發(fā)型師與顧客溝通技巧
發(fā)型師與顧客溝通技巧
美發(fā)師們?cè)诿腊l(fā)行業(yè)中打拼，就要必學(xué)一些美發(fā)的溝通技巧，對(duì)你以后開(kāi)店有很大的幫助，下面學(xué)習(xí)啦小編整理了發(fā)型師與顧客溝通技巧，供你閱讀參考。
發(fā)型師與顧客溝通技巧：十條王牌溝通技巧
1.不要指出對(duì)方的錯(cuò)誤，
即使你認(rèn)為是錯(cuò)誤的.(沒(méi)有什么對(duì)與錯(cuò))
2.表達(dá)不同的意見(jiàn)，先保留別人立場(chǎng)
(如"我很認(rèn)為你，我很同意你，同時(shí)我們從另一個(gè)角度...")
3.慎用"我認(rèn)為，我覺(jué)得"
這樣帶有主觀意念的詞，盡量避免.
4.溝通三要素不可缺少：
文字語(yǔ)言7% 聲音語(yǔ)言38% 肢體語(yǔ)言55%
5.YES原理
(不斷點(diǎn)頭，微笑)
6.贊美
真心真意的去贊美他，贊美是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑.
世界不缺少美，只是缺少發(fā)現(xiàn).
7.水的原理
發(fā)問(wèn)能建立主控，傾聽(tīng)能建立信賴感，請(qǐng)發(fā)問(wèn)，能找到需求.
進(jìn)入三種不同的頻道：視覺(jué)的人：我看看. 聽(tīng)覺(jué)的人：我聽(tīng)聽(tīng). 觸覺(jué)的人：(慢性)
調(diào)整頻率速度.由同流到交流.人最喜歡的是自己，再是和自己頻率相近的人.
8.傾聽(tīng)
身體向前傾到椅子的前1/3處，2080原則，我占20%(80%是認(rèn)同，肯定，發(fā)問(wèn)， 20%是事情的陳述)，對(duì)方戰(zhàn)80%.對(duì)方的話了解三層含義①本意②接下來(lái)的意思③還沒(méi)有說(shuō)，想讓我說(shuō)(表意).表意都沒(méi)有聽(tīng)懂就不要搶話.自身控制(盡量做到好讓別人控場(chǎng))
小技巧：一句話要揣摩，推敲幾千遍，幾萬(wàn)遍，簡(jiǎn)單事情重復(fù)做.同樣一句話從不同的人的嘴里有不同的效果，同樣一句話能有不同含義.
9.雙贏心態(tài)
對(duì)方先贏很重要，找到自己合適的點(diǎn)，存在信譽(yù)，不主動(dòng)的去領(lǐng)導(dǎo)別人就被別人領(lǐng)導(dǎo).
10.打開(kāi)心門(一生遺憾：封閉)
知道，悟到，做到，得到. 成功=知識(shí)+人脈
發(fā)型師與顧客溝通技巧：現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧
1今天我沒(méi)有時(shí)間
時(shí)間是擠出來(lái)的，您的美麗和發(fā)型也同樣重要的(喲)
*小技巧：時(shí)間詢問(wèn)在給客人設(shè)計(jì)之前，知己知彼，百戰(zhàn)百勝，若客人臨時(shí)有事，告訴客人沒(méi)關(guān)系，只是沒(méi)能馬上為您做這款漂亮的發(fā)型，有點(diǎn)遺憾(留下客人的電話，方便做客人電話提醒)
2你們的藥水太貴
我相信您買的并不是藥水，如果是藥水的話，它的確很貴，但是，我們賣給您的是您的美麗，自信，我們 不是在賣產(chǎn)品
*小技巧：貴是因?yàn)楹?，我相信您這樣有品位的人來(lái)我們這里一定是追求品質(zhì)，美麗，而不是不是為了便宜，而且燙個(gè)頭發(fā)至少可以管4個(gè)月，4個(gè)月除以價(jià)格，好便宜的額
3染發(fā)太傷頭發(fā)了
如果你選擇正確的藥水，技術(shù)方法，頭發(fā)不 但不會(huì)傷，反而更健康
*小技巧：染發(fā)只要專業(yè)操作，是不傷頭發(fā)的，因?yàn)樗皇且粋€(gè)色素替代的過(guò)程。加上染發(fā)前的修復(fù)，頭發(fā)會(huì)顯得更有光澤
4染發(fā)掉色太快了
您追求的是品質(zhì)與品位，頭發(fā)顏色持久，是因?yàn)橹亟饘巽U汞太重，反而會(huì)影響身體，而且只要你選擇專業(yè)的洗護(hù)產(chǎn)品，顏色相對(duì)持久
*小技巧：掉色快事因?yàn)槿靖嗍羌冎参镄缘摹Ｋ煌诮饘偃?，金屬染膏不掉色，但?duì)您身體不好，也不能換顏色，而且現(xiàn)在又有很多的洗護(hù)產(chǎn)品，您不用擔(dān)心
5做卷發(fā)老氣打理好麻煩
*小技巧：燙卷發(fā)老不老氣是一種心態(tài)，心不老人肯定不老，而且現(xiàn)在燙發(fā)與以前不 一樣，可用不同方法表達(dá)不同風(fēng)格
6我怕?tīng)C后掉頭發(fā)
*小技巧：因燙發(fā)掉頭發(fā)我們這還沒(méi)有客人反饋,產(chǎn)品沒(méi)有針對(duì)的?如何操作的每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，我們這都是很專業(yè)的的呢放心吧!不過(guò)我們每天掉80---100根都屬正常
7我已經(jīng)燙過(guò)好多次了都不補(bǔ)好看
*你已經(jīng)燙過(guò)很多次頭發(fā)，說(shuō)明你是一個(gè)很愛(ài)自己的人，我想不好看是因?yàn)槟銢](méi)找到專業(yè)的設(shè)計(jì)師為你量身定做，你能告訴我你的想法嗎?(自信是關(guān)鍵)
8你們工資不錯(cuò)吧!
