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組織內(nèi)部溝通障礙和技巧

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組織內(nèi)部溝通障礙和技巧

  現(xiàn)在的時代充滿各種復(fù)雜的溝通工具,資訊可以非常迅速地傳遞到地球的另一端;但也是這樣的時代,人與人之間,父子、夫妻、母女之間的溝通,變得困難重重,如果我們無法重建管道,快樂將遙不可及。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通的障礙和技巧,供你閱讀參考。

  溝通的障礙和技巧:組織內(nèi)部常見的溝通障礙

  1. 常見的溝通障礙

 ?、佟≌Z言障礙:表達不清、使用不當(dāng);

  ② 過濾障礙:報喜不報憂;

 ?、邸⌒睦碚系K:個性特征和個性傾向造成的溝通困難;

 ?、堋r間壓力障礙:只有很短時間理解后接受的信息;

 ?、荨⌒畔⑦^多障礙:管理者從上、下、左、右接受的信息不一致;

 ?、蕖〉匚徽系K:由于地位差別造成的

  2.組織內(nèi)部常見的溝通障礙

  (1)正式溝通渠道(會議、文書)不暢

   人的三種境界:

 ?、佟‘?dāng)面不說,背后說,最低境界;

  ② 當(dāng)面說,背后也說,中等境界;

 ?、邸‘?dāng)面說,背后不說,最高境界。

  (2)員工溝通的心態(tài)與觀念不正確

  (3)企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容

  (4)員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧

  溝通的障礙和技巧:組織內(nèi)部溝通的要點

  (1)溝通要點

  待人處世、溝通協(xié)調(diào)

  做好溝通協(xié)調(diào),凡事順暢,又快樂。不溝通無法生活,溝通不良,萬事不暢。人的四種活法:

  第一種,錢又多,又快樂;

  第二種,錢多,不快樂;

  第三種,錢少,快樂;

  第四種,錢又少,又不快樂。

  不要太執(zhí)著,學(xué)會適應(yīng)對方,別輕易否定他人

  待人要熱誠、誠懇;要自信,要點頭;語言上讓對方有好的感受

  (2)說話要點

  ① 謹(jǐn)慎,考慮周到再說。說者無意,聽者有心,說話要小心;

  ② 不可以太快,一句一句講清楚;

 ?、邸〔豢闪_嗦,不可一直重復(fù);

 ?、堋≌驹趯Ψ降牧錾先フf;

 ?、荨〔豢梢蕴橄?

  ⑥ 多稱贊,少批評;

 ?、摺÷曇粢謸P頓挫,重點要加強。

  (3)傾聽要點

 ?、佟∩僦v多聽;

  ② 不插嘴;

 ?、邸〔淮驍鄬Ψ街v話;

  ④ 控制自己的情緒,保持冷靜;

  ⑤ 輕松點,不要有壓力;

 ?、蕖〔粻幷?,不批評;

  ⑦ 認真聽,不可不耐煩;

  ⑧ 可以發(fā)問,表示認真聽;

 ?、帷≌驹趯Ψ降牧鱿?。

  (4)自我與滿足“自我”

  問題:一個人最關(guān)心的是誰?

  A 自己

  B 與自己最親的人

  C 自己最愛的人

  人的顯意識是想關(guān)心自己最愛的、最親的人。但是潛意識是關(guān)心自己。

  人對自己的興趣遠勝于世界上的任何事物。人認為自己存在很重要,希望自己存在更有價值。人希望通過別人的贊賞來滿足自己,人的自我沒有滿足,就不會主動考慮關(guān)心別人。人的自我滿足了,就不會對人采取敵對態(tài)度。人常有意無意地保護、滿足自我。比如,當(dāng)我們要求下屬努力工作時,有兩種說法:第一種,“各位,努力工作,努力工作以后,我們企業(yè)就會成為全省第一、全國第一、世界第一”。第二種,“各位,努力工作,為什么要努力工作?努力工作你們可以多學(xué)本領(lǐng),多掙錢,以后過更好的生活”。

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