與群眾溝通的方法和技巧
與群眾溝通的方法和技巧
基層民警如何與群眾溝通、加強(qiáng)和諧警民關(guān)系建設(shè)?警察與群眾溝通的方法和技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與群眾溝通的方法和技巧，供你閱讀參考。
與群眾溝通的方法和技巧一、要擺正自己的位置
“成熟的麥穗總是彎腰點(diǎn)頭。”民警與群眾打交道，首先要擺正自己的位置，絕不能以為自己勝人一籌、高人一等。如果我們總是一副高高在上的姿態(tài)，與人溝通的時(shí)候就處在了一個(gè)特別不受歡迎的位置。大家都討厭你，你還怎么與人相處?
我們經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到身邊有的民警抱怨某個(gè)群眾愛(ài)抬杠，對(duì)公安印象不好、態(tài)度差，這樣的人就是沒(méi)有擺正自己的位置，他一定無(wú)法與人很好的溝通。當(dāng)我們?cè)谛睦飳?duì)自己說(shuō)“他怎么敢這樣跟我講話”的時(shí)候，千萬(wàn)要想一想“別人說(shuō)的話是否有道理”、“人家憑什么就不能這樣跟你講話”。杜絕高人一等的官本位思想，是警民溝通的前提。要知道“成熟的麥穗總是彎腰點(diǎn)頭”，趾高氣揚(yáng)者只會(huì)頭破血流。
與群眾溝通的方法和技巧二、要營(yíng)造適合溝通的氛圍
“中國(guó)人講話很少開(kāi)門見(jiàn)山，都要寒暄一番。”的確如此，我們平時(shí)與親友一起吃飯還要先等“門面酒”下肚才開(kāi)始介紹賓客們相互認(rèn)識(shí)。這個(gè)噓寒問(wèn)暖的過(guò)程之所以必不可少，是因?yàn)殡p方在溝通前需要表示友好、充分釋放善意。金庸小說(shuō)《鹿鼎記》里的主人公韋小寶之所以能左右逢源、每每逢兇化吉，正是因?yàn)樗眠@個(gè)道理。無(wú)論他官做多大、如何有錢，遇見(jiàn)“江湖”上的朋友他都會(huì)很熱情地拍拍對(duì)方肩膀說(shuō)：“大家好兄弟!”，然后萬(wàn)事可商量。
民警在與群眾溝通的時(shí)候也需要利用一個(gè)提前的環(huán)節(jié)來(lái)了解對(duì)方脾性，穩(wěn)定情緒、緩和氣場(chǎng)，營(yíng)造適合交流的氛圍，以此來(lái)拉近距離。那么如何營(yíng)造適合交流的氛圍呢?其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要我們與群眾交往能從對(duì)方最關(guān)心的事、最著急的事、最苦惱的事入手，講禮貌不去擺譜，說(shuō)實(shí)話不繞彎子就行。“你愛(ài)人身體恢復(fù)得怎么樣了?”、“你家的水管修好了沒(méi)有?”、“家里現(xiàn)在還有什么困難?”——如果我們一開(kāi)始就能站在群眾角度替人著想，多關(guān)心一下別人的事，溝通便成功了一半。
與群眾溝通的方法和技巧三、多說(shuō)小話，少講大話;有禮有節(jié)，不卑不亢
一般來(lái)說(shuō)小話是親切的話、關(guān)心的話，討論的也是我們能夠解決的問(wèn)題，大話則是指官腔，指虛話。民警在工作中最討厭說(shuō)大話擺架子的人，將心比心，群眾對(duì)公安打官腔也特別反感，覺(jué)得這個(gè)人一定很不實(shí)在、難打交道。所以我們?cè)谂c群眾溝通時(shí)一定要立足于“小”，多說(shuō)小話、實(shí)在的話、關(guān)心的話，少說(shuō)大話、少用大道理來(lái)壓人。
有些民警會(huì)說(shuō)“我是普通科員，沒(méi)有一官半職跟社會(huì)上的人不好講話，工作不好做。”這其實(shí)是責(zé)任心不強(qiáng)的一種表現(xiàn)。無(wú)論對(duì)方的身份、背景、經(jīng)濟(jì)實(shí)力與社會(huì)地位如何，不管我們自己有沒(méi)有職位，都得做到有禮有節(jié)、不卑不亢，平等地與群眾交往。普通老百姓會(huì)覺(jué)得你很有親和力、講道理、值得信任，有較高社會(huì)地位的人認(rèn)為你很有修養(yǎng)、秉公執(zhí)法，也會(huì)敬你三分。
與群眾溝通的方法和技巧四、不要隨便“為民做主”
“把決定權(quán)留給別人。”諺云：“當(dāng)官不為民做主，不如回家賣紅薯。”而在當(dāng)今的法制社會(huì)，封建時(shí)代那種事事想著為民做主的“父母官”已經(jīng)不值得我們提倡。尊重民意、關(guān)注民生，都要求我們要把決定權(quán)留給群眾。事實(shí)上無(wú)論是誰(shuí)，你讓他做決定，他都會(huì)覺(jué)得自己很受重視，反之你替他做決定，他心里一百個(gè)不愿意。中國(guó)的家長(zhǎng)在教育子女時(shí)往往有著相同的苦惱：“自己明明是為他好、替他著想，孩子卻總是好心當(dāng)成驢肝肺，一點(diǎn)也不領(lǐng)情。”這就是因?yàn)槲覀儜T于越俎代庖替人做主而忽視了別人的感受。同樣，群眾在與公安交往時(shí)也有自己的期望和選擇，民警應(yīng)該更多地傾聽(tīng)群眾心聲，真誠(chéng)地給予幫助。在工作、交往中，如果我們的民警能站在群眾身邊給他們提提建議、幫幫忙，遠(yuǎn)比直接替他們決定什么更容易讓人接受。
與群眾溝通的方法和技巧五、給人留“面子”，多講“妥當(dāng)話”
