護(hù)士如何與病人溝通
護(hù)士如何與病人溝通
護(hù)士與患者之間的溝通是指護(hù)士在護(hù)理病人中的信息傳遞、交流和理解的過程。一名合格的護(hù)理人員要懂得與病人良好的溝通交流是日常護(hù)理的重要部分。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了護(hù)士與病人溝通的方法，供你閱讀參考。
護(hù)士與病人溝通的方法：護(hù)士溝通技巧
在醫(yī)院里，患者接觸最多、最密切的是護(hù)士，首先尊重病人講禮貌是同病人談話最基本的態(tài)度,良好恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通對(duì)于某些疾病在治療上能起到事半功倍的作用。在臨床護(hù)理中，護(hù)士應(yīng)注意溝通技巧，恰當(dāng)言辭, 運(yùn)用規(guī)范性、邏輯性的語(yǔ)言的,并且把握交談的深淺度,盡量避開病人關(guān)注和敏感的話題,不對(duì)其病情妄加評(píng)論,以免加重病人的心理負(fù)擔(dān)。
護(hù)士更要懂得根據(jù)不同年齡、不同文化素養(yǎng)、不同性別、不同家庭、工作環(huán)境以及不同疾病的患者,采用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言及不同的表達(dá)方式進(jìn)行溝通。如與了解醫(yī)學(xué)知識(shí)、文化層次較高的患者交談時(shí),可用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),講哲學(xué)理。如與老年人交談時(shí),應(yīng)和他們平等相處視他們?yōu)殚L(zhǎng)輩。與小兒病人交談時(shí),應(yīng)更多地給他們受護(hù)、撫摸。音調(diào)保持柔和,適當(dāng)應(yīng)用肢體語(yǔ)言。同時(shí) 注意觀察患者交談時(shí)的情緒,例如高興、快樂、焦慮、抑郁等,準(zhǔn)確評(píng)估溝通效果。
常言道“甜言美語(yǔ)三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。甜言美語(yǔ)不是花言巧語(yǔ)，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)的語(yǔ)言，不虛偽，不做作，用這種話來打動(dòng)病人的心，讓病人感到溫暖。比如，病人入院時(shí)我們面帶微笑迎上前去熱情主動(dòng)地將病人送入病房，一迎一送表現(xiàn)出熱情。然后對(duì)病人說：“您的床位在這里，放好東西，我再給您介紹環(huán)境。”而另外一種是面無表情機(jī)械地指指病床：“就是這張床!東西放好，快點(diǎn)出來熟悉環(huán)境!”試想一下如果你來到一個(gè)新環(huán)境，這兩種截然不同的語(yǔ)氣和態(tài)度會(huì)給你帶來怎樣的感受?
恰當(dāng)?shù)姆Q謂，在稱呼上如果不是“三查七對(duì)”時(shí)盡量不直呼其名。大多數(shù)醫(yī)護(hù)人員非常年輕，有的老人的年齡相當(dāng)你的祖輩年齡，直呼其名常常會(huì)讓病人非常不舒服，此時(shí)最好稱老先生“某老”，“您”。如果知道對(duì)方職業(yè)是醫(yī)生、教師等，還可以稱其“某大夫”、“某老師”等，或年長(zhǎng)的稱“老張、老李”，年輕的稱“小張、小王”等。關(guān)系非常熟悉的三字名字還可以免姓稱名，更顯親切。盡量不要直呼床號(hào)。
非語(yǔ)言交流即面部表情和眼神交流，常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠(chéng)的微笑對(duì)病人極富感染力。病人焦慮的時(shí)候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會(huì)給病人安全感。恰當(dāng)?shù)难凵駮?huì)調(diào)節(jié)醫(yī)患雙方的心理距離。比如護(hù)士巡回病室時(shí)，一進(jìn)病房面帶微笑，環(huán)顧平視每位病人，友好點(diǎn)頭示意，并說一聲“大家好”，這樣不但表達(dá)出你的平等待人，讓每位病人都感到了你的關(guān)切。而且贏得病人對(duì)你的普遍尊重。當(dāng)某個(gè)病人非常認(rèn)真地向你傾訴時(shí)，你的眼睛要平視對(duì)方，不能東張西望，心不在焉，否則不僅顯示出你對(duì)病人的不尊重，同時(shí)也會(huì)失去病人對(duì)你的信任。
