻的印象。
一般認為，一個人的“電話形象”，主要是有他使用電話時的語言、內容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等等幾個方面所構成的。它被視為每個人個人形象的重要部分之一。據(jù)此，大體上可以對通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風格，有所了解。因此，在使用電話時，務必要對維護電話形象的問題備加關注，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。
1.通話的時機
按照慣例，通話的最佳時間有二：一是雙方預先約定的時間，二是對方方便的時間。
除有要事必須立即通告外，不要在他人的休息時間之內打電話
例如，每日上午7點之前、晚上10點之后以及午休的時間等等。另外在用餐時候打電話也不太合適。
周末居家打電話
一般應選擇上午8點之后。
跟客戶打電話
一般不要選擇周一上午(尤其是剛剛上班的1～2小時)、周五下午快下班的1～2小時。平時則不選擇對方剛上班或快下班的20分鐘之內。此時，對方最容易不耐煩。
打公務電話
盡量要公事公辦，不要在他人的私人時間，尤其是節(jié)、假日時間里，去麻煩對方。
非特殊需要不要在半夜、拂曉或別人吃飯、休息的時間打電話，以免引起對方的反感。
2.通話的內容
基本原則如下：
“以短為佳，寧短勿長”——“三分鐘原則”;
要簡練、明白、口齒清晰、吐字干脆。
3.通話時的舉止表現(xiàn)
主要是指打電話時的神態(tài)、表情、動作等等。應注意以下幾個方面：
要微笑
微笑的聲音可以通過電話傳遞給對方一種溫馨愉悅之感。
打電話時
應停止一切不必要的動作，采取正確站姿(最好雙手持握話筒，并起身站立)、坐姿(伸直上身有助于語調提高)。
通話時的禁忌
不要邊吃東西邊打電話、不要在通話時把話筒夾在脖子下頭、不要抱著電話機隨意走動，或是趴著、仰著、坐在桌腳上，或是高架雙腿與人通話、不能對著話筒發(fā)出咳嗽的聲音。
4.電話公務
電話公務管理應當完善
即“誰接的電話?如何處理的?”應當明確。這些一般通過電話記錄體現(xiàn)出來。
電話記錄的6W要素
即Who(誰來的電話)、Whom(打電話找誰)、What(來電內容)、Why(來電原因)、Where(來電中提到的地點)、When(來電時間、來電中提到的時間)。
酒店員工電話禮儀三：移動電話使用禮儀
1.使用規(guī)范
令其安守本分
電話的主要功能是方便個人聯(lián)絡和確保信息交流，不是身份的象征，無論電話多么昂貴先進都不能耀武揚威、自欺欺人。
利人利己
要按時交納話費、不要經常關機、更換了號碼應及時告知自己主要的交往對象包括老客戶。
遵守公共秩序
?、?不允許在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往處，旁若無人地使用手機;
?、?不允許在要求“保持寂靜”等公共場所，諸如音樂廳、美術館、影劇院、歌舞廳以及餐廳、酒吧等等，大張旗鼓地使用手機。必要時，應使之關機，或處于靜音狀態(tài);
?、?不允許在上班期間，尤其是在辦公室、車間里，因私使用自己的手機，顯得自己用心不專;
④ 不允許在聚會期間，例如開會、會見、上課之時，使用手機，從而分散他人的注意力。
自覺維護安全
不能在駕車時、在病房、油庫，飛機上使用移動電話。
2.置放到位
放到合適的位置，便于使用，又合乎禮儀。
常規(guī)位置
正式場合，可放在隨身攜帶的公文包里或上衣口袋里。
暫放位置
① 掛在腰帶上;
?、?參加會議，為了既不誤事又不妨礙他人，可暫交由秘書或會務人員保管;
?、?與人坐在一起交談時，可將其暫放于不起眼之處，如手邊、身旁、背后，等等。
酒店員工電話禮儀四：如何拜訪客戶
第一，約定時間和地點。在拜訪客戶之前，要先打電話說明拜訪的目的，告知對方今天所要談的項目是什么，并約定好拜訪的時間和地點，不要在客戶剛上班或剛下班異常繁忙的時候去拜訪。拜訪客戶的地點一般選在客戶的公司，或者離客戶公司較近的咖啡廳。
第二，拜訪客戶前的準備工作。
1.閱讀拜訪對象的個人和公司資料。
2.準備拜訪時可能用到的資料。
3.得體的穿者和儀容
4.檢查各項攜帶物是否齊全
5.明確談話的主題、思路和話語
第三，出發(fā)前最好與客戶電話溝通一下，確認對方方不方便接待;是否有臨時安排的會議。
第四，到達客戶的公司門前，再整裝一次。
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