銷售人員如何與顧客溝通交流
銷售人員如何與顧客溝通交流
做大客戶銷售，一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是溝通，用什么樣的營(yíng)銷話術(shù)、什么樣的溝通技巧，具體的事情需要具體而定。那么銷售人員要怎么與客戶溝通呢?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了銷售人員與顧客溝通交流的方法，供你閱讀參考。
銷售人員與顧客溝通交流的方法：與顧客溝通的七句有效的話
1.搜集客戶的基本資料,掌握客戶的信息越多就越利于你的溝通。
2.見面時(shí)打消客戶對(duì)你戒備,比如告訴他你此次并不是來推銷產(chǎn)品的。
3.多聽少說,讓客戶多說話,自己做專注的聽,一定要聚精會(huì)神,尋找機(jī)會(huì)。
4.充滿信心自信。你推銷的目標(biāo)客戶,一定是對(duì)你產(chǎn)品有需求的,那么從某種意義上講,你并不是為了賺他的錢而來的,而是送實(shí)惠和利潤(rùn)來給他的,因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品總有一個(gè)值得他買的理由,只要這個(gè)理由成立,便會(huì)激發(fā)出他的購(gòu)買欲望。
5.不能貶低競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和駁訴,這都是銷售談判中的大忌,對(duì)你的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品你可以用這樣的話‘還不錯(cuò)’‘我知道’‘沒聽說過’等話來回答客戶, 但不能直接打擊和貶低。對(duì)客戶的任何意見都不要反駁,因?yàn)榭蛻糸_心了成交的幾率就會(huì)大大提升。
6.以真誠(chéng)打動(dòng)你的客戶，擺出積極向上的姿態(tài)，腳踏實(shí)地做事，不認(rèn)可你的人終究會(huì)了解你。
7.做出自己的品牌，實(shí)力才是最大的說服力。
銷售人員與顧客溝通交流的方法：溝通四大技巧
一、客戶心理基本分析
客戶具有的心理有逆反心理、羊群心理、價(jià)值心理、專業(yè)心理、被重視心理。意思是，客戶永遠(yuǎn)是逆反的，永遠(yuǎn)習(xí)慣于跟從他人，會(huì)審視企業(yè)是否專業(yè)，會(huì)判斷自身在企業(yè)當(dāng)中的價(jià)值，所以不要跟客戶講對(duì)與不對(duì)，客戶具有自身的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。
二、影響說服溝通的“飛鏢效應(yīng)”
與客戶談判的時(shí)不要有“飛鏢效應(yīng)”，因?yàn)?ldquo;飛鏢”具有反彈作用，會(huì)使客戶茫然，最后會(huì)傷到自己。例如，銷售汽車的業(yè)務(wù)人員為客戶介紹汽車狀態(tài)，只談汽車，不詢問客戶的需求，客戶就會(huì)反應(yīng)平平，并感覺很煩，原因就在于業(yè)務(wù)人員沒有告訴他們這款產(chǎn)品究竟能夠帶來什么好處。
三、運(yùn)用“高頻率障礙先行擊破法”溝通
高頻率先行擊破法是指找出發(fā)生頻率最高的障礙，將其先行擊破，溝通就會(huì)順暢很多。例如，買房時(shí)，很多客戶都會(huì)抱怨“太貴了”，銷售人員就要想辦法擊破這個(gè)障礙，可以在客戶猶豫之前告訴他“普通人認(rèn)為價(jià)錢高就是貴，其實(shí)沒用的東西才貴，你現(xiàn)在在購(gòu)買身價(jià)，購(gòu)買服務(wù)”，這樣就首先擊破了客戶的高頻率障礙。
四、通過“利、情、理”進(jìn)行說服溝通
企業(yè)要通過“利、情、理”與客戶進(jìn)行說服溝通。“利”是指對(duì)人有好處;“情”是指與對(duì)方進(jìn)行有效的情感投入，站在對(duì)方的角度看問題;“理”是指理性介紹，不要夸大其詞，貨真價(jià)實(shí)。
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