如何跟商鋪老板溝通
如何跟商鋪老板溝通
溝通是解決辦法的根本，那么要如何跟商鋪老板溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟商鋪老板溝通的方法，供你閱讀參考。
跟商鋪老板溝通的方法：一句話引發(fā)興趣
實(shí)際上，要想講清盛世商城模式，沒有30-90分鐘是做不到的，我們采取單刀直入的方式，效果往往適得其反，因?yàn)楝F(xiàn)在很多店鋪老板經(jīng)常會接到類似團(tuán)購或打折聯(lián)盟等公司的信息，如果一開始就介紹盛世商城模式，這些店鋪老板第一反應(yīng)是又來了一家團(tuán)購或打折聯(lián)盟公司的業(yè)務(wù)員，同時，店鋪老板根本不會耐心聽你講多購模式，甚至?xí)铰犜胶浚?，建議代銷商對店鋪老板講的第一句話是：我們有一個很好的方法，能夠幫助像您這樣的店鋪快速倍增客戶人數(shù)，您是否有興趣了解?這個問題問完后，一般店鋪老板會有三種回答方式：一是沒興趣;二是有興趣;三是你能不能現(xiàn)在就告訴我是什么方法。
對回答“沒興趣”店鋪老板，進(jìn)行追問：如果我能讓您店鋪的營業(yè)額至少增加2倍、3倍呢，您有興趣嗎?如果店鋪老板依然回答“沒興趣”，再次追問：您現(xiàn)在沒興趣，是因?yàn)槟鷮ξ覀兊姆椒ú⒉涣私?，如果您理解了，就不會這么說了，你能給我?guī)追昼娊榻B嗎?隨后進(jìn)入第二環(huán)節(jié)。
如果代銷商是電話拜訪店鋪老板，碰到第二種回答的店鋪老板，可以與其約定面談時間。
如果代銷商是電話拜訪店鋪老板，碰到第三種回答的店鋪老板，直接進(jìn)入第二環(huán)節(jié)。
如果代銷商是陌生拜訪店鋪老板，面對第二種或第三種回答方式的客戶，可以直接進(jìn)入第二環(huán)節(jié)。
跟商鋪老板溝通的方法：再次刺激
再用一個問題刺激店鋪老板：現(xiàn)在有很多會員已預(yù)存了錢在盛世商城，就想對接類似您這樣的聯(lián)盟商家，讓這些會員到您店消費(fèi)，如果讓這些盛世會員都到您店里消費(fèi)好不好?(用重語氣。)
當(dāng)問完這個問題時，一般所有的店鋪老板都會回答：當(dāng)然可以。
如果此時業(yè)務(wù)員是電話拜訪店鋪老板，要告訴客戶這個方法一句兩句說不清楚，約定時間面談。正式面談時，一定要再次重復(fù)第一和第二環(huán)節(jié)。
如果此時代銷商是電話拜訪店鋪老板，要告訴客戶這個方法一句兩句說不清楚，約定時間面談。正式面談時，一定要再次重復(fù)第一和第二環(huán)節(jié)。
當(dāng)?shù)赇伬习灞硎举澩螅o跟會問：那我們?nèi)绾魏献?很多代銷商再聽到客戶這個問題后，往往直接進(jìn)入盛世商城模式的介紹，其實(shí)不必心急，再正式介紹前，用一分鐘時間進(jìn)行調(diào)研。
跟商鋪老板溝通的方法：一分鐘時間調(diào)研
正式介紹盛世商城模式前，對店鋪老板說：在告訴您方法前，我想用一分鐘時間做個調(diào)研，看看我們是否有合作的基礎(chǔ)。調(diào)研有兩個問題，第一個問題是“在您現(xiàn)有客戶流量的基礎(chǔ)上，如果我?guī)湍黾右槐兜目蛻?，你是否有能力提供相?yīng)的服務(wù)?(服務(wù)是指店鋪的空間、服務(wù)人員等)”;第二個問題是“您給您的客戶打不打折?”
