保安禮儀與溝通技巧
保安禮儀與溝通技巧
保安在日常工作中需要和許多人打交道溝通,學(xué)會一定的溝通技巧,并且要在工作中遵守相關(guān)的禮儀,那么下面學(xué)習(xí)啦小編整理了保安禮儀與溝通的技巧,供你閱讀參考。
保安禮儀:
(一).保安禮儀概述
保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等到方面的具體規(guī)定。
保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以, 保安禮儀不僅代表保安員個人形象, 更代表保安隊伍的整體形象, 是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。
(二).保安禮儀的特點
1.保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定, 而不是對保安組織行為的限定。
2.保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人,才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則,旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系,有利于避免或緩解一些不必要的沖突。
3.保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn), 它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。
4.保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明, 其目標(biāo)是實現(xiàn)真、善、美。
5.保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力, 并隨著社會文明程度的發(fā)展提高, 不斷完善自我的行為活動,才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì),塑造良好形象。
二、保安員的行為舉止
保安員的行為舉止, 體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng),也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為, 對塑造保安隊伍的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作用。
(一) 用語文明。在值勤中與人交談時, 態(tài)度要和善,語氣要親切, 言辭要得體,給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多,如檢查驗證時,應(yīng)說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣,有話好好說”;遇對方表示感謝時, 應(yīng)說“不用謝, 這是我們應(yīng)該做的”等等。
(二) 坐姿大方。在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直, 勿彎腰駝背, 不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子,雙膝應(yīng)并攏,雙手不可隨意扶拉桌、椅,與人交談時,更應(yīng)坐得端正,兩眼平視對方, 顯得精神飽滿。
(三) 站姿端莊。站立值勤時,應(yīng)收腹、直腰、挺胸,雙肩稍后放平,雙臂自然下垂,保持身體端正,給人一種輕松自然感覺, 體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西邪,弓背凸肚。
(四) 行走穩(wěn)健。行走時,身體要直立, 抬頭挺胸, 平視前方,兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進,步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走,要遵守交通規(guī)則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時,不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。
(五) 談話自然。保安員無論在任何場合談話中, 態(tài)度要誠懇大方, 親切自然, 語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢,高聲談笑,大呼小叫。
三、 保安員的儀容衛(wèi)生
儀容衛(wèi)生,是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生,要求做到:
(一)服裝要整潔。穿著要合體,衣領(lǐng)、袖口要保持干凈;不要將袖口和褲腿卷起來,襯衣下擺不要外露。不得披衣、敞懷,保安制服和便服不得混穿。
(二)上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定著保安制服,佩戴好武裝帶、防衛(wèi)器械以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花;要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤;如穿開領(lǐng)制服,必須內(nèi)穿襯衣,打好領(lǐng)帶。著制服時,不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物,不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。
(三)注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理, 不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須,指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德,養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣, 不亂丟煙頭、果皮、紙屑, 不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水; 不要在執(zhí)勤時擦鼻涕,剔牙齒,脫鞋襪,吃東西;吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙.
保安溝通的技巧:保安與上下級溝通的技巧
一、上級對下屬的溝通要領(lǐng):
1、多說小話,少說大話。部分管理者會說大話,好用專門術(shù)語或深奧難懂的名詞。其實常用具有親切感的小話,才夠生動,更容易打動下屬的心。
2、不急著說話,先聽聽下級的意見,如果不是緊急情況,上級應(yīng)該是說最后一句話的人,而不是說第一句話便決定的人。能夠養(yǎng)成部屬主動開口的好習(xí)慣,對上下溝通十分有利。
3、不說長短。如果一個上司當(dāng)著甲說乙的不是,又當(dāng)著乙說甲的缺點,大家都會懷疑這樣的上司,是不是會在背后議論自己。
4、不厲聲指責(zé),以免傷了彼此的和氣,引起意氣之爭,萬一忍不住要發(fā)火,要設(shè)法控制情緒。
5、廣開言路,接納意見。不要死不認(rèn)錯,若上司敢于向部屬認(rèn)錯,更能得到部屬的信任。
二、下屬對上級的溝通要領(lǐng):
1、有不同意見,不當(dāng)面頂撞,要會選擇恰當(dāng)?shù)臅r機開口,表達自己的意思,以供參考。
2、意見相同,要熱烈反映,加以支持。
3、有他人在的場合,要顧慮上司的面子,才能贏得他的信任。
三、同級溝通的要領(lǐng):
1、設(shè)身處地,站在對方的立場考慮,尊重對方,彼此尊重才能溝通。
2、互惠互利,增進彼此的感情。
3、以誠意促進了解,平常多建立關(guān)系,不要臨渴掘井,否則很難收效。
在隊伍管理中,可以圓通,卻不能圓滑。缺乏誠意,則很難達到溝通的效果。無論對上、對下,或者同級溝通,都要切實做到言之有理,才能順利達成目標(biāo),應(yīng)該說的才說,不應(yīng)該說的不說,該說的一句不可少,不該說的半句都不可多。良好的溝通必須以情為先,大家情緒平穩(wěn),當(dāng)然樂于傾聽,只要在平常的工作中多點關(guān)懷,讓每個員工都能言論自如,不覺壓力,才能促進整個保安工作的和諧穩(wěn)定發(fā)展!
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