與老年病人的溝通技巧
與老年病人的溝通技巧
做好與老年患者的良好、有效溝通需要我們護(hù)理人員在工作中不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)和提高。那么與老年病人有哪些溝通技巧?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與老年病人的溝通技巧，供你閱讀參考。
與老年病人的溝通技巧1、掌握老年患者生理病理特點(diǎn)
隨著年齡的增長(zhǎng)，老年人的身體出現(xiàn)種種衰老現(xiàn)象，組織器官和生理功能趨向衰退：視覺、聽覺功能減退;記憶力減退;專注力下降;部分老年人因疾病出現(xiàn)語言、意識(shí)障礙。身體的組織器官衰退、疾病、家庭以及社會(huì)環(huán)境等多種因素會(huì)給老年人帶來精神上的困擾。因此，做為護(hù)理人員應(yīng)對(duì)自己護(hù)理的老年患者有充分的認(rèn)識(shí)，以寬容的心態(tài)、以換角色的方式理解對(duì)方。
與老年病人的溝通技巧2 、正確評(píng)估老年患者的溝通能力
根據(jù)老年患者溝通能力選用適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞交蚍椒ǎ徽勍?。還可運(yùn)用表情、手勢(shì)、圖片、文字、提示卡、教具等。如：在向視覺功能減退患者介紹文字資料時(shí)，資料的字體應(yīng)加大，讓患者戴眼鏡盡量使用簡(jiǎn)單語句或用大的圖像來解釋;溝通聽力減退患者時(shí)，可讓患者戴助聽器或根據(jù)情況適當(dāng)提高音量，或?qū)β犃玫囊粋?cè)耳朵講話，談話時(shí)語調(diào)要平緩，語句盡可能簡(jiǎn)單，使老年患者有重復(fù)信息的時(shí)間以便于接受和理解。
與老年病人的溝通技巧3 護(hù)理人員應(yīng)具備良好的工作態(tài)度
以及嫻熟的護(hù)理技術(shù)和扎實(shí)的的專業(yè)水平
態(tài)度是影響護(hù)士與老年患者溝通的決定因素。工作態(tài)度受醫(yī)院環(huán)境、患者素質(zhì)及護(hù)理人員自身素質(zhì)影響。沒有良好的工作態(tài)度，工作的效果是不同的。護(hù)士不能選擇患者，但我們可以選擇積極工作態(tài)度，對(duì)環(huán)境正確認(rèn)識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，調(diào)整自己，適應(yīng)護(hù)理工作。老年患者多患常年慢性病，往往存在同時(shí)患多種疾病的情況，這就要求護(hù)理人員要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí);同時(shí)護(hù)理技術(shù)是硬件，是語言技巧無法掩飾的。
與老年病人的溝通技巧4、與老年患者的有效溝通技巧。
尊重患者，建立良好的第一印象。心理學(xué)研究表明，人人都希望得到他人的尊重，尤其是老年人。在與老年患者進(jìn)行溝通時(shí)，首先要做到滿足患者對(duì)尊重的需求，同時(shí)要特別注意自己的儀表、站或坐的姿勢(shì)，態(tài)度要從容鎮(zhèn)定、充滿自信，給患者以信任、安全感。
與老年病人的溝通技巧5、語言是溝通的橋梁。
(1) 針對(duì)不同文化層次采用不同的語言。不同文化層次的患者對(duì)語言的理解能力不同，因此護(hù)士應(yīng)了解患者的一般情況，分析患者的特點(diǎn)及文化層次，采用相應(yīng)的語言進(jìn)行溝通。
(2)使用禮貌性語言，尊重患者人格。稱呼一定要有親切感，決不能因稱呼不當(dāng)傷及患者的自尊。我們應(yīng)正確對(duì)待老年人一切“權(quán)威思想”的表現(xiàn)，語言切忌生硬、急躁。
(3)盡量使用安慰性語言，關(guān)心患者病痛，不刺激患者的情緒?；颊呦Ｍ盏酵?、關(guān)懷和體貼，護(hù)士使用熱情、溫暖的語言會(huì)使患者感到莫大的慰藉，即所謂“良言一句三冬暖”，為進(jìn)一步溝通奠定基礎(chǔ)。
(4)多用解釋性語言。盡可能使患者對(duì)自己的病情有所了解，要因人因病制宜，語言要明確、樸素、精練、通俗易懂。
(5)使用鼓勵(lì)性語言。特別是對(duì)長(zhǎng)期臥床、恢復(fù)過程緩慢、信心不足的老年患者，要多采用恰當(dāng)?shù)墓膭?lì)，語言深沉而富有感情。
與老年病人的溝通技巧6、語音溝通時(shí)的注意事項(xiàng)
(1)護(hù)士在與老年患者交談時(shí)態(tài)度要誠懇，要掌握聆聽和打斷技巧。
(2)護(hù)士的語音要柔和悅耳，說話速度要慢，吐字要清晰。
(3)在進(jìn)行語言溝通時(shí)，要注意爭(zhēng)取患者家屬的理解和配合，在交流過程中，家屬的配合和理解是非常重要的。
與老年病人的溝通技巧7、利用非語言溝通技巧輔助語言溝通
(1)舉止是溝通的重要手段，身體語言更能表達(dá)情感興趣，能加強(qiáng)語言溝通的效果?；颊咦≡旱讲》?，首先接觸的是護(hù)士。護(hù)士應(yīng)主動(dòng)扶持患者，并將其安排在清潔、整齊、舒適的房間。這樣會(huì)給老年患者留下良好的印象，為以后的溝通奠定基礎(chǔ)。護(hù)士進(jìn)入病房的輕盈步態(tài)和嫻熟的操作技術(shù)會(huì)使患者產(chǎn)生信任感。
(2)朝向與距離。我們與老年患者溝通時(shí)必須保持前傾體態(tài)，表示在認(rèn)真聽他們的傾訴。而且要面對(duì)面、距離適中，這樣更體現(xiàn)出對(duì)他們的關(guān)心之情。
(3)目光接觸。這是肢體語言中最重要的一種。目光接觸的多少反映聽者是否喜歡聽，持續(xù)的目光接觸是強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)征象，說明患者在認(rèn)真聽取
總之，良好的護(hù)患溝通，可使患者感受到支持，促進(jìn)相互理解，減少醫(yī)療糾紛，有利于患者的康復(fù)。做好與老年患者的良好、有效溝通需要我們護(hù)理人員在工作中不斷學(xué)習(xí)、改進(jìn)和提高。
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