*不一定，我們主要是根據(jù)我們對(duì)客人服務(wù)的品質(zhì)和考評(píng)得到相應(yīng)的收入，不過(guò)我們經(jīng)常去學(xué)習(xí)、深造，所以我們必須靠信用去做的
9我家的產(chǎn)品很好用的
*1.先問(wèn)她對(duì)目前頭發(fā)的滿意度,若回答不滿意是在推薦
2..若他說(shuō)家里多時(shí):像您這么講究的人家里肯定有很多洗發(fā)水，不過(guò)頭發(fā)在不同發(fā)質(zhì)狀況下一定要選專業(yè)的、針對(duì)的行的洗發(fā)水，以我的專業(yè)角度，你要~~~~~~~~~
10什么護(hù)理洗幾次就沒(méi)有了
*1先詢問(wèn)所用的是不是配套的的洗發(fā)水
2.臉部護(hù)理原理
11辦卡后你們關(guān)門怎么辦
*您好幽默哦,，姐請(qǐng)放心，有您的認(rèn)可和支持，我們只會(huì)越來(lái)越好，我們西安都有11家店了，而且~~~~~~~~~~~~會(huì)員卡全國(guó)通用
12我家人反對(duì)我燙頭發(fā)
*詢問(wèn)原因，溝通抗拒點(diǎn)，我想他們只是對(duì)新的東西都需要有一個(gè)適應(yīng)的過(guò)程，而且我會(huì)給你設(shè)計(jì)一個(gè)含蓄、漂亮而不夸張的，只要您漂亮了，我想您的家人也會(huì)支持你的，相信他們也希望你漂亮
13你們這里哪個(gè)剪得最好
*我們的發(fā)型師都是最優(yōu)秀的，只是個(gè)人的風(fēng)格不一樣而已，理解客人所喜歡的風(fēng)格，價(jià)格不同只是她們的閱歷不一樣，針對(duì)特殊臉型和發(fā)型相對(duì)把握的藥好一些，像你這么標(biāo)準(zhǔn)的臉型，相信都沒(méi)問(wèn)題
14拒絕染前護(hù)理
*染前護(hù)理對(duì)頭發(fā)的專業(yè)一定要溝通到位1.是針對(duì)受損發(fā)做的一個(gè)基礎(chǔ)修護(hù),先使被染發(fā)于基礎(chǔ)發(fā)質(zhì)一樣,做出來(lái)的顏色才會(huì)一樣2.使頭發(fā)色澤更持久
15染發(fā)致癌，藥水太臭
*致癌一說(shuō)是因?yàn)橛行┙饘偃靖嗨膶?duì)苯二胺(護(hù)色劑，讓顏色持久)而我們所染的染膏是植物性的，所以你可以放心使用，只是顏色相對(duì)要流失的快些。單對(duì)人體是沒(méi)有害的夜沒(méi)有醫(yī)學(xué)證明。
燙發(fā)水：更換味道小的燙發(fā)水(這是個(gè)體反應(yīng))，并且一定要在選擇前給客人溝通到要味的喜好
16發(fā)質(zhì)太差，不干再做頭發(fā)
*反問(wèn)：在能保護(hù)你發(fā)質(zhì)不 受損的情況下，您就會(huì)做對(duì)嗎/?告訴客人如何做燙發(fā)前的頭發(fā)保護(hù)。
17朋友都說(shuō)我不適合燙頭發(fā)
*是的，那是因?yàn)樗麄兛磻T了您現(xiàn)在這樣，對(duì)新的發(fā)型需要時(shí)間來(lái)接受，因?yàn)槊總€(gè)人都有適合燙發(fā)的 發(fā)型，只是現(xiàn)在你 還沒(méi)有找到適合自己的，以我的專業(yè)角度你的臉型加上你的氣質(zhì)可以~~~~~~~~~~~~~
18喜歡黑色，還怕染出來(lái)夸張
*先告訴客人為什么要染(調(diào)整層次，增加亮點(diǎn)，修飾臉型“)，并告訴客人放心，我們會(huì)請(qǐng)我們的色彩專家為您打造一款時(shí)尚又不 夸張的發(fā)型
19我覺(jué)得發(fā)質(zhì)很好沒(méi)必要護(hù)理
*正式因?yàn)楹貌判枰o(hù)理，頭發(fā)隨天氣變化而變化，隨時(shí)都有可能受損，呀讓它一直好 下去一定要護(hù)理，若已經(jīng)變差了很多，話的時(shí)間和 費(fèi)用會(huì)更多
20多打點(diǎn)折我就買
*我 相信您也不是為了折扣才來(lái)我們店的，品質(zhì)、效果才是您最想要的，不是嗎?我們使用的都是品牌產(chǎn)品，全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，保證質(zhì)量。而且已經(jīng)是最優(yōu)惠價(jià)了
21送點(diǎn)東西給我嘛
*我們目前沒(méi)有這樣的活動(dòng)，只有送您我們最好的技術(shù)和服務(wù)了2.只要有活動(dòng)會(huì)第一時(shí)間通知到您
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