360度高效溝通技巧
一個(gè)懂得“高效溝通”的人,其實(shí)除了在職場上會有更好的表現(xiàn),在社交中也會更易受到別人的歡迎。那么要怎么溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了360度高效溝通技巧,供你閱讀參考。
360度高效溝通技巧:了解對方對信息的接受階段
這點(diǎn)在溝通之前一定要知道。通常我把溝通對象分為三個(gè)階段:
階段1:一無所知
這個(gè)階段的溝通對象對于你要告知的信息完全不了解。這個(gè)時(shí)候你就要從事情最初的起因背景開始講起,按照時(shí)間線和分布式的邏輯將事物完整的情況告訴他。處在這個(gè)階段的溝通對象需要你耗費(fèi)更多精力。
階段2:知曉一部分
這個(gè)階段,溝通對象可能之前已經(jīng)對你要說的事情有了一些了解。那么在溝通時(shí)我們可以簡單做一個(gè)前情概要,一般不超過一分鐘。簡單回顧事件之前的重要信息,然后開始說對方所不知道的信息。比如:“上次不是說到......,現(xiàn)在.....", "之前有提到......事情后來有了發(fā)展......"
階段3:完全了解
這個(gè)階段的溝通對象,通常全程參與和知曉事件的經(jīng)過。那么我們不必跟對方多說廢話,可以直接告知事情最新的進(jìn)展。不用再做前情回顧,直奔重點(diǎn)。
還是回到文首第一個(gè)例子,當(dāng)溝通對象處于第一階段一無所知時(shí),我們就要從起因背景,發(fā)展,結(jié)果一直講到未來。而當(dāng)溝通對象處于第二甚至第三階段時(shí),我們就可以直接跳過起因背景和發(fā)展,直接告訴對方現(xiàn)在的結(jié)果和未來可能事情的走向,這樣是不是就節(jié)省了很多時(shí)間?
知曉對方對信息的接受階段很少有人注意到,但其實(shí)這是高效溝通的一個(gè)大前提。很多時(shí)候我們聽一個(gè)信息容易云里霧里就是因?yàn)闇贤ㄕ卟恢牢覀儗τ谛畔⑻幱谀膫€(gè)接受階段。當(dāng)我們對事物一無所知時(shí),對方卻以為我們已經(jīng)身處其中,滔滔不絕講了一個(gè)小時(shí)卻并沒有讓我們得到清楚的了解。所以當(dāng)我們下次再溝通時(shí),可以先簡單了解一下對方處于信息接受的哪一個(gè)階段,比如問:“對這個(gè)事情你知道多少?”,然后根據(jù)對方的回答來酌情篩選你接下來要溝通的信息,大大節(jié)省了時(shí)間成本。
360度高效溝通技巧:判斷對方的情緒
很多時(shí)候我們溝通的信息本身自帶情緒屬性。比如“這個(gè)設(shè)計(jì)稿又要重新做”,沒有一個(gè)設(shè)計(jì)師聽到這個(gè)消息心里會高興;再比如“我家人不喜歡你”,你男朋友聽到這種消息也不會開心;或者“客戶要求我們把價(jià)格下調(diào)20%”,你老板知道了應(yīng)該會很不爽......
所以在溝通信息之前,你要先對這個(gè)信息的情緒屬性進(jìn)行判定,對方得知這個(gè)信息會是怎樣的情緒反應(yīng)。然后選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合去溝通。
有一個(gè)小竅門大家不妨試一下,我叫它情緒反差溝通法。當(dāng)你要告知一個(gè)讓人不好的信息時(shí),盡量選擇對方情緒平穩(wěn)或開心的時(shí)候告訴他;當(dāng)你要告知一個(gè)讓人高興的信息時(shí),選擇在他有點(diǎn)郁悶的時(shí)候告訴他會有奇效;當(dāng)你要溝通一個(gè)需要麻煩對方的信息時(shí),在對方比較空閑的時(shí)候告訴他;當(dāng)你要跟男朋友說分手時(shí),不要選擇在他最愛的球隊(duì)輸球的時(shí)候說(當(dāng)然如果你想讓他加深印象你可以這么干......) 。
總之你要先預(yù)判這個(gè)信息會給對方帶來怎樣的情緒反應(yīng),避免負(fù)面情緒加深,盡量增強(qiáng)正面情緒的引導(dǎo)。
360度高效溝通技巧:明確自己的目的,剔除干擾信息
我經(jīng)常會遇到這樣的情況。對方和我講一個(gè)事情講了一個(gè)小時(shí),最后卻只需要我做很簡單的一個(gè)事情。
在這一個(gè)小時(shí)的時(shí)間里他跟我說了大量和目的無關(guān)的信息,一開始我以為他要我?guī)退乙环?a href='http://www.rzpgrj.com/fwn/report/' target='_blank'>報(bào)告,聽了一陣我以為他要我推薦給他一個(gè)人,最后我才知道他的需求是讓我將團(tuán)隊(duì)里的一個(gè)小朋友借用到他部門一天。這種溝通在日常工作和生活中比比皆是。想想你家的七大姑八大姨要給你介紹相親對象的時(shí)候都是怎么開場的:
“哎呀現(xiàn)在國家經(jīng)濟(jì)形勢真是差呀......好工作真不好找........生活成本那么高,出去吃個(gè)飯動不動就幾百塊.......我樓下那個(gè)老王家的女兒,一個(gè)月拿一兩萬咧,每個(gè)月都沒存款的......現(xiàn)在房價(jià)也那么高,上海邊邊地區(qū)都要四五萬了......現(xiàn)在年輕人生活壓力大啊.......結(jié)個(gè)婚都結(jié)不起了......房子車子小孩教育這以后都是錢......我上次看了個(gè)新聞,現(xiàn)在結(jié)婚不算房子都要起碼100萬了......哎喲想當(dāng)年我們那時(shí)候結(jié)婚哪有這么多規(guī)矩......所以啊,找男朋友一定找個(gè)條件好點(diǎn)的你說是吧......哎,小琳,你現(xiàn)在還沒男朋友吧,阿姨這里有個(gè)朋友的兒子還不錯(cuò)的,要不給你介紹介紹?”說實(shí)話,這鋪墊真的讓人聽不下去。
高效溝通中,直奔主題是最好的方法。當(dāng)你明確了自己的溝通目的,那么和這個(gè)目的不相干的信息都應(yīng)該予以剔除,否則很容易讓對方產(chǎn)生錯(cuò)覺,混淆視聽。借用人直接說借用人,介紹對象直接說介紹對象,你要擔(dān)心的不是對方會不會反對你的提議,而是想辦法證明以及說服對方接受你的提議。
麥肯錫有一個(gè)著名的“30秒電梯法則”,如何在與客戶同乘電梯的這30秒鐘內(nèi)說服對方接受你的解決方案?這么短的時(shí)間里,客戶是不會聽你噼里啪啦說廢話的。
你只需要告訴對方,我的方案是什么?為什么這個(gè)方案對你有利?這個(gè)方案未來會有什么風(fēng)險(xiǎn),但是我們?nèi)绾慰刂骑L(fēng)險(xiǎn)?
這個(gè)同樣也可以運(yùn)用在生活和工作中。
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