組織內(nèi)部溝通障礙和技巧
組織內(nèi)部溝通障礙和技巧
現(xiàn)在的時代充滿各種復(fù)雜的溝通工具,資訊可以非常迅速地傳遞到地球的另一端;但也是這樣的時代,人與人之間,父子、夫妻、母女之間的溝通,變得困難重重,如果我們無法重建管道,快樂將遙不可及。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了溝通的障礙和技巧,供你閱讀參考。
溝通的障礙和技巧:組織內(nèi)部常見的溝通障礙
1. 常見的溝通障礙
?、佟≌Z言障礙:表達不清、使用不當(dāng);
② 過濾障礙:報喜不報憂;
?、邸⌒睦碚系K:個性特征和個性傾向造成的溝通困難;
?、堋r間壓力障礙:只有很短時間理解后接受的信息;
?、荨⌒畔⑦^多障礙:管理者從上、下、左、右接受的信息不一致;
?、蕖〉匚徽系K:由于地位差別造成的
2.組織內(nèi)部常見的溝通障礙
(1)正式溝通渠道(會議、文書)不暢
人的三種境界:
?、佟‘?dāng)面不說,背后說,最低境界;
② 當(dāng)面說,背后也說,中等境界;
?、邸‘?dāng)面說,背后不說,最高境界。
(2)員工溝通的心態(tài)與觀念不正確
(3)企業(yè)文化中沒有鼓勵溝通的內(nèi)容
(4)員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧
溝通的障礙和技巧:組織內(nèi)部溝通的要點
(1)溝通要點
待人處世、溝通協(xié)調(diào)
做好溝通協(xié)調(diào),凡事順暢,又快樂。不溝通無法生活,溝通不良,萬事不暢。人的四種活法:
第一種,錢又多,又快樂;
第二種,錢多,不快樂;
第三種,錢少,快樂;
第四種,錢又少,又不快樂。
不要太執(zhí)著,學(xué)會適應(yīng)對方,別輕易否定他人
待人要熱誠、誠懇;要自信,要點頭;語言上讓對方有好的感受
(2)說話要點
① 謹(jǐn)慎,考慮周到再說。說者無意,聽者有心,說話要小心;
② 不可以太快,一句一句講清楚;
?、邸〔豢闪_嗦,不可一直重復(fù);
?、堋≌驹趯Ψ降牧錾先フf;
?、荨〔豢梢蕴橄?
⑥ 多稱贊,少批評;
?、摺÷曇粢謸P頓挫,重點要加強。
(3)傾聽要點
?、佟∩僦v多聽;
② 不插嘴;
?、邸〔淮驍鄬Ψ街v話;
④ 控制自己的情緒,保持冷靜;
⑤ 輕松點,不要有壓力;
?、蕖〔粻幷?,不批評;
⑦ 認真聽,不可不耐煩;
⑧ 可以發(fā)問,表示認真聽;
?、帷≌驹趯Ψ降牧鱿?。
(4)自我與滿足“自我”
問題:一個人最關(guān)心的是誰?
A 自己
B 與自己最親的人
C 自己最愛的人
人的顯意識是想關(guān)心自己最愛的、最親的人。但是潛意識是關(guān)心自己。
人對自己的興趣遠勝于世界上的任何事物。人認為自己存在很重要,希望自己存在更有價值。人希望通過別人的贊賞來滿足自己,人的自我沒有滿足,就不會主動考慮關(guān)心別人。人的自我滿足了,就不會對人采取敵對態(tài)度。人常有意無意地保護、滿足自我。比如,當(dāng)我們要求下屬努力工作時,有兩種說法:第一種,“各位,努力工作,努力工作以后,我們企業(yè)就會成為全省第一、全國第一、世界第一”。第二種,“各位,努力工作,為什么要努力工作?努力工作你們可以多學(xué)本領(lǐng),多掙錢,以后過更好的生活”。
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