肢體語(yǔ)言用手勢(shì)配合語(yǔ)言會(huì)提高表現(xiàn)力和感染力，也是護(hù)理工作經(jīng)常使用的技巧。當(dāng)病人行動(dòng)無力時(shí)一個(gè)攙扶的動(dòng)作體現(xiàn)出你的體貼和關(guān)愛。當(dāng)病人傷心落淚時(shí)及時(shí)遞過一張紙巾;當(dāng)病人高熱時(shí)，在詢問的同時(shí)用手觸摸一下病人的前額;當(dāng)你經(jīng)過病人床旁，順手幫病人蓋蓋被子等都能體現(xiàn)出你關(guān)切的情感。當(dāng)病人大聲喧嘩影響其他人時(shí)，用手指壓唇的手勢(shì)比斥責(zé)、批評(píng)更易被接受。這些小小的動(dòng)作會(huì)拉近和病人的距離。
護(hù)士與病人溝通的方法：醫(yī)生護(hù)士溝通技巧
溝通也叫交流，就是人與人之間交換意見、觀點(diǎn)、情況或者情感的過程，是將信息從一方傳遞到另一方的雙向過程，古人云：士為知己者死，道不同不相為謀。
由此可見，溝通很重要，溝通的好壞不但能相互影響對(duì)方，而且還能產(chǎn)生不同的結(jié)果，甚至影響人與人之間的關(guān)系。
就我們醫(yī)生和病人來說，患者是信息發(fā)出者，我們醫(yī)生是信息的接受者，醫(yī)生收道信息后作出的反應(yīng)，是導(dǎo)致溝通能否繼續(xù)進(jìn)行的因素，也是影響溝通是否有效的因素。
我們要取得病人的配合、理解，就必須取得病人的信任，病人從一進(jìn)我們醫(yī)院，到診室，再到椅位上進(jìn)行利檢，也就是幾分鐘時(shí)間，病人沒有時(shí)間對(duì)接診醫(yī)生全面了解，對(duì)醫(yī)生也就是“沒信任、懷疑、半信半疑”三種觀念，所欲我們要在有限的時(shí)間內(nèi)做出無限的溝通，取得病人初步信任。首先，醫(yī)生要有一個(gè)好的精神狀態(tài)，好的開端是成功的一半，讓病人感受到這是一個(gè)精力充沛的醫(yī)生。其次，我們要對(duì)病人進(jìn)行禮貌性問候，以加深病人對(duì)醫(yī)生的好感。全神貫注地接收病人傳來的信息，避免心不在焉的樣子，并且要適當(dāng)參與，最重要的是你要讓病人感受到你是在聽，在認(rèn)真地為他服務(wù)，同時(shí)我們也可以用一些肢體語(yǔ)言來安慰病人，比如牙痛患者，在她(他)們向我們陳述痛苦時(shí)，我們可以點(diǎn)頭來表示我們?cè)谡J(rèn)真聽，并且還可以對(duì)病人表示同情的態(tài)度，讓病人找到一種親人般的感覺，更重要的是我們要對(duì)病人發(fā)出一個(gè)非常重要的信息：我們有能力解決他們的痛苦。
給病人例行檢查后，我們要提供病人幾種治療方法，不同方法的診療費(fèi)用，在得到病人認(rèn)可后我們才能進(jìn)行治療，否則，可能會(huì)留下隱患。
在溝通過程中我們要充分展示我們醫(yī)院的獨(dú)特服務(wù)，借用高科技增加可信度，還可以借用我們醫(yī)院特色服務(wù)：四手操作、牙科專用消毒設(shè)施、電腦牙片、內(nèi)窺鏡等來加強(qiáng)病人對(duì)我們醫(yī)院的信任度，從而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)生的信任度。
解決初診病人的主訴，是取得病人信任的最有效的途徑。對(duì)于病情復(fù)雜的病人，我們也要抓住重點(diǎn)，著重處理好病人急于解決的問題。溝通就是：
一張微笑的臉(熱情)。
一絲關(guān)心的眼神(關(guān)注)。
為病人利益考慮(有效)。
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4.與患者的溝通技巧