如何獲得別人的理解和支持

　　摘錄：多用善意去推測(cè)別人的動(dòng)機(jī)，寬以待人，給別人一個(gè)機(jī)會(huì)，給別人一些時(shí)間，就能贏得理解和支持。

　　多用善意揣測(cè)別人的動(dòng)機(jī)

　　斯德哥爾摩大學(xué)心理學(xué)院的科爾基和拉森兩位教授做了一個(gè)行為試驗(yàn)?？茽柣叫@里一家小餐館，對(duì)老板說：“等下拉森教授會(huì)來(lái)這里，因?yàn)橛袑W(xué)生反映你們店里衛(wèi)生狀況堪憂，拉森要過來(lái)調(diào)查。”而后，科爾基又到另一家餐館對(duì)老板說：“一會(huì)拉森教授要來(lái)店里，因?yàn)橥瑢W(xué)們說你們餐館飯菜可口，服務(wù)又熱情，拉森教授要來(lái)感受一下。”結(jié)果，拉森在第一家餐館看到的是服務(wù)員冷漠的臉，而在另一家餐館受到了熱情的接待。因?yàn)榈谝患也宛^從一開始就認(rèn)為拉森是來(lái)找碴的，自然對(duì)拉森充滿敵意。而第二家餐館則恰恰相反。

　　結(jié)合其他試驗(yàn)，科爾基和拉森提出了“出發(fā)點(diǎn)效應(yīng)”。即，在人際往來(lái)中，對(duì)他人行為的認(rèn)知基礎(chǔ)決定了你對(duì)他人的態(tài)度，同時(shí)，也對(duì)你們之間的交往產(chǎn)生重要影響，有時(shí)甚至是決定性的。就像第一家餐館里的服務(wù)員認(rèn)為拉森是找碴的，從這個(gè)點(diǎn)出發(fā)，對(duì)拉森的態(tài)度是冷漠和敵對(duì)的。所以，在人際交往中，在判斷對(duì)方行為時(shí)，我們應(yīng)首先建立一個(gè)良好的出發(fā)點(diǎn)，不能惡意判斷對(duì)方的行為動(dòng)機(jī)。

　　電視劇版《杜拉拉升職記》上映前，主演王珞丹接受記者采訪。記者問：“你演的杜拉拉和徐靜蕾演的電影版有什么不同呢?”王珞丹不暇思索地說：“應(yīng)該是年齡上的不同吧。”此言一出，輿論嘩然。有的借此炒作以吸引眼球，說王珞丹嘲笑徐靜蕾年齡大。徐靜蕾看了報(bào)道后，并沒有在意。她公開說：“我相信王珞丹對(duì)我并無(wú)嘲笑之意，她只是說話欠考慮，讓一些記者抓住了話柄，給了媒體炒作的機(jī)會(huì)。”正在為自己無(wú)心說錯(cuò)話而苦惱的王珞丹看到報(bào)道，聽到徐靜蕾這番話后，頓感如釋重負(fù)。以前，從沒和徐靜蕾打過交道的王珞丹從這件事中，覺得徐靜蕾是個(gè)值得交往的同行，就主動(dòng)和徐靜蕾溝通。兩人從此成為了朋友。

　　娛樂圈的女星是比較忌諱別人說她年齡大的。徐靜蕾在聽到王珞丹那句“應(yīng)該是年齡上的不同”后，并沒有生氣，更沒有認(rèn)為王珞丹是在嘲諷自己。而是覺得王珞丹是無(wú)心說錯(cuò)話了，反而給予理解。最終贏得的是王珞丹的友誼。如果徐靜蕾認(rèn)為王珞丹在嘲諷自己，以此為出發(fā)點(diǎn)，肯定會(huì)給予反擊，只會(huì)造成兩個(gè)人越來(lái)越大的矛盾。

