與客人溝通技巧
與客人溝通技巧
兩個人的溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容，良好的情緒和氛圍是必不可缺的。因此，咨詢師與客戶進(jìn)行良好溝通，要誠心實意，平和的情緒，再加上誠懇的語氣，那么與客人溝通技巧有哪些?下面學(xué)習(xí)啦小編整理了與客人溝通技巧，供你閱讀參考。
與客人溝通技巧：溝通三大技巧
技巧一、不要猜測客戶
一定要問清楚客戶的需求，可能有些客戶沒什么耐心，不想多說，但也沒關(guān)系，你要更有耐心、更真誠的告訴她，只有說清楚，才能更好地幫助她解決問題。
技巧二、不要怕說錯話
有些人在與別人溝通時，生怕自己說錯話，或擔(dān)心對方嫌自己笨、嫌自己理解能力差……就什么都不敢問，別人說一就是一。所以，咨詢師在與客戶溝通時千萬別怕，只有多問才能真正了解客戶的需求，也才能讓溝通更加順暢!
技巧三、讓交談接地氣
作為咨詢師，確實比客戶更了解產(chǎn)品，可能也更了解一些市場情況，但這些是為了幫助客戶了解產(chǎn)品的價值，而不是為了顯擺。因此，在與客戶溝通的過程中，應(yīng)該少用專業(yè)術(shù)語，盡量用通俗易懂的言語去解釋，尤其是剛接觸這個項目的客戶。
很多人會有疑問，如何提高自己的溝通技巧呢?其實，找一個練習(xí)的溝通對象，不論發(fā)生什么事，你都要“講出來”、“不害怕”、“要耐心”，長此以往，你就會有意想不到的收獲。
與客人溝通技巧：美容師體育客人溝通七大法則
1、 總是首先說對方愿意聽的話
2、 總是能引起別人的興趣
3、 總是善于調(diào)動別人的情緒
4、 總能配合別人的思路去尋找問題
5、 總能找到別人的興奮點
6、 總能找到別人的弱點
7、 不講對方不愿意聽的話
此外，美容院經(jīng)營寶典提醒，不要在顧客面前講太多的專業(yè)術(shù)語。這是因為美容在銷售產(chǎn)品時，經(jīng)常駐會講一些專業(yè)術(shù)語，太過專業(yè)的術(shù)語，一般人很難接受，因此，最好盡量以大家日常使用的口語來進(jìn)行銷售，這樣聽的人不但容易接受也會覺得有親切感。配合對方的習(xí)慣與說話方式 同流才能交流 交流才能交心 交心才能交情 交情才能交易。
一流的美容師都有一個共同的特征，那就是善于察言觀色，一個人對于一件事的情緒感覺，簡單地說就是根據(jù)這個人的臉色、說話的抑揚頓挫、用詞及沉著與否等來判斷。
美容師工作就是必須在極短的時間內(nèi)，作出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。因此，美容師的成功與否，就在于是否能正確地?fù)糁袑Ψ降膬?nèi)心。懂得察言觀色的美容師非常了解顧客在什么時候是清醒的，什么時候是睡著的，因此知道在什么時候向顧客介紹或銷售產(chǎn)品最為合適，那么她的銷售成功機會也就比不懂得察言觀色的美容師高得多。
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