“只要有面子，中國(guó)人是最講道理的，沒(méi)有面子，他就不講理。在對(duì)比中、日、西溝通方式的時(shí)候，曾仕強(qiáng)教授分析西方人最理性，日本人最感性，中國(guó)人則可以稱為“情性”。所謂情性，是指中國(guó)人特別好面子。
從某種意義上來(lái)講，我們確實(shí)如曾仕強(qiáng)教授笑言是“一不認(rèn)錯(cuò)二不認(rèn)輸”的民族，所以總會(huì)對(duì)一些事情諱莫如深。即使面對(duì)群眾的“不情之請(qǐng)”，民警也盡量不要直截了當(dāng)?shù)鼐芙^。因?yàn)?ldquo;只要沒(méi)面子，他就不講理。”要想使對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)我們的話，單純把話說(shuō)清楚是不行的。有時(shí)候你說(shuō)的越對(duì)，對(duì)方會(huì)覺(jué)得越?jīng)]面子。所以民警在糾正群眾某個(gè)錯(cuò)誤的時(shí)候，最好回避人群先單獨(dú)與之交流。實(shí)踐證明：不給別人“面子”容易遭遇不必要的阻力?？傊?，民警把話說(shuō)清楚不等于把話說(shuō)好，一定要注意講話的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合。即使要分是非也要給人留面子，力爭(zhēng)在圓滿中分出是非。
與群眾溝通的方法和技巧六、要多聽(tīng)多想，少說(shuō)后說(shuō)，給足群眾話語(yǔ)權(quán)
民警要主動(dòng)把話語(yǔ)權(quán)讓給群眾，“少說(shuō)”是溝通的美德，“后說(shuō)”是工作的需要。
路上的車多了，就容易出事故，交流時(shí)講話多了，也容易有摩擦。群眾與我們打交道必然有話要說(shuō)，大家都七嘴八舌就容易吵架。只有我們自己少說(shuō)一點(diǎn)，群眾才能多說(shuō)幾句，得到提想法、表達(dá)意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，此外“多說(shuō)無(wú)益、言多必失”;后說(shuō)，是指我們要在多聽(tīng)群眾講話的同時(shí)也為自己騰出一個(gè)思考的空間，以便把經(jīng)過(guò)大腦加工的東西妥當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。此外，不要在群眾敘述時(shí)插話。在訊問(wèn)犯罪嫌疑人時(shí)我們突然打斷對(duì)方的話，可以打亂他編造謊言的思路，往往能收獲奇效。但由于插話本質(zhì)上是一種相當(dāng)失禮的行為，實(shí)為警民溝通的大忌。
與群眾溝通的方法和技巧七、少講道理，要以“禮”制勝，以“德”服人
曾仕強(qiáng)教授指出溝通時(shí)“要少講道理，以禮制勝，以德服人。”我國(guó)是禮儀之邦，“禮”其實(shí)也是警民溝通能否成功的關(guān)鍵。禮讓三分，與別人便更好說(shuō)話，尊重別人，就是善待自己。實(shí)踐證明：民警作為執(zhí)法機(jī)關(guān)的工作人員，如果能在與人交往的時(shí)候做到彬彬有禮，會(huì)給對(duì)方留下很好的印象，也容易使人信服。交警在糾正違章行為前都先要敬一個(gè)禮，敬禮本身就是一種很重要的溝通。我市交警隊(duì)一民警就曾在一次執(zhí)勤時(shí)用“十六個(gè)敬禮”成功地解決了溝通的難題，被民間傳為佳話。
“有道理”的話，別人聽(tīng)了往往會(huì)更來(lái)氣，事實(shí)上道理越是淺顯，越使人反感。因?yàn)槟切?ldquo;有道理的話”說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)，反而容易使人誤解產(chǎn)生副作用。所以說(shuō)在與群眾溝通時(shí)，民警“講禮”要比“說(shuō)理”更加重要、更有成效。
與群眾溝通的方法和技巧八、用心聽(tīng)人說(shuō)什么，不要計(jì)較怎么說(shuō)
曾教授在講座中指出“用心聽(tīng)人說(shuō)什么，不要計(jì)較怎么說(shuō)”是能確保溝通百分之百成功的秘訣。
這其實(shí)就是要求我們?cè)谂c人溝通的時(shí)候做到“嚴(yán)以律己，寬以待人。”有些民警往往對(duì)群眾如何表達(dá)太過(guò)在意，而不關(guān)心別人想表達(dá)什么，這實(shí)屬本末倒置。所謂“言者無(wú)心，聽(tīng)者有意。”事實(shí)上，人們?cè)趺凑f(shuō)話很多時(shí)候可以顯現(xiàn)他的心理狀態(tài)，但并不是要故意說(shuō)給某個(gè)人聽(tīng)，群眾也沒(méi)有必要去刺激民警。如果我們能不受無(wú)效信息影響，管理好自己的情緒，就真正懂得了警民溝通的藝術(shù)。每個(gè)人性格不同、受教育程度不同，表達(dá)能力高下有別，不同時(shí)候的心情也不一樣，公安工作恰恰就要求我們學(xué)會(huì)同形形色色的群眾相處，一個(gè)高素質(zhì)的民警應(yīng)該沉著冷靜、平等和善地待人，不對(duì)別人表達(dá)的態(tài)度和語(yǔ)氣斤斤計(jì)較。
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