　　范仲淹在臺(tái)州做官時(shí)候，認(rèn)識(shí)了年僅20歲的富弼，對(duì)其十分欣賞。他將富弼舉薦給宰相晏殊，富弼從此仕途暢通，并成了晏殊的女婿。后來(lái)，山東一帶兵變，一些州官不是積極抵抗，而是開門迎接，以禮相待。兵變被鎮(zhèn)壓后，朝廷要追究這些州官的責(zé)任，派范仲淹去查證。經(jīng)過調(diào)查，范仲淹發(fā)現(xiàn)這些州官并不是貪生怕死之輩，他們當(dāng)初開門迎叛亂者，是因?yàn)槭种袥]有兵力，一旦抵抗只會(huì)讓百姓受苦，實(shí)為保護(hù)百姓的權(quán)宜之計(jì)。范仲淹便上書替這些州官求情。富弼聽說后，極力反對(duì)。尤其是他聽說這些州官中有范仲淹的親戚和學(xué)生，便對(duì)皇帝說：“范仲淹一向剛正不阿，為什么要包庇那些州官，難道不是因?yàn)樗挠H戚和學(xué)生嗎?”不少大臣反對(duì)富弼，給予指責(zé)。有人說：“沒有范仲淹，哪有你富弼的今天。”范仲淹回朝后，并沒有責(zé)怪富弼，而是大度地說：“我相信富弼不是存心誣陷，要加害于我。他肯定不了解事實(shí)，誤會(huì)了我。”當(dāng)富弼了解到實(shí)情后，便在朝會(huì)上向范仲淹道歉。眾大臣紛紛夸贊兩人，一個(gè)是知錯(cuò)能改，一個(gè)是胸襟寬廣。

　　自己幫助過的人，竟然在皇帝面前告自己。范仲淹并沒有生氣，而是認(rèn)為富弼不了解事實(shí)誤會(huì)了自己，給予理解和原諒。如果范仲淹心里認(rèn)定富弼是忘恩負(fù)義，存心誣告，要與自己為敵，他和富弼之間肯定會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)斗和矛盾，兩人的友好關(guān)系終將破裂。而從“富弼不是存心誣陷、只是誤會(huì)”這個(gè)出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，范仲淹做出了正確的選擇，贏得了富弼和眾大臣們的贊賞和尊重。

　　德國(guó)默克爾曾經(jīng)擔(dān)任兩德統(tǒng)一后的德國(guó)婦女和青年部部長(zhǎng)。在擔(dān)任部長(zhǎng)期間，一位名叫克勒的議員常常公開批評(píng)她?？死沼X得，默克爾來(lái)自于東德，在政策制定時(shí)，總向東德地區(qū)傾斜。有時(shí)候言辭過激，有人身攻擊之嫌。默克爾的助手建議默克爾和克勒舉行一場(chǎng)公開辯論，或者是通過媒體對(duì)克勒進(jìn)行反擊和駁斥。默克爾卻說：“我相信克勒對(duì)我個(gè)人并無(wú)惡意，他只是不同意我們的政見，遲早他會(huì)明白我這顆心屬于整個(gè)德國(guó)，而不僅僅是為我出生的東德服務(wù)。”面對(duì)克勒一次次的批評(píng)和攻擊，默克爾大度釋之，從不計(jì)較。克勒最終認(rèn)識(shí)到了自己的狹隘，向默克爾道歉。后來(lái)，在默克爾競(jìng)選基民盟主席和德國(guó)期間，克勒成為了默克爾有力的高參。

　　面對(duì)一次次的批評(píng)和攻擊，默克爾堅(jiān)信克勒對(duì)她個(gè)人并無(wú)惡意，只是政見有所不同，他遲早會(huì)理解自己。從這點(diǎn)出發(fā)，默克爾對(duì)克勒寬以待之，最終換來(lái)的是理解和支持。如果聽到克勒的攻擊，默克爾一開始就對(duì)克勒充滿敵意，那便會(huì)給予其有力的反擊，也定會(huì)迎來(lái)克勒更猛烈的攻擊，那么兩人肯定會(huì)成為相互攻擊的“政治敵人”而非朋友。

　　當(dāng)我們聽到別人說了對(duì)我們不利的話，當(dāng)受到別人的傷害時(shí)，最好不要把對(duì)方推到“惡”的行列中。多用善意去推測(cè)別人的動(dòng)機(jī)，寬以待人，給別人一個(gè)機(jī)會(huì)，給別人一些時(shí)間，就能贏得理解和支持。