怎樣跟客人溝通
怎樣跟客人溝通
見人說人話，見鬼說鬼話，這是溝通的最高境界。所謂溝通，除了語言的互通還要意思的互懂。那么要怎樣跟客人溝通?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了跟客人溝通的方法，供你閱讀參考。
跟客人溝通的方法1、不要閑聊太久，顯得松散不專業(yè)
有很多新手都被上家教育不能直接跟客戶說產(chǎn)品的事情，價格的事情，不然怕會引起客戶反感，這樣的話是沒錯的，但是如果你一個做微商的不跟客戶聊產(chǎn)品的事情，一直扯一些其他有的沒的，無關(guān)痛癢的東西，別人會懷疑你這個人是不是賣東西的，一點也不專業(yè)，沒有受過嚴(yán)格的教訓(xùn)。水多了會溢出來，水少了還不到時間，所以要把握剛剛好這個度。不能跟客戶直截了當(dāng)?shù)囊I你的貨，你要從她的需求出發(fā)她的目的去聊天，而不是盲目性的，一步步引入到最后成交這個話題，這才是正確的賣貨方式。不然只會變成：額，你今天和她開心的聊了一天，然后呢?她最后告訴你她根本不需要這個東西，那你就悲劇了，浪費你時間。
跟客人溝通的方法2、不要長篇大論、信息過多令人生畏
很多微商在招代理的時候一般會準(zhǔn)備課件，準(zhǔn)備產(chǎn)品介紹和代理政策之類的東西。當(dāng)客戶問到這一類的時候，有些微商會直接把這大段大段的東西復(fù)制丟過去，剛開始你會覺得超級方便，可是客戶會覺得方便嗎?你說誰會愿意看那么長的東西啊，有些產(chǎn)品介紹還晦澀難懂，這樣導(dǎo)致的結(jié)果是對方一句話都不說，你直接損失了一個意向客戶或者代理。我覺得不管是賣貨還是招代理當(dāng)你熟練的時候可以盡量發(fā)語音，語音的魅力是不容小覷的，并且說話一定要簡潔有力，讓她覺得聽你的話很舒服，你這個人很干脆利落，對方如果不懂的話可以打比方，拿常見的東西進(jìn)行比喻。記住一句話，方便他人才能方便自己。
跟客人溝通的方法3、不要爭辯或批評
聊天不是開辯論會。你說你跟客戶吵會得到任何好處嗎?不會，客戶有問題提這是正常的，因為本來就是弱關(guān)系，她不信任你也是情有可原。但是你不能因為她一直問問題就爭辯、發(fā)火，只會引起對抗心理，即使辯贏了也沒有意義;你不能為了逞一時之快就得罪這個客戶，都說客戶是上帝，把上帝得罪了，后果是很嚴(yán)重的，不僅丟了生意，還可能得到一頓辱罵，比如有些人會到處在她的朋友圈污蔑你，污蔑微商。所以，不管發(fā)生任何事情，都要跟客戶心平氣和的說話，比如一些咨詢電話，不管你怎樣生氣對方就是有能力讓你發(fā)不出火來，因為對方放低了姿態(tài)卻不丟棄自己應(yīng)有的姿態(tài)。
跟客人溝通的方法4、不要做利益交換
比如你想跟別人互推，但是你壓根沒了解他的實力，你只聽他吹噓他有多少多少粉絲，他是什么什么博覽會邀請的嘉賓，他寫文章很厲害，但是沒有任何實證。然后你就傻乎乎的把自己團(tuán)隊的一些機(jī)密告訴他，希望他加入。其實這跟公司招員工一樣，你是愿意招收外表普通但做事認(rèn)真努力的員工還是看起來很厲害但實際一點料都沒有的人。你要經(jīng)過一段長時間的了解對方的實力，如果不是真正看清微信潛力，對方即使加入也沒有任何意義。
跟客人溝通的方法5、不要群發(fā)，盡量做到一對一溝通
很多人加了粉絲什么也不說，一點群發(fā)，嘩的一下丟過自己產(chǎn)品和新活動的介紹，我遇到過好多這樣的微商，我立馬就把她屏蔽了。我想說你誰啊，聊都沒聊，你就想跟我做生意，還那么沒誠意，不拉黑你拉黑誰。群發(fā)這個功能是讓微商又愛又恨的，方便但卻容易引起反感，所以這一招慎用。比如祝福的時候是可以群發(fā)的，但是你卻不能讓別人看出來是群發(fā)，不要網(wǎng)絡(luò)上一大堆一模一樣的祝福語，加入自己的特色，讓別人覺得你特別，這樣群發(fā)的效果是有用的，如果自己文案水平還沒那么高，那就先等一等。
跟客人溝通的方法6、不要喋喋不休或喜形于色
很多微商要招到代理的時候超級興奮，對方?jīng)Q定要付款了還在那一個勁的夸自己的產(chǎn)品，有時候會產(chǎn)生反作用，讓代理覺得你不像是一個能帶自己的人，讓她覺得你一點也不專業(yè)，甚至?xí)寗e人覺得你跟她聊這么久，就是為了讓我掏錢的感覺。這種感覺蔓延開來，就會發(fā)生不好的后果，那就是欺騙。所以越到最后一步，卻要冷靜相待，表現(xiàn)得更加沉著敬業(yè)，讓對方覺得我買這個是有所值的。
每一個讓用戶掏錢的過程中都是很困難的，俗話說花錢容易賺錢難，體現(xiàn)了這個時代。學(xué)習(xí)做一個成熟、穩(wěn)重的領(lǐng)導(dǎo)，不會因為一點小事就嘰嘰喳喳，驚慌失措，有足夠的能力控制全場，且承擔(dān)得起自己的未來。
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