第一個問題的目的是掌握店鋪經(jīng)營狀況，一般會有兩種回答方式，第一種方式是可以，大多數(shù)老板會采用第一種方式回答，這表示該店生意一般，是我們的理想客戶，此后代銷商要用準(zhǔn)備好的話術(shù)，以“利益”為重點(diǎn)，與客戶洽談。第二種回答方式是沒有能力了，則表示該店鋪生意異?；鸨?，根本不擔(dān)心客流量，那么業(yè)務(wù)員應(yīng)以“競爭”為重點(diǎn)，與客戶洽談。
第二個問題是考察店鋪的支付能力。根據(jù)目前洽談的客戶，80-90%回答是會打折，能打折的客戶一定是我們的客戶，當(dāng)后面談到向盛世商城提出提成15%，店鋪的抗性會小很多。如果客戶回答從不打折，此時再追問一句：如果讓您給客戶打8.5折，讓您的客戶增加一倍，您覺得賺的會不會更多?大多數(shù)店鋪老板會回答“可以”。
通過這兩個問題，實(shí)際將盛世商城的模式對店鋪的要求進(jìn)行了隱藏，為其后談店鋪付出做了準(zhǔn)備和鋪墊，同時還可以迅速判斷出較為容易說服的客戶，即倍增客流量后依然能為消費(fèi)者提供服務(wù)，且能打折的客戶。對于生意飽滿，且從不打折的客戶，為促成合作，余下溝通的重點(diǎn)就是“競爭”，談店鋪恐懼的事情，談店鋪擔(dān)心的事情等等。
跟商鋪老板溝通的方法：從“利益”和“競爭”角度談盛世商城的模式
實(shí)質(zhì)上，“利益”與“競爭”是相輔相成的，“利益”中包含了“競爭”，“競爭”中蘊(yùn)藏了“利益”，接下來業(yè)務(wù)員以自問自答的方式向店鋪老板說：當(dāng)我們能給到消費(fèi)者100%回饋的時候，這對店鋪意味著什么?意味著店鋪與盛世商城合作有三大利益和兩大好處：
第一大利益：用這種方式能夠幫助店鋪大幅度增加客流量，即倍增客戶人數(shù)。
第二大利益：鎖定消費(fèi)者終生價值。(業(yè)務(wù)員用自己的話術(shù)闡述清楚)
第三大利益：借力盛世商城平臺，大幅度提升店鋪的競爭力，即贏得消費(fèi)者的能力。在同等的環(huán)境、價格和品質(zhì)的條件下，您的競爭能力要比競爭對手高出一籌，即便你的環(huán)境、價格、品質(zhì)比對手稍遜一籌，您的競爭力依然要比對手高很多。(換言之，如果您不與盛世商城合作，而對手與盛世商城合作了，則意味著您的消費(fèi)者大量流失、營業(yè)額和利潤的大幅下降。)
兩大好處：免費(fèi)廣告宣傳與免費(fèi)培訓(xùn)
兩大好處也需業(yè)務(wù)員闡述清楚，其實(shí)很多成熟的企業(yè)，它的成長的動力就是培訓(xùn)，不斷的培訓(xùn)，必要時，免費(fèi)培訓(xùn)也可作為一個亮點(diǎn)。
在此環(huán)節(jié)中，同時要向店鋪老板灌輸一個觀念，即盛世商城的模式將改變消費(fèi)者的消費(fèi)模式，未來消費(fèi)者當(dāng)有某種消費(fèi)需求時，一定首先查詢相近盛世商城合作店鋪的位置，這也意味著幫助店鋪增加客源。
以上四個環(huán)節(jié)就是與店鋪老板洽談的四個步驟，通過以上步驟，采用提問式溝通方法，循序漸進(jìn)介紹盛世商城模式，說服的機(jī)率將大大增加。
另外，談單不是談一次就可以了，正常情況下，店鋪老板會回去考慮，然后一定會總結(jié)出很多問題，除去常規(guī)性問題外，至少有兩個問題肯定會涉及到：
1.先合作，上架產(chǎn)品，后面看效果好，我再交錢，可以嗎?
XX總，您的想法，我非常能理解，您不想出錢消費(fèi)，我想并不是在乎這一點(diǎn)消費(fèi)的錢，主要還是有擔(dān)心是嗎?請把您的擔(dān)心再告訴我好嗎?(根據(jù)老板所提出的問題，先認(rèn)可后發(fā)問再解決的思路)
2、我感覺有點(diǎn)不太靠譜，真的可以做到像你所說的那么好，萬一做不到怎么辦?
XX總，您的想法，我非常能理解，以前也有個別客戶提出這樣的問題，是不是真的可以做到，您不試一下怎么知道呢?再說，就算我說以上八條都沒有效，您也就是買了二萬元的酒嗎?平時自己要喝，不喝也要送親朋好友或領(lǐng)導(dǎo)的，您想您去外面買了酒，買完就完了，沒有任何服務(wù)，但在我們這買，品質(zhì)保證，性價比又高，我們還給您提供了這么多的超值服務(wù)，您說這是不是沒有任何風(fēng)險呢?
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